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別讓“市長熱線”成擺設(shè)

2016年05月19日 11:33 | 作者:李紅軍 | 來源:廣州日報
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記者近日在多個時段撥打多地的市長公開電話等政府熱線電話,發(fā)現(xiàn)不少存在等待時間過長的情況,要么長時間占線,要么撥通后無人接聽。在撥打東北某城市的市長公開電話時,記者連續(xù)撥打100多次無法接通,也沒有任何語音提示信息。(5月17日《半月談》)

近年來隨著陽光政府、責(zé)任政府的推行,不少地方相繼設(shè)立了“市長熱線”,旨在聽取民意,改進(jìn)政府工作,做到下情上傳,彰顯了政府的民生情懷。然而,“市長熱線”在一些地方竟然淪落成擺設(shè),百姓有事情向“政府熱線”咨詢或者求助時卻遭遇“閉門羹”,要么長時間占線,要么無人接聽。令人憂慮的是,不僅“市長熱線”頻頻出現(xiàn)“腸梗阻”,包括政府部門、第三方機(jī)構(gòu)以及公共事業(yè)單位在內(nèi)的公共服務(wù)熱線,也是“熱線”不“熱”,在公眾心目中產(chǎn)生了十分不好的印象。零點咨詢?nèi)ツ赀M(jìn)行的公共服務(wù)熱線公眾印象調(diào)查顯示僅有28.8%肯定是“親民好舉措”,54.7%認(rèn)為“有些雞肋”,還有16.5%認(rèn)為“純屬擺設(shè)”。

“市長熱線”也好,“公共服務(wù)熱線”也罷,設(shè)立的初衷是為了方便群眾,可是一旦成為擺設(shè),也就失去了意義。“熱線”既是聽取民意的一種渠道,又是公眾表達(dá)訴求的一個平臺。只有讓它“高效運轉(zhuǎn)”,真正“接地氣”,才能夠下情上傳,使公眾的合理訴求得到圓滿解決。眼下打造陽光政府、責(zé)任政府已成為人們的共識,而要做到這一點就必須正視公眾關(guān)切,想群眾之所想,急群眾之所急,設(shè)身處地地為群眾分憂解難,只有這樣才能真正成為親民政府。(李紅軍)

編輯:劉文俊

關(guān)鍵詞:市長熱線 打不通

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