2 海關、專柜均不能提供假貨鑒定服務

新京報記者采訪了五名質疑海外代購平臺商品真?zhèn)蔚南M者，他們的問題均是產(chǎn)品存在質量缺陷，與正品對比存在明顯差異，由此他們認為買到的是假貨。

去年12月在洋碼頭花費1299元給女朋友買禮物的天津小伙魏華給新京報記者展示了他買到的商品：一個桃心“歪了”的蒂芙尼手鏈。洋碼頭的客服向其解釋稱這是“入門級產(chǎn)品”，歪了正常，但他此后花費1400元在香港的專賣店買到的一條同款手鏈就沒有出現(xiàn)這一問題。

今年2月在洋碼頭購買M·A·C唇膏的羅雯則在商品到貨后立即發(fā)現(xiàn)“味道不對”。“M·A·C的口紅我有很多支，質地不同，色號不同味道濃淡也就不同，基本是巧克力味和橡皮泥味。這個卻有一股韓妝的香精味道，有點像肥皂泡泡味道。”

中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，跨境電商中以“洋碼頭”、“寶貝格子”為最典型代表的買手制C2C遭到投訴的最主要問題就是消費者質疑商品真假。

對于陳華和羅雯等人來說，如何鑒定自己買到的東西是假貨？

多番交涉下，洋碼頭某位高管答應陳華將包寄到洋碼頭上海總部，為其做“商品鑒定”。但鑒定方法讓陳華大跌眼鏡：洋碼頭該名高管告訴陳華，他找了一位“專門做二手生意”的人士看了，是正品。“整個鑒定過程沒有錄音錄像也沒有文字證明，我提出質疑，他又說，不信你也找一個做二手生意的人看啊。”陳華表示。

海關能否辨認貨物的真假呢？天津進出口檢驗檢疫局工作人員告訴新京報記者，檢疫局可以檢測進口商品是否符合中國的質量標準，如奶粉的蛋白質含量，但不能鑒定某一品牌是否為假貨。“特別是衣服，根本無法出具是否為真品的證明，消費者若認為相關商品是假貨，只能找經(jīng)銷商要相關的入境證明，如報關單等。”

3月12日，新京報記者撥打了中國消費者協(xié)會的維權咨詢電話，根據(jù)中消協(xié)給出的答復，對于消費關系不在國內的海外代購，第三方檢測機構可以檢測商品的材料和成分，但若要鑒定這一品牌的真?zhèn)危荒苋ハ嚓P品牌在國內的專柜。

一位從事奢侈品銷售多年的資深人士則告訴新京報記者，專柜也沒有鑒定真假的義務，而且對于海外代購來的產(chǎn)品，在國外生產(chǎn)的和在國內生產(chǎn)的，適用的鑒定方法也不一樣。

在中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳看來，國內外對于商品的標準界定不一，而且線上購物的商品和線下直接購買的商品渠道不同，找專柜鑒定不太可行。而且，雖然國內購物都有發(fā)票，但國外的商品并不一定都會開發(fā)票，跨境電商提供給消費者的購物小票照片也不能作為退貨的有效憑據(jù)，除非拿到真實的購物小票。

洋碼頭答復陳華質疑，稱如果檢測后存在問題，將“假一賠十”。