7月13日，為幫助更多患者，尤其是老年人、殘疾人等特殊群體使用“京醫(yī)通”微信、自助機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，北京市屬22家醫(yī)院將陸續(xù)推行“幫老助殘六項(xiàng)舉措”，通過(guò)對(duì)這些患者進(jìn)行耐心講解、貼心服務(wù)、有序引導(dǎo)，幫助他們學(xué)會(huì)運(yùn)用手機(jī)微信、現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)具等掛號(hào)方式，進(jìn)一步探索多渠道掛號(hào)方式，以疏解大醫(yī)院掛號(hào)窗口擁擠，緩解掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)等問(wèn)題。

措施一：增設(shè)老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口，提供幫老助殘服務(wù)。

醫(yī)院將在門診大廳增設(shè)專門為老年、殘疾患者提供服務(wù)的綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”，提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)?？?、預(yù)存金儲(chǔ)值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號(hào)繳費(fèi)等綜合服務(wù)，并安排專人引導(dǎo)他們進(jìn)行自助機(jī)掛當(dāng)日號(hào)、預(yù)約掛號(hào)等。有條件的醫(yī)院將設(shè)置移動(dòng)服務(wù)車，幫助老年人隨時(shí)進(jìn)行醫(yī)?？ɑ蚓┽t(yī)通卡儲(chǔ)值。掛號(hào)高峰期，綜合服務(wù)窗口外會(huì)有專崗志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)。

措施二：設(shè)置適合老年、殘疾患者使用的自助機(jī)具，配置扶助服務(wù)人員，完善自助機(jī)現(xiàn)場(chǎng)人工服務(wù)。

醫(yī)院將設(shè)置專為老年患者、殘疾患者提供現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)的自助機(jī)，明確標(biāo)識(shí)，自助機(jī)具旁要配有服務(wù)人員，主動(dòng)幫助老人進(jìn)行操作。原來(lái)窗口服務(wù)的工作人員走出窗口、靠前服務(wù)、貼近服務(wù)、直接服務(wù)，為老年、殘疾患者提供更直接、更方便的幫助，消除老年人、殘疾人擔(dān)心不會(huì)掛號(hào)的焦慮心情。

措施三：設(shè)置手機(jī)預(yù)約服務(wù)站，手把手教會(huì)手機(jī)掛號(hào)。

醫(yī)院將設(shè)立專門崗位，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，派經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機(jī)但不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者，手把手幫助老年人、殘疾人進(jìn)行微信建卡、綁定、預(yù)約掛號(hào)等操作，完成手機(jī)端的預(yù)約掛號(hào)操作。

措施四：疏解窗口人流，為老年、殘疾患者騰出服務(wù)資源。

醫(yī)院會(huì)大力引導(dǎo)中青年、有條件的患者使用手機(jī)微信和自助機(jī)具進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，將有限的窗口服務(wù)資源留給老年、殘疾患者。

措施五：鼓勵(lì)家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號(hào)。

醫(yī)院通過(guò)子女、親屬的手機(jī)綁定老年、殘疾患者的實(shí)名身份信息，幫助患者完成預(yù)約掛號(hào)。通過(guò)各種渠道，加強(qiáng)對(duì)子女、親屬的宣傳引導(dǎo)，嘗試在手機(jī)微信替老年、殘疾患者掛號(hào)。開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，把便民為老助殘服務(wù)信息送到患者身邊，送到兒女、親屬身邊。

措施六：開(kāi)通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診功能，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號(hào)。

各醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院將協(xié)同合作的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，積極推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號(hào)。

據(jù)悉，今后還將組織友誼醫(yī)院、朝陽(yáng)醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院南區(qū)、世紀(jì)壇醫(yī)院等5家市屬醫(yī)院試點(diǎn)開(kāi)展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實(shí)名制預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號(hào)，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進(jìn)一步擴(kuò)大號(hào)源給到社區(qū)醫(yī)生，讓老年、殘疾患者能在家門口就近實(shí)現(xiàn)大醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。而在開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)試點(diǎn)期間，北京市醫(yī)院管理局和各市屬醫(yī)院將廣泛收集并吸納患者使用的體驗(yàn)感受與意見(jiàn)建議，不斷完善服務(wù)功能，持續(xù)改善患者體驗(yàn)。