事件 網(wǎng)友稱摩拜單車難退費(fèi)

3月3日，王女士向北青報(bào)記者反映，自己在摩拜單車?yán)锍渲档能囐M(fèi)無法正常退還，在多次嘗試退還車費(fèi)后，只收到摩拜單車無法查到相關(guān)支付信息的短信。王女士稱，“摩拜需要微信支付或支付寶支付的付款訂單號(hào)，我每次都用微信支付充值，所以在微信支付截屏，包含它需要提供的支付款訂單號(hào)，但是摩拜發(fā)來的短信說找不到支付信息，余額沒法退回。”

王女士表示，自己是從去年12月開始使用摩拜單車，但是在今年2月中旬后，頻繁發(fā)現(xiàn)單車出現(xiàn)開不了鎖的情況，于是想要卸載客戶端。“好多天掃碼開鎖的時(shí)候都說請(qǐng)求超時(shí)，就想卸載不用了，押金可以退，但是余額退不了。”

王女士稱，雖然APP內(nèi)余額較少，但是仍覺得無法退還車費(fèi)的事情有欺詐消費(fèi)者的嫌疑。

昨天，北青報(bào)記者在網(wǎng)上搜索看到，有多名網(wǎng)友反映，摩拜單車沒有退還車費(fèi)的通道，而且在充值的時(shí)候，充值金額設(shè)定為至少10元。

回應(yīng)

車費(fèi)可通過客服電話退回

3日，北青報(bào)記者電話聯(lián)系了摩拜單車公關(guān)負(fù)責(zé)人曹先生，曹先生則表示，摩拜單車可以退還多余車費(fèi)，但可能會(huì)出現(xiàn)技術(shù)問題導(dǎo)致車費(fèi)退還失敗的情況。“車費(fèi)退不了有各種可能性，比如如果用支付寶充值，支付的時(shí)候綁定了一張卡，但后來綁定的卡換了，那就無法正常退。或者是支付寶可能改了名字，也有可能導(dǎo)致退費(fèi)失敗。”

北青報(bào)記者詢問消費(fèi)者如何正常退款時(shí)，曹先生表示可以電話聯(lián)系摩拜單車客服，進(jìn)行退款。

此外，曹先生表示，摩拜單車客戶端的設(shè)計(jì)，主要考慮的就是希望用戶用多少充值多少，但目前新版客戶端，充值金額無法完全由消費(fèi)者自主決定，“新版的充值金額確實(shí)有幾個(gè)選項(xiàng)，無法完全自定義。”