逐利投訴浪費(fèi)執(zhí)法資源

據(jù)深圳12315平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),2012年至2016年上半年的職業(yè)投訴中,涉及假冒偽劣的投訴僅有252宗,占投訴總量的0.22%。而涉及商品包裝、標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、價(jià)格標(biāo)注以及廣告宣傳用語(yǔ)的投訴占投訴總量的71.5%。其中包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)投訴量最多,為43308宗。標(biāo)簽標(biāo)注超過保質(zhì)期的投訴量排第二,為17456宗。

深圳市市場(chǎng)稽查局食品稽查處一位不愿意透露姓名的主要負(fù)責(zé)人,由于工作性質(zhì)原因,經(jīng)常接觸職業(yè)投訴人。

他對(duì)記者稱,在一萬(wàn)多宗的標(biāo)簽標(biāo)注超過保質(zhì)期投訴中,真正得到查處的很少,因?yàn)榇蟛糠值耐对V最后都被職業(yè)投訴人撤訴了。

“為什么撤訴?因?yàn)樗麄儚纳碳夷抢锬玫搅隋X。這才是他們的目的。他們并不真的關(guān)心食品的安全和質(zhì)量問題。”他說,一萬(wàn)多宗投訴里,難保沒有通過夾帶和掉包而進(jìn)行的惡意投訴。

職業(yè)投訴人數(shù)量龐大的投訴,消耗了深圳市市場(chǎng)稽查局絕大部分的執(zhí)法資源。就深圳市市場(chǎng)稽查局食品稽查處而言,整個(gè)處公務(wù)員加雇員就二十來個(gè)人。但是他們平均每個(gè)月收到的職業(yè)投訴數(shù)量就有數(shù)百宗。

綜合監(jiān)督處那位工作人員向記者介紹說,一個(gè)投訴從受理、回復(fù)、調(diào)解,到立案、調(diào)查、處理、獎(jiǎng)勵(lì)等,需要十個(gè)人才能完成。巨量的職業(yè)投訴使得基層行政人員疲憊不堪。

“可以說,我們稽查局七八成的精力都用在了處理職業(yè)投訴上。但這些投訴中絕大部分都是一些小問題。”她說,“我們的這些時(shí)間、精力本來應(yīng)該是花費(fèi)在查處黑窩點(diǎn)、地溝油等等真正關(guān)乎老百姓食品安全的重要問題上的。”

目前,深圳市的職業(yè)投訴人已引起不少商家的不滿。早在2013年,深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局就曾收到過一份來自深圳外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)職業(yè)投訴人的投訴,該投訴指出深圳外商投資企業(yè)多次遭遇職業(yè)投訴人惡意投訴,“給外資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了嚴(yán)重影響。”