原標題：揭秘“水電氣”潛規(guī)則：濫用“不可抗力”欲免責

經(jīng)營者單方變更協(xié)議？違約金遠超同期銀行存貸款利率？限制消費者選擇訴訟機關權利？……廣東省消委會挑戰(zhàn)“公用事業(yè)類消費潛規(guī)則”，以模仿實際“開戶消費”的方式，暗訪廣州市內(nèi)多家供水、供電、供氣企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點，揭開“水電氣”合同侵權套路。對于一些無視行政監(jiān)管和消委會監(jiān)督，無視消費者權益、不糾正不整改的企業(yè)，省消委會將視具體情況適時提起公益訴訟。  

文/廣州日報記者李大林 通訊員粵消宣

潛規(guī)則一：

濫用“不可抗力”作免責借口

目前，廣東省內(nèi)“水電氣”公用企業(yè)格式合同中，普遍存在利用“不可抗力”條款，減輕或免除經(jīng)營者自身通知、違約等責任的侵權行為，損害了消費者的知情權、公平交易權，違反了《消法》、《合同法》有關規(guī)定。

潛規(guī)則二：

只管通知不管送達

部分公用企業(yè)為將通知未送達或告知未到位的風險轉(zhuǎn)嫁給消費者，在服務合同或協(xié)議中，單方面加入不公平、不合理的送達條款，如：湛江市《管道天然氣供氣協(xié)議》中規(guī)定“催繳通知書一經(jīng)張貼視為送達甲方”等，未盡到善意通知或告知義務，侵犯了消費者的知情權。違反了《消法》、《合同法》有關規(guī)定。

潛規(guī)則三：

經(jīng)營者單方變更協(xié)議

部分“水電氣”公用企業(yè)在與消費者簽訂的合同協(xié)議中，擅自規(guī)定協(xié)議的變更以其公告為準，如汕頭燃氣公司設置的“本協(xié)議的變更以乙方公告為準”，侵害了消費者的公平交易權。

依據(jù)《合同法》有關規(guī)定，這種擅自改變合同的做法也是一種違約行為，當事人應當承擔違約責任。