客服冒充專家隔空問診

實(shí)際上，韓君和梁夢(mèng)朝經(jīng)歷的背后，是一系列精心編織的騙局。

3月16日，新京報(bào)記者撥打北京海華醫(yī)院電話應(yīng)聘并順利通過面試，崗位為“客服”，但實(shí)際上被安排至該院“咨詢部”下屬的郵寄部，即向潛在的癲癇客戶索要地址，郵寄醫(yī)院相關(guān)材料。

“癲癇咨詢部”位于海華醫(yī)院200米外的一處簡(jiǎn)陋平房?jī)?nèi)，進(jìn)出人員均需錄入指紋。

數(shù)十平米的大廳連同旁邊兩間小屋，總計(jì)約60個(gè)工位，每個(gè)工位配有一臺(tái)電腦，“咨詢員”的桌上還有一臺(tái)帶有防數(shù)據(jù)遺漏功能的電話，10多名客服正戴著耳機(jī)“隔空問診”。

行政主管林珍華（化名）要求記者以醫(yī)生身份面對(duì)患者，將記者化名為羅輝。

“喂，這里是北京海華醫(yī)院，我是咱們醫(yī)院的金大夫，你想咨詢癲癇方面哪些情況呢？”一份長(zhǎng)達(dá)13分32秒的錄音顯示，這是來自河南的患者劉桂英家屬打來的電話，27歲的咨詢員張忠勇（化名）以醫(yī)生名義開場(chǎng)，而他沒有任何從醫(yī)資歷，只是此前做過醫(yī)藥銷售。

張忠勇在對(duì)方模糊不清的吐詞中，聽了4分38秒后，打斷了對(duì)方：“像你愛人這情況我基本了解了啊，抓緊時(shí)間來治一下吧，80%是癲癇病。”

“像她這種情況過來治療，一個(gè)星期強(qiáng)化治療，完全可以康復(fù)。”張忠勇接著推銷起了醫(yī)院技術(shù)，稱對(duì)方當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件有限，沒有專業(yè)的檢查設(shè)備，所以查不出來。而到了“海華”，會(huì)做癲癇基因病理檢查、神經(jīng)遞質(zhì)的檢測(cè)，不管發(fā)不發(fā)作，都能查出來。

“你也看電視了，咱們?cè)洪L(zhǎng)楊少波治療癲癇非常有名，現(xiàn)在到醫(yī)院來的患者特別多，只有提前約上專家號(hào)才給看病。”接著，張忠勇向?qū)Ψ桨l(fā)出邀約，明天能到嗎？我給你看下專家號(hào)有沒有？

張忠勇停頓了一下，說，“你先去訂票吧，訂好了票再說。”對(duì)方連連答：“可以可以。”

在癲癇咨詢部，像張忠勇這樣的咨詢員共有18人，咨詢部主管趙曉月（化名）透露，截至3月24日，癲癇咨詢部3月份到診患者276人。張忠勇到診人數(shù)達(dá)21人，屬最多。

多名腦癱咨詢部離職員工證實(shí)，每月腦癱患者到診人數(shù)在20人左右。平均一名患者花費(fèi)四萬到六萬元，20名患者診療費(fèi)就達(dá)百萬元。

“電話咨詢”也根據(jù)到診人數(shù)拿提成。以腦癱新單（三個(gè)月以內(nèi)數(shù)據(jù)）為例，每到診一人，咨詢?nèi)藛T提成50元，患者診療后，還會(huì)有1%至1.5%的流水提成。到診人數(shù)排名靠前的咨詢，還會(huì)拿到300-800元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。

如果是腦癱舊單（三個(gè)月以上的數(shù)據(jù)）提成可達(dá)100元/人，提成更是能拿到2%-3%。