建而不管則會透支群眾信任

足不出戶，動動手指，在政府網(wǎng)站留下訴求即有官方回復(fù)，成為各級政府機(jī)關(guān)履行職能、公開政務(wù)信息、與群眾互動交流的重要渠道，包河區(qū)政府規(guī)范灑水車作業(yè)的例子就是很好的榜樣。但是，如果政府網(wǎng)站對相關(guān)民聲版塊“建而不管”，就會空?！盎茏印保粌H浪費(fèi)資源，還損害政府形象，透支群眾的信任。

家住城中村地區(qū)的合肥市民唐女士就有一次不那么愉快的體驗。“去年夏天的用電高峰期，我們家以及附近區(qū)域出現(xiàn)電路老化問題，經(jīng)常斷電，而且遇到暴雨的時候，水管也容易堵塞，引發(fā)內(nèi)澇，我們都出不了門?！碧婆空f，居民紛紛要求城中村拆遷，即使不拆遷也要進(jìn)行改造，所以就向轄區(qū)政府網(wǎng)站反映了問題。

讓唐女士失望的是，這份去年下半年發(fā)去的“信件”，至今沒有任何回復(fù)，也沒有人聯(lián)系她。今年夏天又要到了，唐女士說自己很擔(dān)心。

唐女士的遭遇，并不是一個偶然和個例。

今年初，安徽省政府網(wǎng)站考核工作小組第二次現(xiàn)場集中辦公，采取各市互查的方式，開展今年第一季度全省政府網(wǎng)站抽查工作。此次共隨機(jī)抽查各地各部門政府網(wǎng)站171家，占全省運(yùn)行政府網(wǎng)站總數(shù)的14%。經(jīng)復(fù)核，此次抽查發(fā)現(xiàn)存在突出問題的網(wǎng)站10家，抽查合格率94.15%。在問題網(wǎng)站中，有的從未回應(yīng)網(wǎng)民留言，有的“領(lǐng)導(dǎo)信箱”成了擺設(shè)。比如，有的網(wǎng)站存在應(yīng)付檢查現(xiàn)象，自第一次全國政府網(wǎng)站普查結(jié)束后，從未回應(yīng)網(wǎng)民留言，少數(shù)網(wǎng)站基本信息仍存在錯誤，嚴(yán)重影響了政府網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實性。

安徽省水利廳主辦的政務(wù)網(wǎng)站“安徽水利信息網(wǎng)”，因為網(wǎng)站“留言長期不回應(yīng)，多個欄目未更新”，被安徽省政府辦公廳通報。和該網(wǎng)站一起被通報的還有合肥農(nóng)業(yè)綜合信息網(wǎng)、馬鞍山市糧食局官方網(wǎng)站、固鎮(zhèn)縣人民政府等9家網(wǎng)站。

據(jù)了解，早在2005年，安徽省就出臺了專門的政府網(wǎng)站管理辦法，要求政府網(wǎng)站要做到信息及時更新，防止重大信息缺失、滯后，要保證政府網(wǎng)站在工作日和節(jié)假日24小時開通，如有特殊情況不能向社會提供服務(wù)，應(yīng)及時向社會發(fā)布公告。2015年，安徽省出臺進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)實施意見，其中一條硬性規(guī)定就是加強(qiáng)與網(wǎng)民互動；對網(wǎng)民有價值、有意義的意見建議，要在7個工作日內(nèi)反饋處理意見；對咨詢投訴、反映問題等，在15個工作日內(nèi)予以答復(fù)；無法辦理的應(yīng)予以解釋說明，做到事事有回音、件件有著落。

這些被通報的網(wǎng)站整改情況如何？記者登錄固鎮(zhèn)縣政府網(wǎng)站看到，以5月為例，該網(wǎng)站每個工作日都有信息發(fā)布與更新，在政民互動板塊，信件選登分別在5月2日和3日進(jìn)行更新，共5條信息，涉及停水、公交車內(nèi)環(huán)境以及學(xué)校亂收費(fèi)等問題。

記者隨機(jī)打開兩封來信發(fā)現(xiàn)，政府部門回復(fù)的程度不一。如關(guān)于小區(qū)近期經(jīng)常停水問題，水務(wù)局解釋了停水的原因和維修情況，稱由于該小區(qū)的二次加壓泵站的門是木制的，人為造成泵站內(nèi)的儀表損壞，目前已經(jīng)請銷售廠家技術(shù)員維修，并投入正常使用。但是關(guān)于小學(xué)老師借六一兒童節(jié)排演節(jié)目亂收費(fèi)問題，教育局只是答復(fù)稱，已責(zé)成城關(guān)中心校調(diào)查處理并上報結(jié)果，至于什么時候有調(diào)查結(jié)果，調(diào)查結(jié)果是否公布，在哪里公布，答復(fù)并未予以明確。

記者注意到，有投訴網(wǎng)民在信件中寫到，自己前幾天就反映了這一問題，但沒有得到答復(fù)。