新華社杭州8月26日專電(記者熊茂伶)G20峰會即將在杭州召開，為減少語言交流障礙，峰會開通了多語應急服務平臺96020，提供14個語種的即時口譯服務。

記者從峰會多語平臺工作組獲悉，該平臺實行24小時運行，涵蓋峰會所有參會國家(包括G20成員和嘉賓國)、國際組織的官方語言，如英語、日語、法語、西班牙語、老撾語等。

該平臺已實現與110、114、119、120等公共服務熱線的對接，對服務溝通過程進行實時翻譯，小到訂餐、訂高鐵票、查詢航班，大到遭遇緊急險情，外國客人都可撥打96020電話，尋求幫助。此外，該平臺提供峰會會務專項服務，可以由96020轉接到峰會相關職能部門，以三方通話形式進行溝通解答。

該平臺還提供了雙手柄翻譯電話，作為三方通話翻譯服務的媒介。峰會期間，各場館、酒店、機場、火車站等地均放置了雙手柄翻譯電話，便于外籍參會人員尋求即時翻譯。

據了解，平臺設譯員坐席60席，翻譯人員248名，參與此次翻譯服務的譯員中部分具有相關翻譯工作經驗，多人曾為北京奧運會、APEC會議、南京青奧會等提供過專業(yè)服務。

多語平臺工作組負責人表示，峰會結束后，96020熱線將視情況形成常態(tài)化運行機制，繼續(xù)服務來杭外籍人士，打造成杭州城市國際化的一個窗口，助推城市國際化進程。