一天要接700多個(gè)電話 用聲音為百姓送上解決困難的“錦囊”

面對(duì)危難，市民最先想到的是撥打110。魏銘淇是一名普通的110接警員，但是她的工作卻不普通。一個(gè)接警員一天要接700多個(gè)電話，一年要接10萬個(gè)電話。在這么多接警電話中還有40%無關(guān)求救。她除了要將各種工作預(yù)案及處置流程熟練掌握，還要將北京市的大小地名及上百個(gè)電話牢記于心，用聲音為百姓送上解決困難的“錦囊”。魏銘淇說，在每天的工作中她都努力做到最好，“希望我能用聲音架起警方和群眾之間溝通的橋梁”。

理解架起橋梁 老人怒氣全消

北京晨報(bào)記者在110指揮中心見到了魏銘淇。在采訪中，魏銘淇身前的電話在不斷地響起。只要電話一響，她馬上接起來，“喂，您好！”可是記者從電話中聽到，還沒等話繼續(xù)問，報(bào)警人的怒氣就隨著喊叫和罵人的話傾瀉出來。只見魏銘淇平靜地一直聽著，直到對(duì)方罵完最后一句才接著說：“同志，您能消消氣嗎？遇到什么事了，愿意和我說說嗎？”

報(bào)警人這才將有人利用他父親去世信息進(jìn)行詐騙的事講了出來，并難掩憤怒地罵道：“跟你說了也白說，你能把人抓了嗎？！抓不著人就什么都別說！”魏銘淇輕聲說道：“就像您所說的，我抓不著騙子，但我和您一樣恨這些騙子，我等著您罵完、把氣消了再和您繼續(xù)說，就是因?yàn)槲依斫饽，F(xiàn)在您如果能把騙子的信息提供給警方，就離抓到他們更近了一步。”

電話那端的報(bào)警人停頓了一兩秒，并沒有說話。魏銘淇接著說：“我希望您能對(duì)我們多一點(diǎn)包容，給我們一些時(shí)間。我的同事們一直在抓這些騙子，很多都是從國(guó)外抓回來的……”說到這里，報(bào)警人說：“我也不是沖著你發(fā)火，剛剛一時(shí)間情緒失控，抱歉啊小姑娘。”說完，他將騙子留給他的卡號(hào)、電話號(hào)碼等信息都告訴了魏銘淇，“希望對(duì)警方的工作能夠有幫助”。掛了電話，魏銘淇告訴記者，這樣的情況很多，但是她從來沒有生氣。“我用誠(chéng)心來和市民交心，在任何情況下都耐心以對(duì)，這樣群眾才會(huì)對(duì)‘110’多一分信任”。

指導(dǎo)女生拍照 布警抓到色狼

才喝了口水，魏銘淇又接起來了報(bào)警電話。打來電話是一名年輕女生，她稱，在806路公交車上，一名年輕男子趁人多擁擠手伸向了她的身體。“在通州開往國(guó)貿(mào)方向的806路公交車上有一色狼，公交車預(yù)計(jì)10分鐘后到達(dá)國(guó)貿(mào)橋下公交站。”電話那頭，女生悄悄地說著。魏銘淇立即告訴她，“你一定要先保護(hù)好自己。我會(huì)盡快布警。”女生在電話那邊支支吾吾地說著“好”。

“如果可以，你拍一下那名男子的樣子，然后發(fā)送到12110短信報(bào)警臺(tái)，我會(huì)將照片給民警發(fā)過去，這樣更好辨認(rèn)。”在指導(dǎo)女生拍照后，魏銘淇很快在報(bào)警平臺(tái)上收到了女生發(fā)來的照片。魏銘淇緊張有序地將照片和警情反饋給屬地的民警，然后緊接著下一個(gè)電話。一個(gè)小時(shí)后，一個(gè)電話打來。民警反饋，那名涉嫌猥褻女生的年輕男子已經(jīng)被抓到。原來，在公交車駛進(jìn)站臺(tái)后，車門打開那名男子就要下車離開。正巧趕來的民警通過魏銘淇提前發(fā)來的照片，一眼看到了這名男子，將其抓住。很快，報(bào)警的女生發(fā)來感謝的短信，“干得好，接警員你真棒”。

-呼吁

正確使用110 切勿惡意滋擾

魏銘淇告訴記者，每一名接警員都是時(shí)刻守衛(wèi)百姓安全的“線上的哨兵”。2017年，北京市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)日均接警量2萬余個(gè)，全年接警電話700余萬個(gè)，高峰時(shí)段每秒呼入3.5個(gè)。“然而不是每個(gè)人都會(huì)正確使用110。”她說，來自北京市公安局的110接警員24小時(shí)守護(hù)著110這條“生命線”，盡自己所能幫助遇到危險(xiǎn)和人身受到傷害的每一名百姓。每一位接警員日均接警電話700個(gè)，短則幾秒，長(zhǎng)則幾十分鐘，然而與真正危急的警情相比，惡意滋擾和戲弄110的報(bào)警電話占據(jù)的比重相當(dāng)大，嚴(yán)重影響了“生命線”的暢通。魏銘淇呼吁大家： “珍惜和尊重110報(bào)警電話，把報(bào)警資源留給真正有需要的人。”

北京晨報(bào)首席記者

張靜雅 文并攝