作為社會的基本單元，社區(qū)是服務人民與人民參與社會治理的基礎平臺。中共十八大提出，要加強基層社會管理和服務體系建設，增強城鄉(xiāng)社區(qū)服務功能，進一步突出社區(qū)治理與服務在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用。

習近平總書記曾強調，帶領人民創(chuàng)造幸福生活，是黨始終不渝的奮斗目標。順應人民群眾對美好生活的向往，使廣大群眾困有所助、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、業(yè)有所成、乏有所供，事關黨的執(zhí)政根基和力量源泉。

而社區(qū)無疑是廣大人民群眾最終實現(xiàn)和享有這些目標的“最后一公里”。過去的2016年，由全國政協(xié)副主席、九三學社中央主席韓啟德帶領的調研組正是奔走在這樣的“最后一公里”中——認真了解這些社會毛細血管的運行情況，傾聽人民群眾對社區(qū)的管理服務是否滿意，為“小社區(qū)”在新的歷史階段發(fā)揮“大作用”建言獻策。

社區(qū)管理，權責失衡地位“尷尬”

數(shù)據(jù)顯示，2007年至2014年，我國社區(qū)服務機構數(shù)量和覆蓋率分別增加了46.14%和49.39%。雖然數(shù)量有所提升，但品質卻不盡如人意，不得不說，我國社區(qū)治理與服務整體仍處于初級階段。

“社區(qū)服務涵蓋內容很廣、涉及部門眾多，與百姓民生、基層治理和社會穩(wěn)定緊密相關。”韓啟德表示，目前我國正處于全面建成小康社會的決勝階段，面臨經(jīng)濟社會轉型升級壓力、收入分配改革阻力及人口老齡化提前等問題。在當前經(jīng)濟下行壓力不斷增大的背景下，推進社區(qū)治理與服務綠色發(fā)展，有利于發(fā)展生活服務業(yè)、刺激消費、促進就業(yè)，保障人民群眾共享改革紅利。

社區(qū)治理與服務——2016年九三學社中央黨派大調研的這個“小切口”，其實承擔著非同尋常的意義。

為此，專題調研組對這一課題的行動直接提前到2015年底。

從2015年11月起，在韓啟德率領下，九三學社中央邀請有關部委和社內外十余名專家組成課題組，先后赴廣東、北京、浙江和上海等地的8個城市、15個基層社區(qū)調研。

同時，九三學社中央動員全社各地省級組織成立了40余個課題組，委托他們在當?shù)剡M行調研。為了集中交流研討，2016年“九三論壇”再次以“社區(qū)管理與服務”為主題匯聚各地調研成果進行了深入交流。

通過九三學社中央和地方組織對50余個社區(qū)樣本的調研，社區(qū)管理與服務中反映出的一些普遍問題，調研組聽到不少“不是不想管而是管不了”的聲音，這樣的聲音從一定程度反映了社區(qū)管理服務當前的尷尬地位。

“社區(qū)治理與服務涉及工作很多，有沒有部門主管或牽頭？”“政府和居民間怎么順暢溝通？”“居委會、業(yè)委會和物業(yè)間，政府各部門間如何協(xié)同？”“政府和市場間如何協(xié)同區(qū)分甚至列出清單？”調研走訪與座談過程中，韓啟德對社區(qū)的職能定位和管理機制顯然也十分關注。

“本來社區(qū)工作是由民政部門主抓。2015年發(fā)布的《關于加強城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商的意見》明確指出由民政部門會同有關部門做好指導和督促落實。但事實上社區(qū)干部攜民政部門文件請求相關單位協(xié)辦事務時卻經(jīng)常遭受冷遇。”在廣州調研時，一位社區(qū)干部坦言。

同樣，因涉及住宅物權而由住建部門管理的業(yè)主組織，截至2016年全國業(yè)主委員會成立率僅約22%。盡管2014年底上海城區(qū)業(yè)委會成立率已達83%，但正常運轉的僅占12%。“業(yè)主委員會隸屬住建部門管理，但是很多事情涉及民政部門。‘住建馱不動，民政接不了’，一直沒有被民政部門納入社會組織和自治組織范疇，因此業(yè)主委員會就無法開展正常的業(yè)主維權活動。”上海師范大學社會保障與社會政策研究中心主任郝勇，是作為專家組成員參與的此次調研，而社區(qū)管理與服務也是他關注多年的主題。

盡管社區(qū)建設部際聯(lián)席會議制度已經(jīng)建立，調研組認為部門間職責不順、聯(lián)動不夠的突出問題在社區(qū)這“最后一公里”顯然更加嚴重。

社區(qū)管理與服務難道就沒有什么依據(jù)嗎？

事實上，近年來國務院及相關部門就社區(qū)減負、社區(qū)協(xié)商、社區(qū)建設出臺了一系列文件，但其內容涵蓋有限，治理與服務、公共服務與商業(yè)服務等彼此分割，未系統(tǒng)確定政府參與治理、提供服務的職責邊界，形成或者甩擔子，或者大包大攬、廣撒胡椒面、重復建設的現(xiàn)象———

在江蘇某社區(qū)居委會，調研組發(fā)現(xiàn)小小一個居委會掛牌多達30余塊，幾百本臺賬摞起高達3至4米；

在安徽部分社區(qū)，日常工作超過200項；

即使在社區(qū)工作減負成效位居全國前列的浙江，調研組仍看到社區(qū)日常維護的各類部門信息平臺仍有10個以上；

……

可以看到，社區(qū)雖然不是政府部門，但基本都多多少少承擔著部分政府轉嫁的職責。權責失衡則令社區(qū)無暇落實自治，也無暇維護公共服務，各方參與管理與服務的意識淡薄。在南昌部分社區(qū)，23.5%的受調查業(yè)主不愿承擔或輔助社區(qū)公共事務管理，有66.5%選擇不表態(tài)。

在調研中注意到，那些治理和服務成效突出的社區(qū)，都有一位優(yōu)秀的當家人。調研組提出要重視從居民中選好、用好一批有熱心、有覺悟、有能力、肯實干的“小巷總理”，提高工資待遇、放寬退休年齡、開辟上升通道，并且要加強城鄉(xiāng)基層干部和社區(qū)工作者的教育培訓。

中國人民大學公共政策研究院社區(qū)治理與政策研究中心主任陳幽泓建議，要從居民最關心的社區(qū)公共事務，如制定社區(qū)公約、解決物業(yè)糾紛、環(huán)境美化、樓道和停車管理以及征地拆遷事前聽證等事項入手，建立社區(qū)黨政部門、社會組織、工商企業(yè)、本地居民和外來人口的社區(qū)協(xié)商制度，通過協(xié)商既引導各方有序參與社區(qū)治理，又能促進有爭議問題的有效解決。

社區(qū)服務業(yè)如何更上一層樓？

談及社區(qū)，人民群眾感受最深也最需要的可能就是服務業(yè)。如今走進一個小區(qū)，映入眼簾基本都是洗染、修理、家政、零售等“小散亂差”的自然業(yè)態(tài)，而在過去幾年這也是遭居民投訴最多的服務種類。

據(jù)統(tǒng)計，2012年至2015年，居民對社區(qū)的全國生活、社會服務消費投訴增幅達26.04%，投訴量占服務類投訴的1/3。而據(jù)抽樣調查，近半數(shù)北京居民因距離、品質和價格對社區(qū)菜市場不滿意。對于標準化程度較高的家政、洗染O2O，也有近半數(shù)居民擔心服務態(tài)度和質量。

如何協(xié)調處理好這些問題，讓社區(qū)服務業(yè)健康發(fā)展，讓社區(qū)群眾放心滿意，成為社區(qū)治理過程中值得研究的問題。

盡管社區(qū)服務與老百姓的需求還有一定距離，但社區(qū)服務業(yè)大多規(guī)模小、類型多、流動性強、標準化程度低，這無疑增加了工商、稅務等職能部門對社區(qū)服務業(yè)的監(jiān)管難度，而街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)對服務業(yè)的監(jiān)督能力就更弱，既有的監(jiān)管機制又不適應對O2O和分享經(jīng)濟的監(jiān)管。這也是近年來，社區(qū)服務業(yè)維持著表面上的“繁榮”卻并不被看好的原因。

私人個體服務不好監(jiān)管，那么公共服務呢？

調研組發(fā)現(xiàn)，不少社區(qū)的公共服務也是“缺位”的。例如養(yǎng)老服務業(yè)等本該政府托底的領域，部分公立機構享受土地、定價、高額補貼等優(yōu)惠，擠占民辦服務市場，而本身效率較低，不少公辦社區(qū)日照中心閑置率達60%。因此調研組建議，要統(tǒng)籌民政、商業(yè)、住建、工商等部門，構建整合社區(qū)公共、公益和商業(yè)服務，體現(xiàn)多樣化、標準化、精細化特點的社區(qū)服務體系，建立面向服務的聯(lián)合監(jiān)督機制。

“同時還要厘清政府、社會和市場的服務邊界，明確部門責任清單、公共服務目錄和購買服務規(guī)范，促進社區(qū)公共、公益、微利、盈利多種服務類型協(xié)同目標、功能互補、協(xié)同發(fā)展。”九三學社中央科技委員會副主任柴文忠補充提出。

社區(qū)服務業(yè)大多具有公共服務的性質，調研組專家們同時認為政府部門要為社區(qū)服務業(yè)發(fā)展提供必要扶持。對需求大但起步慢、具有部分公益性、利于就業(yè)創(chuàng)業(yè)特點的養(yǎng)老、托幼、家政、資源回收等行業(yè)，給予稅貸優(yōu)惠、職業(yè)培訓、場租和水電費減免等政策傾斜。“相關部門協(xié)同配合，通過信息平臺收集居委會、業(yè)委會、居民監(jiān)督線索，合力加大執(zhí)法監(jiān)管力度。建立社區(qū)服務業(yè)統(tǒng)計報告和信息發(fā)布制度，加強動態(tài)監(jiān)測與分析。”調研組在討論中表示。

鼓勵扶持社會組織參與社區(qū)治理和服務

社區(qū)，從某種意義上來看，是本地人和外地人的共同“家園”。但隨著社會發(fā)展和人民群眾物質生活和精神生活水平的提高，一方面居民對社區(qū)管理和服務的要求越來越高，另一方面社區(qū)工作者卻常常深感力不從心。

調研組發(fā)現(xiàn)，那些在社區(qū)管理方面積累了大量有益經(jīng)驗的地方社區(qū)，隨著社區(qū)服務專業(yè)化程度的不斷加深，通過向社會組織購買服務的方式，有效地提供優(yōu)質專業(yè)的服務逐漸成為一種潮流。

在此背景下，社會組織作為角色上的“第三方”，理應逐漸成長為提供社區(qū)服務的另一重要主體，為社區(qū)管理和服務提供有效補充。

“社區(qū)社會工作認知度低，現(xiàn)在表現(xiàn)的主要是人才發(fā)展受限問題。”調研組通過研究相關數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，截至2014年底，我國專業(yè)社工僅占總人口數(shù)的0.3‰，遠低于發(fā)達國家的2‰。與發(fā)達國家將社工譽為“社會工程師”相比，我國不僅公眾對社會工作了解少，甚至職能部門對社工專業(yè)也認知有限。據(jù)調研，5年以上社工年收入僅為城鎮(zhèn)平均水平的65%-80%，資深社工職稱、待遇和發(fā)展的“天花板”問題十分突出。即使在社會組織發(fā)育較好的深圳，2008年至2014年社工年流失率也從8.2%升至22.2%。

尤其值得注意的是，2007年至2014年，全國社區(qū)志愿服務組織數(shù)量也從47.6萬降至10.9萬。社會力量的萎縮到了不得不引起重視的時候。

對此，調研組呼吁：要以賦權增能為重點，扶持社區(qū)社會組織發(fā)展壯大。探索以“公辦民營”“民辦公助”等方式，發(fā)展樞紐型社會組織、社區(qū)社會組織服務中心或“孵化器”，培育社會組織內部治理能力、管理能力、籌資能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。并且向社會組織開放社區(qū)需求服務對接平臺，將居民反映較多的公共、公益服務需求作為政府購買社會服務項目，完善購買項目清單，納入市級或區(qū)級購買平臺統(tǒng)一運作。

在人才培養(yǎng)方面，專家們認為要拓寬社工發(fā)展空間，為社會組織提供人才支撐。出臺社區(qū)社會工作者薪酬保障和工資增長機制的指導意見，增設高級職稱，拉大不同資格、等級認證的收入差距。優(yōu)秀社工可定向或優(yōu)先錄用為黨政事業(yè)單位工作人員，由縣（區(qū)）統(tǒng)一公開招考社工，按專業(yè)開展服務。

如果把整個社會比作一個精確運行的高效計算機，每一個社區(qū)可謂各個行為終端。各種信息能夠順暢傳達到終端，每個終端的任何問題也能反饋上去，社區(qū)的信息化建設是應有之意，也是九三學社中央此次調研中提出的建議之一。

“加強社區(qū)信息資源整合利用，能顯著提高治理與服務的能力水平并降低行政成本。”九三學社中央人口資源環(huán)境專委會副主任陳利浩，本身就在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打多年，對信息化給各行業(yè)帶來的高效便捷深有感觸。他提出，要加快“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)治理與服務”社區(qū)綜合信息管理與服務平臺建設，將其融入國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+政務”、智慧城市等工作，從頂層設計、信息共享、運營服務等環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一規(guī)劃、實施和維護，探索建設“三網(wǎng)一庫”的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”綜合信息平臺體系。