熟悉情況的人都知道，香爐營社區(qū)有“幾多”：兩勞釋放人員多、貧困家庭多、失業(yè)人員多、殘疾人多、患精神疾病人員多。社區(qū)工作本就有不少瑣碎的事情，加之這種復(fù)雜的情況，無形中加大了社區(qū)工作人員的工作量。面對一件件困擾居民生活的事情，趙紅英要求自己做到：不管是上班下班，不管是白天夜晚，只要居民有求，就一定回應(yīng)。她的手機保持24小時開機，全天候為居民服務(wù)。

熟背每戶家庭電話號碼“當(dāng)初我就是來幫個忙，沒想到這一幫，就幫到了現(xiàn)在。”送走居民后，趙紅英喘了口氣，笑著說。趙紅英的母親早在解放前就從事社區(qū)居委會工作，也正是受此影響，她在退休之后毫不猶豫地加入到了社區(qū)工作中。“他們那代人，連居民家中床頭朝哪個方位、被褥怎么收拾比較好都一清二楚。”

近20年來，隨著時間的推移，居民們對趙紅英的稱謂也由年輕時的英子變成了中年的趙姐，直到現(xiàn)在被親切地稱為趙姨兒。作為社區(qū)黨組織和區(qū)委會負責(zé)人，她走遍了轄區(qū)每條街巷的院落，做到踏進每個院落的房門，結(jié)識每個房門中的居民，熟知每個家庭的情況，熟背每個家庭的電話號碼。這些號碼，都是趙紅英死記硬背才記下來的，因為知道社區(qū)獨居老人多，為了能及時接到他們的電話，趙紅英特意背了很久。

家住香爐營4條28號的張少立老人，一生未婚無子女，到了晚年疾病纏身，生活中困難重重。趙紅英看在眼里惦記在心上，經(jīng)常跑到老人家中幫忙，休息時幫他收拾屋子，冬天幫他裝煙囪，雨天幫老人遮漏房；遇到老人不舒服時，她立即打車送老人去醫(yī)院。

“每次一到了日子，遠遠就能看到他在門口等著我。”趙紅英說，自己也是在社區(qū)土生土長，很自然地就會把社區(qū)居民視作親人，也就見不得他們受苦。每回見到趙紅英，老人都會開心地說：“我閨女又來看我來了。”

后來老人的身體狀況進一步惡化，趙紅英經(jīng)多方聯(lián)系，將老人送進了敬老院。但她仍堅持每月自掏費用，帶著老人喜歡的食品去看望。2009年，老人得了肺癌，也是趙紅英一直陪伴老人到生命的最后一刻。

除了以身作則外，趙紅英還發(fā)動本支部的黨員與社區(qū)內(nèi)特困老人結(jié)成互助對子，就近看護，就近照顧，成立了“黨員一助一”鄰里互助隊伍，每人負責(zé)一到兩戶困難老人家庭。

坦然面對居民誤解

家住和外西里的楊素珍老人，因住房問題，與四個兒子吵翻。大兒子向老人借錢買房后，拒絕贍養(yǎng)老人；三兒子住著寫有老人名字的房子，卻不肯讓老人一起住。老人無依無靠，又沒有住的地方，無奈之下，找到了趙紅英。

趙紅英陪了老人三天三夜，把辦公室里唯一的一張單人床讓出來，讓老人睡，她自己則搭了兩把椅子，湊合睡了三晚。這三天里，趙紅英用各種辦法開導(dǎo)老人，又耐心做她兒子們的思想工作。好不容易做通了兒子的思想工作，三兒子答應(yīng)接老人回家住了，老人自己卻又不答應(yīng)了。原來，老人是擔(dān)心住進家里以后，三兒子也不會好好照顧自己，老人一心只想把三兒子一家趕出房子。趙紅英又開始勸老人，說三兒子也沒地方住，趕他出門也不現(xiàn)實。趙紅英又接著做老人的思想工作，最終在她的協(xié)調(diào)下，老人住進了敬老院。