梁兆鈺介紹，這7條快速進(jìn)站通道是從今年元旦開通試運(yùn)行的，今后將常態(tài)化。快速進(jìn)站通道實(shí)現(xiàn)了車站所有始發(fā)車次全覆蓋，旅客從地鐵口出來直行20米即可到達(dá)，最快進(jìn)站時(shí)間縮短至5～10分鐘。“元旦試運(yùn)行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，快速進(jìn)站通道至少可以分流20%的旅客，明顯緩解了二樓候車大廳的客流壓力。”

侯欣一對(duì)北京南站的這一創(chuàng)新表示了贊許。“我基本上每周都要乘坐高鐵往返京津。因?yàn)楸本┙?jīng)常堵車，有時(shí)從地鐵出來后，要跑著到二樓取票進(jìn)站，累得不行。有的時(shí)候因?yàn)榭土髁刻螅矙z、取票太慢，就趕不上車了。現(xiàn)在有了快速進(jìn)站通道，這種窘境很少了。”

全國勞動(dòng)模范、潤秋愛心服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人張潤秋正在給一對(duì)老夫婦打開水。

與幾個(gè)月前不同的是，北京南站還優(yōu)化了引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，在進(jìn)站各口地面上用碩大的藍(lán)色指示箭頭重新標(biāo)注了車站的各個(gè)部位，方便旅客辨別方位。為了應(yīng)對(duì)春運(yùn)的客流高峰，在地下?lián)Q乘層出租車通道和地鐵附近新增了10個(gè)標(biāo)識(shí)柱，為旅客提供方便實(shí)用的站內(nèi)“導(dǎo)航”。此外，車站還對(duì)各類引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、揭示揭掛進(jìn)行全面排查，更換破損、廢舊的標(biāo)識(shí)，特別是地鐵、自助售票機(jī)等旅客常用處所標(biāo)識(shí)和重點(diǎn)旅客引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

3愛心服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)“兩升級(jí)”

記者正在地下?lián)Q乘層采訪時(shí)，一位剛從地鐵出來的老太太突然栽倒在地。“有人倒地了，快叫急救人員！”一些乘客圍過來查看。

“我胸口疼得不行，喘……喘不上氣來……”馬上到位的站內(nèi)巡查人員猜測(cè)老太太很可能是心臟病發(fā)作，特別囑咐她平躺別動(dòng)，同時(shí)用傳呼機(jī)通知醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。

不到兩分鐘，兩名急救人員推著輪椅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。他們把老太太搬上輪椅，迅速送到二層候車大廳的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。醫(yī)護(hù)人員迅速為她量血壓、測(cè)血糖、按摩胸口、服用速效救心丸……10多分鐘后，老人恢復(fù)正常。

醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)就設(shè)在二層候車大廳北側(cè)右邊，很好找。“這個(gè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)原來設(shè)在候車大廳的東北角，第4、第5檢票口后面，面積小、位置偏，不利于救治突發(fā)疾病旅客。”梁兆鈺介紹，此次改進(jìn)服務(wù)，他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造，不僅將醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的位置移到了醒目位置，還邀請(qǐng)具備行醫(yī)資質(zhì)的醫(yī)生長期坐診，并提供必要的急救藥品和設(shè)備設(shè)施，為突發(fā)疾病的旅客提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)。

“現(xiàn)在二樓候車大廳北側(cè)安檢口撤掉了，不僅方便了旅客進(jìn)站，救治突發(fā)疾病旅客也更快了。另外，旅客有什么不舒服的地方，也可以很快找到醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。”梁兆鈺表示。

記者看到，在醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)旁邊還新建了獨(dú)立的母嬰哺乳室，增設(shè)了盥洗臺(tái)、嬰兒床，為媽媽提供更加溫馨舒適的私密哺乳空間。記者采訪時(shí)，來自江蘇徐州的劉丹剛剛給半個(gè)月大的兒子喂完奶。“以前在南站候車時(shí)看到過有年輕媽媽坐在椅子上給孩子喂奶，當(dāng)時(shí)我都替她感到不好意思。現(xiàn)在我有孩子了，沒想到這兒建了這么好的哺乳室，還有人幫忙照看，真得謝謝他們！”

在母嬰哺乳室對(duì)面是新改建的潤秋愛心服務(wù)區(qū)，專門為老人、殘疾人等重點(diǎn)旅客服務(wù)。記者看到這里不僅有幾排座椅，還有飲水設(shè)備、車次信息顯示系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)備設(shè)施，既安靜，又溫馨。

記者采訪時(shí)，全國勞動(dòng)模范、潤秋愛心服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人張潤秋正在給一對(duì)老夫婦打開水。這對(duì)老夫婦是山東煙臺(tái)人，一直在北京給兒子照看孩子，每年暑假和春節(jié)都要回老家。“年紀(jì)大了，喜歡清靜，所以每次來南站之前都會(huì)向潤秋愛心服務(wù)區(qū)預(yù)約，他們既負(fù)責(zé)接送，還給買票、取票，很熱心。”

張潤秋對(duì)記者說，潤秋愛心服務(wù)區(qū)原來在18、19檢票口中間，環(huán)境嘈雜，不利于老人、殘疾人等重點(diǎn)旅客休息。升級(jí)后的愛心服務(wù)區(qū)遷到了東2檢票口北側(cè)，專區(qū)候車面積增至64平方米，比以前大了20多平方米，設(shè)置了54個(gè)座位，服務(wù)能力有了較大提升。

記者了解到，北京南站還重點(diǎn)實(shí)施了“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”戰(zhàn)略。車站48個(gè)人工售票窗口、108臺(tái)自動(dòng)售（取）票機(jī)全部投入使用，同時(shí)支持支付寶線下支付功能，避免排隊(duì)找零帶來的不便，讓旅客享受購票線下支付新體驗(yàn)。

同時(shí)，春運(yùn)期間，北京南站微信公眾號(hào)將正式運(yùn)營，該公眾號(hào)將具備列車信息查詢、余票查詢、輪椅預(yù)約、失物招領(lǐng)、信息發(fā)布等模塊，通過微信公眾號(hào)平臺(tái)，旅客可以快速瀏覽車次信息，預(yù)約愛心服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)全方位進(jìn)出站智能服務(wù)，感受“指尖”春運(yùn)帶來的舒適與便捷。

“北京南站虛心接受意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，對(duì)于打造北京首善之區(qū)和國際化大都市的形象，具有典型的示范意義。如果能把應(yīng)對(duì)春運(yùn)的一些便民舉措也運(yùn)用到日常，就更好了。”侯欣一建議。

“正是因?yàn)橛辛舜砦瘑T和媒體的監(jiān)督，幫我們回歸服務(wù)者的本位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，盡快改進(jìn)，促進(jìn)車站和旅客關(guān)系的和諧。”梁兆鈺對(duì)記者說。