消費遭遇侵權(quán)，許多人會想到撥打“12315”熱線尋找維權(quán)幫助。其實，更及時的處理辦法，是去找消費維權(quán)服務(wù)站。近日，據(jù)紅網(wǎng)等多家媒體報道，長沙已在全市商場、超市、集市、景區(qū)等消費場地建立658家消費維權(quán)服務(wù)站，今年以來服務(wù)站受理消費者投訴35982個，為消費者挽回經(jīng)濟損失648萬余元。這樣的維權(quán)，可謂效果顯著。

之所以有這樣的不俗成績，源于兩點：一是其破解了維權(quán)門檻過高的難題；第二個也是更主要的，就在于消費者遇“麻紗事”可就地維權(quán)。一方面，消費者可不必太擔(dān)心證據(jù)難以保存，因為維權(quán)就在消費的現(xiàn)場，有什么問題當(dāng)場就可以指出。另一方面，與撥“12315”熱線、打官司不同，它不需走很多程序。當(dāng)接到消費者投訴后，服務(wù)站可直接聯(lián)系賣家，讓很多消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

維權(quán)服務(wù)站可能無法處置比較復(fù)雜的問題，但可把小問題先解決好，把大問題上報給工商部門和消協(xié)。這樣，就可以形成一套運行流暢、層次分明的維權(quán)體系。就跟現(xiàn)在推行的醫(yī)療領(lǐng)域分級診療改革一樣，有的小病痛，在小醫(yī)院、診所就診反而更好。一方面，病人少受來來往往的折騰；另一方面，也科學(xué)、合理地分配了醫(yī)療資源。這個道理，同樣適用于消費者維權(quán)。如果能就近解決糾紛，又何必再多費周折呢？

推而廣之，很多惠民服務(wù)其實都適用于就近原則。有的是空間上的就近。比如，公安部門推出就近辦證服務(wù)，市民可以在家門口附近的派出所辦理身份證。有的是時間上的就近。隨著簡政放權(quán)改革的推進，很多惠民服務(wù)縮短了辦結(jié)時間，以往要一周的，現(xiàn)在只需要一兩天；以往要一兩天的，現(xiàn)在可以即時辦結(jié)。還有的是跟時代的貼近。比如，如今通過手機可以繳交通罰款，通過視頻可以遠(yuǎn)程審批辦證等等。

重新審視消費維權(quán)服務(wù)站，應(yīng)該看到，其在空間和時間方面，都充分體現(xiàn)了就近原則。而在緊跟時代方面，則似乎仍有可改進之處。比如，各地都在陸續(xù)推出消費者維權(quán)APP。如果能在這個手機軟件上面，加入消費維權(quán)服務(wù)站的信息，那么，當(dāng)市民想要投訴時，可以馬上點開查詢到附近的站點。這可以更好地發(fā)揮服務(wù)站的作用，同時進一步提升服務(wù)站在市民中間的知曉度。

時代在發(fā)展，如何讓惠民服務(wù)更貼近群眾，是改進服務(wù)的一個大方向。消費維權(quán)服務(wù)站讓市民能第一時間維權(quán)，這樣的惠民服務(wù)值得點贊，也可供其他種類的惠民服務(wù)學(xué)習(xí)和借鑒。