方便快捷，不受時(shí)空限制，政府網(wǎng)站憑借這些優(yōu)勢(shì)，已成為當(dāng)下群眾反映訴求的一個(gè)常見(jiàn)選擇。但是，“信件”有去無(wú)回、辦理工作不求質(zhì)量、無(wú)視群眾不滿意評(píng)價(jià)，也是各地政府網(wǎng)站不同程度存在的通病，收到不少群眾的“差評(píng)”。

政民互動(dòng)如何真正動(dòng)起來(lái)，群眾網(wǎng)上訴求如何高質(zhì)高效辦理，考驗(yàn)著政府智慧。

□　本報(bào)記者 范天嬌

政民互動(dòng)可倒逼源頭治理

安徽省合肥市包河區(qū)九華山路城建學(xué)校至馬鞍山路段，每天上午和下午灑水車灑水時(shí)，由于水壓過(guò)大，水柱容易沖到路牙石上反彈，導(dǎo)致路邊的車身濺滿泥漿，引發(fā)了周邊居民的不滿。

“這些車上路極大影響市容市貌，而且給車主帶來(lái)了麻煩。請(qǐng)相關(guān)部門從人性化角度考慮，適當(dāng)降低灑水車水壓，使水柱不沖到路牙石，真正把好事做好?！庇芯用裢ㄟ^(guò)包河區(qū)政府門戶網(wǎng)站，提出建議。

收到來(lái)信后，包河區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心立即進(jìn)行調(diào)查和整改，并于5月4日在政府門戶網(wǎng)站作出回復(fù)稱，負(fù)責(zé)灑水車管理的公司現(xiàn)已對(duì)駕駛員嚴(yán)格批評(píng)教育，同時(shí)召開(kāi)了駕駛員會(huì)議，要求所有駕駛員高度重視此事，在灑水作業(yè)時(shí)，多方位觀察路面停車情況，控制水壓大小，文明規(guī)范作業(yè)，以杜絕此類問(wèn)題再次發(fā)生。

《法制日?qǐng)?bào)》記者注意到，由于來(lái)件人沒(méi)有留下聯(lián)系方式，答復(fù)函上留下了處理單位的聯(lián)系電話，且是手機(jī)號(hào)碼。

政務(wù)網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)信箱、政民互動(dòng)等版塊受理群眾訴求，能夠讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑腿，如今已是常態(tài)。目前，安徽省16個(gè)市的政府網(wǎng)站都開(kāi)通了受理群眾訴求的欄目或版塊，可以進(jìn)行咨詢，提出建議和投訴。大部分來(lái)信內(nèi)容都緊扣民生問(wèn)題，如物業(yè)糾紛、費(fèi)用拖欠、噪音污染等群眾身邊事。

其中，合肥市全面整合電話、網(wǎng)絡(luò)等群眾訴求渠道，對(duì)外實(shí)行一個(gè)服務(wù)電話(12345)和一個(gè)網(wǎng)站(12345政府服務(wù)直通車網(wǎng)站)受理群眾訴求。平臺(tái)設(shè)立24小時(shí)電話坐席、網(wǎng)絡(luò)人工受理坐席，實(shí)時(shí)受理來(lái)信來(lái)電，由專門工作人員通過(guò)短信提示、下達(dá)督辦通知書(shū)的方式，負(fù)責(zé)對(duì)職能部門進(jìn)行督辦。這不僅解決了很多社會(huì)普遍關(guān)注、關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，還能利用大數(shù)據(jù)，分析研判出黨委政府部門亟待解決的問(wèn)題，倒逼政府部門出臺(tái)整改措施，從源頭上防止該類問(wèn)題的再次出現(xiàn)。