隨著中國互聯(lián)網(wǎng)進入“下半場”,越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了自身運營健康以外,主動或被動創(chuàng)造的社會價值,也引起了外界的高度關注,成為社會主旋律。當前,分享經(jīng)濟是數(shù)字經(jīng)濟領域最強勁、最活躍的部分,已經(jīng)成為新型的資源配置方式。從供給側來看,實現(xiàn)了要素加速流動、供需高效匹配;從需求側來說,更新了消費理念、提振了消費升級。分享經(jīng)濟領域誕生了很多“獨角獸”企業(yè),它們不斷提升和優(yōu)化服務業(yè),其影響與作用已逐步被全社會認可。

從經(jīng)濟學的角度分析,分享經(jīng)濟有三種外部性:正反饋、溢出效應和路徑依賴,這三種外部性體現(xiàn)了這種商業(yè)模式所帶來的社會價值?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的社會價值,不僅促進自身發(fā)展,而且惠及整個行業(yè)和產(chǎn)業(yè),成為經(jīng)濟發(fā)展的新動能。以美團點評為例,作為國內(nèi)領先的服務業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,它的社會價值突出體現(xiàn)在以下三個方面:

一、 科技創(chuàng)新帶動全行業(yè)發(fā)展

分享經(jīng)濟的興起與科技進步密切相關,人們每天都在使用互聯(lián)網(wǎng)并獲取大量信息,移動通信的廣泛應用,使得信息獲取、分析及匹配更為便捷。其核心的組成,是一個由商業(yè)機構、組織或者政府創(chuàng)建的以信息技術為基礎的第三方平臺。

平臺首先是起到身份識別、需求和供給的匯聚功能,需要通過互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)的方式收集信息,解決信息不對稱問題;其次,交易平臺還需要解決交易的協(xié)調(diào),實現(xiàn)交易的對接。

以美團點評為例,每年有超2.4億用戶在其平臺上購買服務,有超過450萬遍布全國的商戶開展業(yè)務合作。他們通過美團點評的互聯(lián)網(wǎng)平臺降低成本并提高效率。實現(xiàn)這一良性循環(huán)的原因,一是美團點評平臺上的餐館排名、點評信息,對商戶的道德風險起到了“良幣驅(qū)除劣幣”的作用,并對平臺上的供給方建立了新的信用價值;另一個是美團點評對技術的不斷創(chuàng)新,從餐飲外賣的“O2O實時配送智能調(diào)度系統(tǒng)”,到“美團智能POS”,再到智能門鎖,美團點評的全業(yè)務鏈均實現(xiàn)了技術創(chuàng)新帶動業(yè)務發(fā)展。

2017年1月18日,國務院總理李克強主持召開國務院常務會議,通過“十三五”促進就業(yè)規(guī)劃。該規(guī)劃進一步將共享經(jīng)濟帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)寫入“十三五”工作任務中,明確我國將支持發(fā)展共享經(jīng)濟下的新型就業(yè)模式。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)自身的就業(yè)創(chuàng)造形成了第一層就業(yè)帶動圈,其對供給側的就業(yè)帶動形成了第二層就業(yè)價值圈,這也是國家層面希望看到的結果。

通過技術創(chuàng)新,美團點評既帶來了大量的技術工程師等高端人才的就業(yè)崗位,也通過美團外賣的業(yè)務創(chuàng)造了數(shù)以十萬計的配送員就業(yè)崗位,解決了社會閑散勞動力和產(chǎn)能調(diào)整帶來的勞動力轉移等問題。據(jù)不完全統(tǒng)計,平臺拉動直接就業(yè)已超過20萬人次。

二、 為上游供給側創(chuàng)造效率價值

對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)來說,想要搭上互聯(lián)網(wǎng)+和分享經(jīng)濟這趟車,信息化是無法繞過的一道門檻。一方面企業(yè)應依托在線平臺拓展營銷渠道,另一方面就要借助相應信息系統(tǒng)。

在拓展營銷渠道和協(xié)同信息技術的研發(fā)使用兩個方面,美團點評都為其線上商戶配備齊全完善的業(yè)務。同時,美團點評自主研發(fā)的美團智能POS則完美解決了全渠道收銀和與信息化系統(tǒng)的無縫對接,帶動整個餐飲業(yè)乃至酒旅業(yè)的信息化發(fā)展水平,從而達到快速提升供給側行業(yè)水平的效果。

與此同時,美團點評作為平臺,在為線上商戶提供便捷營銷方式的同時,還借助業(yè)務創(chuàng)新等方式不斷為商戶創(chuàng)造增量市場,大大提升了商戶的收入水平,并為商戶創(chuàng)造了新的就業(yè)崗位。統(tǒng)計顯示,除了傳統(tǒng)的餐飲業(yè)務外,2016年全年美團點評酒店間夜量超過1.3億,門票銷售超過6700萬張,機票銷售超過200萬張,火車票超800萬張,旗下的貓眼電影接入影院數(shù)量超過7600家,覆蓋購票用戶超過1.2億人。

三、 為下游需求側創(chuàng)造消費溢出價值

分享經(jīng)濟的外部性除了平臺創(chuàng)新帶來的社會價值和供給側的社會價值外,還表現(xiàn)為路徑依賴的需求側社會價值。在分享經(jīng)濟的時代背景下,美團點評平臺的出現(xiàn)使得客戶對線上和O2O的依賴逐漸增強,從而帶動了用戶的時間外部性和特殊群體社會價值的創(chuàng)造。

所謂互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以為消費者創(chuàng)造時間外部性,實際上就是平臺為消費者帶來時間的節(jié)約。這種節(jié)約若以機會成本來考慮,效益是不容小覷的。以美團點評目前的美團外賣業(yè)務來計算,客戶下單的平均配送時長為28分鐘。對于美團外賣的用戶來說,一份訂單即可以節(jié)約這28分鐘的路上時間,又可以省下約20分鐘的堂食等待時間,那么每位白領每頓午餐就可以節(jié)省48分鐘。

那么放到更大的一點維度,以北京為例,若每個白領每小時創(chuàng)造200元的社會價值,那么從機會成本的角度,按美團外賣日訂單900萬單計算,用戶每天僅因為用餐時間的節(jié)省,便可以多創(chuàng)造18億元的外部價值。除此之外,美團外賣對獨居老人、醫(yī)生、兒童等特殊群體的飲食問題解決,也實現(xiàn)了對社會特殊群體的價值創(chuàng)造。

正如習近平總書記指出,新常態(tài)要有新動力,互聯(lián)網(wǎng)在這方面可以大有作為。如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地、野蠻生長的“上半場”,進入到精耕細作、提升價值的“下半場”,更加注重用戶體驗、產(chǎn)品質(zhì)量、社會福利以及企業(yè)價值,在這個過程中,由美團點評作為平臺帶來的多重社會價值也將不斷外延,并最終成為未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造價值的主旋律。

(作者:呂本富 中國科學院大學網(wǎng)絡經(jīng)濟與知識管理研究中心主任)