客戶五星好評(píng)背后其實(shí)是一把辛酸淚

截至發(fā)稿時(shí)，記者點(diǎn)開(kāi)李建在外賣(mài)平臺(tái)的騎手頁(yè)面看到，他的送餐總里程是4034公里，準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到92.7％，平均配送時(shí)常27分鐘，綜合評(píng)分是4.9分，有389個(gè)人曾經(jīng)評(píng)價(jià)過(guò)他服務(wù)好。這些數(shù)字背后，都是李建的辛酸。

“我們不僅是把餐送到了就行，送餐速度和服務(wù)評(píng)分都是很重要的考核數(shù)據(jù)，會(huì)直接影響到系統(tǒng)以后給你派單的多少。”李建負(fù)責(zé)的是新街口片區(qū)，這對(duì)于他來(lái)說(shuō)喜憂參半。喜的是這里商場(chǎng)、寫(xiě)字樓聚集，商家和點(diǎn)單的顧客都相對(duì)集中，但人流量大，取餐慢，點(diǎn)餐者在高樓，耽誤時(shí)間。“不僅是寫(xiě)字樓的電梯慢得要命，大商場(chǎng)的電梯也特別難等，一上一下要15分鐘，樓層不高的我干脆就爬樓梯了。”

李建告訴記者，現(xiàn)在每1單的預(yù)計(jì)等待時(shí)間都在半小時(shí)左右，如果坐個(gè)電梯都要耗這么長(zhǎng)的時(shí)間，那基本上肯定會(huì)超時(shí)了，不僅會(huì)被扣每單兩元的外賣(mài)費(fèi)，更會(huì)影響他的好評(píng)。“有時(shí)候超時(shí)了，你還在路上，顧客就把訂單取消了，那這份飯就只好我自己買(mǎi)下了。說(shuō)實(shí)話，新街口的不少飯都挺貴的，我舍不得吃。”

說(shuō)起前段時(shí)間北京外賣(mài)員在寫(xiě)字樓電梯里急哭了的視頻，李建很有感觸。“其實(shí)我和他一樣，送餐的時(shí)候心都是拎著的。”

每次送餐即便跑得氣喘吁吁、滿頭大汗，李建把外賣(mài)送到客戶手里時(shí)都會(huì)平復(fù)一下氣息，微笑著和點(diǎn)餐人說(shuō)一句“祝您用餐愉快”，只為能收獲一個(gè)五星好評(píng)。

最怕外賣(mài)和車(chē)被偷

遇車(chē)禍?zhǔn)浅Ｊ?/p>

外賣(mài)員還有一怕，就是被偷。外賣(mài)被偷，電瓶被偷，甚至連車(chē)帶外賣(mài)一起被偷。“我算運(yùn)氣好，只被偷過(guò)幾次外賣(mài)。”李建說(shuō)，被偷的外賣(mài)損失要由外賣(mài)員承擔(dān)，最多的一次他賠了200多元，給外賣(mài)箱加鎖都沒(méi)用，照樣會(huì)被撬。被偷怕了，后來(lái)每送一個(gè)餐，他就把箱子里還剩的都拎著。

在與時(shí)間賽跑的過(guò)程中，你永遠(yuǎn)不知道，外賣(mài)和意外哪一個(gè)先來(lái)。李建說(shuō)，做這一行，很容易發(fā)生交通意外。有次趕時(shí)間被汽車(chē)撞了，還好只是身上有些地方被蹭破了皮。他們沒(méi)有五險(xiǎn)一金，只買(mǎi)了交通意外險(xiǎn)，“我們小傷都是自己涂點(diǎn)藥水解決了，走保險(xiǎn)太麻煩，還耽誤時(shí)間。”

隨著外賣(mài)員大軍逐漸擴(kuò)大，李建也有擔(dān)憂。“不知道以后訂單量還有收入會(huì)不會(huì)減少，最早一批外賣(mài)員有不少因收入降低轉(zhuǎn)行了。”李建坦言，再干幾年外賣(mài)員，攢一些錢(qián)，希望開(kāi)家小店。“什么類型的店還沒(méi)想好，不用整天心都懸著就好。”

外賣(mài)員干兩年后

平均工資不升反降

記者在某招聘網(wǎng)站上看到一份南京送餐員工資收入水平報(bào)告，數(shù)字源于227份樣本。月入過(guò)萬(wàn)的外賣(mài)員只有0.4％，44.1％的人收入在6000元到8000元，收入在4500元到6000元的占30.8％。工作兩年之內(nèi)的平均工資5750元，工作3至5年的平均工資就只有5000元了。也就是說(shuō)，兩年以后，外賣(mài)員對(duì)工作開(kāi)始懈怠、疲倦。

在某招聘網(wǎng)輸入送餐員，記者共搜索出1662條招聘信息。在搜索出來(lái)的結(jié)果里選擇月薪范圍1萬(wàn)以上，就只剩下11條招聘信息了。記者點(diǎn)開(kāi)了一家知名外賣(mài)平臺(tái)位于南京的招聘信息，上面寫(xiě)著長(zhǎng)期招聘兼職和全職，三個(gè)片區(qū)急招騎手。

當(dāng)現(xiàn)代快報(bào)記者問(wèn)起外賣(mài)這一行的離職率時(shí)，某知名外賣(mài)平臺(tái)相關(guān)人士并沒(méi)有正面回答，只是向記者透露，平臺(tái)目前對(duì)于配送員的招聘需求還是很大的，一方面來(lái)說(shuō)外賣(mài)的市場(chǎng)份額在不斷擴(kuò)大，另一方面外賣(mài)員也在不斷流失。