“不文明”有三大原因

到底何謂旅游不文明行為？

廈門大學(xué)管理學(xué)院教授林德榮給出的答案是——總體而言，旅游不文明行為涉及生活習(xí)慣、風(fēng)俗和法律等方面，主要是指旅游者在參與游玩過程中的行為表現(xiàn)是介于符合社會道德、相關(guān)法律法規(guī)與違反社會公德、違反相關(guān)法紀(jì)之間，并對旅游地資源、環(huán)境、居民、其他游客甚至自身造成不良影響或無法挽回?fù)p失的行為。

反之，怎樣才是文明旅游？

“文明旅游是旅游主體在參與旅游過程中，具備文明感知、情感、知識、責(zé)任的文明行為的綜合體現(xiàn)，其本質(zhì)是人類文明和社會文明在旅游活動(dòng)和經(jīng)營中的體現(xiàn)，是旅游者和利益相關(guān)者作為主體表現(xiàn)出的人——人、人——物、人——地和諧關(guān)系。但作為目標(biāo)導(dǎo)向時(shí)，文明旅游還是旅游的高級階段，也是建設(shè)生態(tài)文明的重要途徑?！蹦喜髮W(xué)旅游規(guī)劃與研究中心主任黃細(xì)嘉如此評價(jià)。

近年來，公眾不文明旅游行為可謂層出不窮，隨地吐痰、亂刻亂畫、不修邊幅、不講秩序等等不一而足。

有5年導(dǎo)游經(jīng)歷、目前正經(jīng)營一家在線旅游公司的常德元對記者說，概而言之，公眾不文明旅游行為不外乎三種類型：

其一為無知型，也就是對不同文化的無知造成無意識的不尊重；

其二為習(xí)慣型，盡管公眾存在認(rèn)知并接受不同文化的差異，但由于行為舉止習(xí)慣化導(dǎo)致與目的地社會道德規(guī)范的矛盾或沖突；

其三為放縱型，一般是以自我滿足為原則，為追求“高質(zhì)量”的旅游體驗(yàn)而隨意釋放非道德本能和私欲的行為，凸顯了一些人基本道德素養(yǎng)和文明自律意識的缺失。

長期以來，旅游不文明行為在很大程度上被歸結(jié)于游客道德水平等內(nèi)在自身問題上。經(jīng)過長期治理，不少業(yè)內(nèi)人士注意到，旅游不文明行為的產(chǎn)生還有很多因素。

“由于誠信機(jī)制缺乏，部分游客提防旅游服務(wù)人員欺客、宰客，無暇顧及自身不良習(xí)慣；部分旅游服務(wù)人員則‘雁過拔毛’,依靠宰客、回扣營利，對不文明旅游經(jīng)營行為不以為意；甚至有極少數(shù)公民的價(jià)值取向紊亂、品行低劣，純粹害人或損人利己，在旅游活動(dòng)中有意識地‘行為失范’?！背５略f。

此外，常德元還提到了旅游硬件問題，“我國用于保障公眾休閑質(zhì)量的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)還未達(dá)到十分充足的程度，部分公眾長期存在搶占、亂占、違占公共資源的意識，公共秩序感淡薄，再加上一些旅游公共服務(wù)設(shè)施不齊全，進(jìn)一步促發(fā)一些游客不自覺地產(chǎn)生‘不合作’心理和‘不文明’行為”。

“中國旅游業(yè)發(fā)展所處階段及其國際影響力是旅游不文明行為產(chǎn)生的另一原因。首先，中國旅游業(yè)發(fā)展起步晚，大眾旅游所追求的體驗(yàn)仍停留在以物質(zhì)消耗為主要構(gòu)成的感官滿足上，旅游者更以消費(fèi)者的姿態(tài)在‘快樂原則’指引下肆意而行，從而引發(fā)旅游過程中的擁擠、嘈雜和無序等不文明行為?！闭憬ど檀髮W(xué)旅游與城市管理學(xué)院教授郭魯芳說，其次，公眾大規(guī)模走出國門的時(shí)間尚短，缺乏對多種文化的認(rèn)知和認(rèn)同，“旅游技能”的學(xué)習(xí)與鍛煉相對滯后，由此造成“他者”意識缺失，直接導(dǎo)致了旅游者不知亦不畏、自我而不自律的行為表現(xiàn)，“最后，世界各國有著不同的思維方式、價(jià)值取向和道德標(biāo)準(zhǔn)，國際旅游為異質(zhì)文化的碰撞和交匯提供了空間，形成特定的‘文化邊際域’,中國傳統(tǒng)文化在其間往往缺乏話語權(quán)和影響力，某些文化符號容易被錯(cuò)誤解讀并被貼上‘不文明’標(biāo)簽”。