消費(fèi)者維權(quán)遭遇“踢皮球” 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)該如何監(jiān)管？ 

二手車(chē)交易平臺(tái)如今越來(lái)越多地出現(xiàn)在汽車(chē)交易當(dāng)中，不過(guò)，號(hào)稱(chēng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)的平臺(tái)究竟是否像廣告宣稱(chēng)的那么專(zhuān)業(yè)呢？

瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)（以下稱(chēng)“瓜子二手車(chē)”）在其官網(wǎng)宣稱(chēng)為消費(fèi)者提供“259項(xiàng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)”，確保平臺(tái)所售二手車(chē)車(chē)況合格。然而，消費(fèi)者孫先生在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一輛里程9000公里的“準(zhǔn)新車(chē)”，卻遭遇了里程造假，實(shí)際公里數(shù)已經(jīng)達(dá)5萬(wàn)多公里，而且存在發(fā)動(dòng)機(jī)異響、油耗居高不下、定速巡航故障等多項(xiàng)問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者向瓜子二手車(chē)維權(quán)時(shí)，該平臺(tái)卻將責(zé)任全部推給了原車(chē)主，拒絕了消費(fèi)者的合理訴求。

今年7月，廣東省消委會(huì)共接待來(lái)訪、接受投訴咨詢1498人次，其中接到消費(fèi)者投訴598件,與去年同期相比分別增長(zhǎng)23.4%，74.3%?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電子電器、日用商品類(lèi)居投訴榜前三位。

“準(zhǔn)新車(chē)”竟是非法專(zhuān)車(chē)

消費(fèi)者孫先生在瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)廣州分公司購(gòu)買(mǎi)了2015款北汽紳寶D50自動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)版二手車(chē)一輛。

孫先生買(mǎi)車(chē)時(shí)，網(wǎng)站標(biāo)注該車(chē)為：準(zhǔn)新車(chē)，2015年上牌，里程9000公里。不過(guò)，孫先生在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在諸多問(wèn)題：發(fā)動(dòng)機(jī)異響，油耗居高不下（1.5L排量油耗11.5L/百公里），并且在高速上110公里時(shí)速巡航下，變速箱突發(fā)故障，急速降至60公里/每小時(shí)，險(xiǎn)些造成后車(chē)追尾。

行駛不到1萬(wàn)公里的準(zhǔn)新車(chē)怎么會(huì)出這么多問(wèn)題？帶著疑惑，孫先生將車(chē)開(kāi)至北汽紳寶4S店檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果令人吃驚。維修保養(yǎng)記錄顯示，該車(chē)在2016年4月15日最后一次保養(yǎng)里程為54294公里，里程表竟被人為篡改！更嚴(yán)重的是，孫先生后來(lái)得知，此車(chē)一直作為非法專(zhuān)車(chē)高強(qiáng)度使用。

“篡改里程”網(wǎng)站不負(fù)責(zé)

孫先生立即與瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)售后交涉。然而瓜子二手車(chē)的態(tài)度與購(gòu)車(chē)時(shí)截然相反，瓜子二手車(chē)明確表示不負(fù)責(zé)，要消費(fèi)者直接和原車(chē)主交涉。然而原車(chē)主完全不予理會(huì)，直接要求孫先生將車(chē)退給瓜子二手車(chē)。維權(quán)卻遭遇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和車(chē)主“踢皮球”，孫先生無(wú)奈向廣東省消委會(huì)投訴，要求“退一賠三”。