中新網(wǎng)9月12日電 日前，在北京召開的中國石化信息化大會提出，將搭建統(tǒng)一電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理平臺，加快公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶資源整合，全面支撐多種交易需求和新業(yè)態(tài)發(fā)展，實現(xiàn)全流程在線交易服務(wù)和全方位客戶服務(wù)，提升客戶體驗，構(gòu)建“石化商業(yè)生態(tài)圈”，培育億級忠誠客戶群。

去年以來，我國相繼發(fā)布《中國制造2025》、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展”等文件促進(jìn)工業(yè)化與信息化深度融合。中國石化積極探索新業(yè)務(wù)、新模式，打造中國石化新業(yè)態(tài) 。目前已經(jīng)構(gòu)建了易派客、石化e貿(mào)、潤滑油CRM(客戶關(guān)系管理)、燃料油船聯(lián)網(wǎng)、銷售CRM等新業(yè)態(tài)應(yīng)用，初步形成了一個安全、高效的“石化商業(yè)生態(tài)圈”。

建立統(tǒng)一電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理平臺。中國石化采用“平臺+應(yīng)用”的信息化建設(shè)理念，搭建統(tǒng)一的電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理共享服務(wù)平臺，基于平臺構(gòu)建各板塊新業(yè)態(tài)應(yīng)用，集中各業(yè)務(wù)板塊的客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等信息。隨著用戶的數(shù)量和需求呈幾何倍數(shù)增長，各類數(shù)據(jù)作為中國石化核心資產(chǎn)集中存儲起來，通過大數(shù)據(jù)運算，開展多維數(shù)據(jù)分析，建立客戶360度視圖，分析客戶需求，有針對性開展客戶行銷活動，挖掘潛在客戶，支撐企業(yè)精準(zhǔn)營銷、交叉營銷，為客戶提供全方位的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)信息化管理由IT(信息科技)到DT(數(shù)據(jù)科技)的轉(zhuǎn)變。

油品銷售微信平臺粉絲超2100萬。油品銷售通過網(wǎng)站、微信、手機APP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，豐富客戶服務(wù)渠道，進(jìn)行油非互促、交叉營銷，構(gòu)建以客戶為中心，線上線下一體化的O2O業(yè)務(wù)場景，鞏固線下實體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，挖掘線上平臺商業(yè)價值，培育新的效益增長點。剛剛起步的微信平臺，吸粉量已達(dá)2100余萬，注冊會員840萬人。

易派客累計成交額達(dá)233億元。依托中國石化物資采購需求，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)鏈”新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新打造大型工業(yè)品電商平臺，通過保證品質(zhì)的專家采購、依法合規(guī)的行家招標(biāo)、盡職到位的管家服務(wù)、創(chuàng)新共贏的大家共享，踐行“讓采購更專業(yè)”的經(jīng)營理念，提供采購、銷售、金融、綜合四大服務(wù)，自今年4月正式投入商業(yè)運營并向社會開放以來，目前易派客平臺用戶注冊數(shù)突破10萬，上線商品達(dá)43萬種，累計成交金額已突破233億元。

石化e貿(mào)實現(xiàn)化工品電商業(yè)務(wù)超30萬噸。拓展互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，為客戶提供一站式的產(chǎn)品采購服務(wù)，吸引客戶自主采購，通過競價交易，發(fā)現(xiàn)化工品市場價格，實現(xiàn)化工產(chǎn)品量價齊升，實現(xiàn)電商業(yè)務(wù)總量30.55萬噸。

潤滑油CRM實現(xiàn)交易訂單超百萬筆。潤滑油積極根據(jù)客戶個性化需求進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，開展技術(shù)專家網(wǎng)上預(yù)約及客戶互動拜訪活動，實現(xiàn)了從客戶經(jīng)理行銷活動到客戶交易，客戶訂單物流跟蹤、到貨簽收的全流程的線上管理和線上服務(wù)，提升了客戶服務(wù)水平，在線管理客戶3萬家，交易訂單112萬筆，在線受理客戶咨詢67萬條。

建立中國石化統(tǒng)一客服系統(tǒng)。統(tǒng)一化工銷售、長城潤滑油、燃料油、易派客等客服應(yīng)用，建成中國石化統(tǒng)一客服系統(tǒng)，統(tǒng)一對外服務(wù)窗口(95388)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、微信等多渠道接入，提升客戶體驗，提升中國石化品牌形象。

下一步，隨著更多業(yè)務(wù)條線客戶資源的加入中國石化， “石化商業(yè)生態(tài)圈”將不斷壯大，中國石化將不斷創(chuàng)造更加完善的客戶服務(wù)模式，快速響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+新業(yè)態(tài)的完美蛻變，為公司轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效提供有力支撐。