只有建立起高度法治化的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，這一行業(yè)發(fā)展才能快而不亂，給消費(fèi)者帶去更多便利和歡樂(lè)

被網(wǎng)友稱為“剁手節(jié)”的“雙十一”，將于明天凌晨開(kāi)啟。這個(gè)節(jié)日發(fā)源于2009年11月11日淘寶商城舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，迄今已走到第八個(gè)年頭。據(jù)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)基于往年“雙十一”及今年快遞數(shù)據(jù)推測(cè)，今年“雙十一”快遞將會(huì)超過(guò)10億件，極有可能再次刷新包裹數(shù)量紀(jì)錄。

10億多個(gè)包裹在路上，這既是中國(guó)電商發(fā)展如火如荼的一個(gè)標(biāo)志，又是廣大民眾的一場(chǎng)購(gòu)物狂歡。盡管生活的成本越來(lái)越高，但這不妨礙人們通過(guò)網(wǎng)購(gòu)“輕奢”產(chǎn)品或搶買(mǎi)打折扣的必需品，來(lái)滿足自己提升生活水準(zhǔn)的愿望。而那些手頭寬裕的人，則不在乎“任性”一把，客觀上也為中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。只要消費(fèi)者多長(zhǎng)個(gè)心眼，通過(guò)貨比三家、提前記價(jià)、保留退貨憑證等方式避免吃虧上當(dāng)，“剁手節(jié)”也可以變成有滋有味的歡樂(lè)節(jié)。

應(yīng)當(dāng)看到，與消費(fèi)者購(gòu)物熱情一起“升級(jí)”的，除了物流效率和支付的便捷性，還有網(wǎng)購(gòu)中的“騙術(shù)”。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，每年“雙十一”前后，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中違法違規(guī)行為的舉報(bào)量都會(huì)成倍增加。一些網(wǎng)店通過(guò)售假、虛標(biāo)原價(jià)、刷單“炒信”、虛假促銷(xiāo)、誤導(dǎo)宣傳等行為誘騙消費(fèi)者上當(dāng)?shù)氖?，已是層出不窮。其中的刷單“炒信”、虛假交易等情況，還是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域獨(dú)有的問(wèn)題。這些問(wèn)題，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普遍具有的跨地域性相疊加，將導(dǎo)致監(jiān)管部門(mén)的治理成本急劇增加。

眾所周知，法治是社會(huì)成本最低的治理方式。當(dāng)前急待解決的問(wèn)題則是，如何讓法治強(qiáng)力介入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域。如果懲戒網(wǎng)購(gòu)違法違規(guī)行為的法治已內(nèi)化為一種網(wǎng)購(gòu)文化，那么，消費(fèi)者投訴量與網(wǎng)購(gòu)交易量幾乎成正比例增長(zhǎng)的問(wèn)題就無(wú)從產(chǎn)生，消費(fèi)者找網(wǎng)店店主、電商網(wǎng)站“長(zhǎng)征式維權(quán)”的現(xiàn)象也不會(huì)浮現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的法治得以完善，不僅為消費(fèi)者的權(quán)益，也為網(wǎng)購(gòu)生態(tài)環(huán)境和高品質(zhì)商品構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的“防火墻”。

說(shuō)到筑墻，磚在哪里？現(xiàn)階段，我國(guó)解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的依據(jù)主要是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《民法通則》《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域還沒(méi)有一部健全有效的全國(guó)性法律規(guī)范，而一些發(fā)達(dá)國(guó)家上個(gè)世紀(jì)就已對(duì)電子商務(wù)專門(mén)立法。而現(xiàn)行法律法規(guī)，難以妥善解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新興領(lǐng)域產(chǎn)生的新問(wèn)題，致使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)者信息等方面的知情權(quán)，退、換貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)留下的個(gè)人信息的隱私權(quán)等等，得不到法律的有力保障。

除了亟須加快專門(mén)立法、讓已形成草案的《電子商務(wù)法》盡快正式出臺(tái)之外，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的執(zhí)法和司法救濟(jì)也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“前店”與“后庫(kù)”可以遠(yuǎn)隔千里，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，連確定執(zhí)法主體都可能大費(fèi)周章。由于難以確定賣(mài)方真實(shí)信息、難以收集證據(jù)，對(duì)于一些消費(fèi)者的投訴有的執(zhí)法部門(mén)也存在不作為的現(xiàn)象。而在司法救濟(jì)中，網(wǎng)購(gòu)糾紛責(zé)任主體認(rèn)定難、訴訟管轄法院確認(rèn)難、訴訟成本太高以致“贏了官司輸了錢(qián)”等問(wèn)題，也急需得到破解。

讓法律保持在場(chǎng)，才能提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，給中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展再添一把火。調(diào)查顯示，每年的“雙十一”包裹量峰值都將成為各大快遞公司第二年的常態(tài)水平，這反映出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展的蓬勃走勢(shì)。只有建立起高度法治化的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，這一行業(yè)發(fā)展才能快而不亂，給消費(fèi)者帶去更多便利和歡樂(lè)。