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高鐵動車就應(yīng)該追著旅客的訴求跑

2016年05月18日 14:48 | 作者:苑廣闊 | 來源:光明網(wǎng)
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此前,火車上的高價餐飲,備受乘客詬病。5月15日是中國鐵路正式實行新的列車運行圖的日子。此前,中國鐵路總公司稱,在調(diào)圖后,鐵路餐飲也會有一次大的變化。15日,記者在剛剛開通的寧啟鐵路的D5506次動車上,就發(fā)現(xiàn)了中國鐵路總公司首次推出的“中國鐵路餐飲”系列產(chǎn)品,15元的盒飯、水餃等都在列。(5月16日《金陵晚報》)

高鐵、動車上的高價餐飲因為“只賣貴的,不賣對的”而遭到了公眾的一致質(zhì)疑與詬病,而隨著新的列車運行圖的正式施行,鐵總方面表態(tài)說鐵路餐飲也會有一次大的變化?,F(xiàn)在變化已經(jīng)出現(xiàn)了,也確實沒有讓廣大旅客失望,記者在最新開通的寧啟動車上看到了鐵總首次推出的“中國鐵路餐飲”系列產(chǎn)品,餐飲的品種十分豐富,最關(guān)鍵的是價格上高中低檔都有,尤其是15元的盒飯,不但價格親民,而且在原來只有米飯的基礎(chǔ)之上,增加了魚香肉絲拌面、芹菜豬肉水餃等等品種。

之前部分高鐵、動車上的高價餐飲之所以屢遭質(zhì)疑與詬病,就是鐵路方面只想著高價餐飲市場利潤更高,但是卻忽視了絕大多數(shù)旅客的經(jīng)濟承受能力,忽視了旅客的權(quán)利訴求。而隨著“中國鐵路餐飲”系列的推出,意味著鐵總希望在追求市場利潤和維護旅客權(quán)利訴求之間維持一種合理的平衡。其實,不管是高鐵、動車,還是普通列車,車上乘客的荷包厚度不同,決定了他們消費需求的不同,鐵路方面應(yīng)該做的,就是以不同價位的餐飲產(chǎn)品來滿足不同旅客消費群體的需求,這才是既顧及市場利潤,又從旅客利益出發(fā)的態(tài)度。

更進一步說,讓列車上的餐飲商品品種豐富一些,價格梯次明顯一些,就真的會影響鐵路方面的利潤和收益嗎?我看未必。高價餐飲確實具有價高利高的優(yōu)勢,但是廉價盒飯也同樣具備薄利多銷的優(yōu)勢,總體上算一筆賬,多賣廉價盒飯未必就讓會鐵路方面少賺錢。更何況,當(dāng)部分高鐵、動車以便宜盒飯“賣完了”為由強迫旅客購買高價餐飲的時候,很多旅客可能直接選擇自己帶方便面等食品上車,這不但會對列車乘車環(huán)境帶來影響,而且也增加了鐵路方面打掃車廂衛(wèi)生、維護車廂環(huán)境的人力成本,未必就劃算。

所以說,高鐵動車就應(yīng)該積極追著旅客的訴求跑,這不但是國有企業(yè)社會責(zé)任感和鐵路公益屬性的體現(xiàn),而且也完全符合市場經(jīng)濟原則,真正的市場經(jīng)濟,就是要讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費者的消費需求,而不是人為地限制消費者對某種商品或服務(wù)的需求。

而同樣值得肯定的是,在新的列車餐飲商品價目表上,赫然印制著“列車無15元盒飯、2元飲用水售賣,或售三無、過期、變質(zhì)商品時,歡迎撥打客服電話021-12306投訴?!斌w現(xiàn)了鐵路方面勇于接受監(jiān)督的精神。我們希望借著鐵總實行新的列車運行圖的機會,鐵路餐飲也進入一個新的時代。(苑廣闊)


編輯:劉文俊

關(guān)鍵詞:高鐵動車 餐飲 服務(wù)

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