被搭售“套餐”侵權(quán)嗎？

只想簡(jiǎn)單地在網(wǎng)上訂張機(jī)票，中介平臺(tái)卻總是“自動(dòng)”地“幫”你把航空保險(xiǎn)、接機(jī)車(chē)券、貴賓休息室等多項(xiàng)附加收費(fèi)服務(wù)放入訂單，一不留神就被你確認(rèn)提交了；如果你眼尖取消了這些“套餐”，則不能享受原有優(yōu)惠價(jià)格了。

事實(shí)上，買(mǎi)機(jī)票被搭售“套餐”的現(xiàn)象十分常見(jiàn)，出現(xiàn)在了諸多在線平臺(tái)上。4月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就消費(fèi)者反映的“搭售”事件，致函攜程網(wǎng)對(duì)其中涉及的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題啟動(dòng)調(diào)查。據(jù)介紹，上述經(jīng)營(yíng)模式不局限于攜程網(wǎng)，其他OTA(在線旅行社)企業(yè)也存在，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也將進(jìn)行調(diào)查。

買(mǎi)機(jī)票被搭售“套餐”侵權(quán)嗎？“對(duì)消費(fèi)者而言，搭售‘套餐’的行為同時(shí)侵犯了他們的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，某些平臺(tái)利用消費(fèi)者不夠仔細(xì)和“怕麻煩”的心理，在機(jī)票支付購(gòu)買(mǎi)時(shí)自動(dòng)搭售酒店優(yōu)惠券等收費(fèi)服務(wù)，實(shí)際上是讓消費(fèi)者在無(wú)意識(shí)中做出選擇，這侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；由于消費(fèi)者并不了解所購(gòu)“套餐”的真實(shí)情況，甚至不知道這些“套餐”能否使用、如何使用，這侵害了他們的知情權(quán)。“搭售‘套餐’客觀上暗中增加了消費(fèi)者的購(gòu)票成本，構(gòu)成了對(duì)他們公平交易權(quán)的侵害。”劉俊海說(shuō)。

劉俊海建議，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)擦亮眼睛，不要輕易落入商家搭售“套餐”的陷阱里；消費(fèi)者還應(yīng)綜合利用向消協(xié)投訴、向工商部門(mén)舉報(bào)和向法院提起訴訟等途徑維護(hù)自身權(quán)益。

“要杜絕此種現(xiàn)象的發(fā)生，還需要商家的慎獨(dú)自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)履行應(yīng)承擔(dān)的信息披露義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)利。”劉俊海同時(shí)認(rèn)為，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法力度，對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)利的行為予以打擊懲戒，積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍和秩序。