“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐??！?月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)。網(wǎng)友評價此回復(fù)為“最個性回復(fù)”。（3月29日《華商報》）

俗話說，聽鑼聽聲，聽話聽音。不管“貴局”第一次回復(fù)的內(nèi)容是什么，單單就這個霸氣側(cè)漏、無比傲慢的“神回復(fù)”來說，已讓人感覺很受傷。公眾最反感、最厭惡的，就是政府部門工作人員這種居高臨下、不屑一顧的態(tài)度。向辦事群眾耍威風(fēng)，算什么“個性”？

事件并不復(fù)雜。市民陳先生因戶籍問題向?qū)幍率?2345政務(wù)服務(wù)平臺求助，經(jīng)寧德市信訪局、霞浦縣信訪局轉(zhuǎn)辦，霞浦縣公安局回復(fù)稱，“如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢”。陳先生就問了：領(lǐng)導(dǎo)，這是回復(fù)嗎？也太簡單了吧，最起碼給個戶籍窗口電話也行啊。于是，就出現(xiàn)了本文開頭的“神回復(fù)”。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。看了“貴局”第一次回復(fù)內(nèi)容，公眾的反感指數(shù)也許會直線上升?！吧窕貜?fù)”明擺著是“懶得理你”的意思，不止傲慢，還有蔑視。業(yè)務(wù)熟不熟是一個問題，態(tài)度正不正是另一個問題。辦事群眾一個再普通不過的質(zhì)疑都能換來這種傲慢態(tài)度，其平時的工作作風(fēng)能好到哪里去嗎？另外，戶籍窗口會耐心解釋群眾的問題嗎？

《寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺運行管理暫行辦法》明確要求：承辦單位必須認真及時辦理訴求件，對訴求問題比較復(fù)雜的，答復(fù)時應(yīng)具體說明辦理情況、存在問題以及今后解決問題的措施或建議；對于已依法辦理并及時答復(fù)，但群眾不理解而反復(fù)投訴的，各相關(guān)承辦單位仍應(yīng)耐心給予答復(fù)。如此看，“神回復(fù)”事件是一個莫大的諷刺。

相信霞浦縣公安局很快會向陳先生及社會道歉，“深刻反思”、“舉一反三”、“感謝監(jiān)督”等一般也不會少，甚至還會對相關(guān)責(zé)任人進行適當(dāng)?shù)奶幏帧Ｍ鲅蜓a牢，為時不晚，但惡劣影響已經(jīng)造成，要想挽回形象必然要付出更大的代價。所以，反思是必須的。

其實，我們無意對“神回復(fù)”上綱上線，也不想置誰于死地，只是擔(dān)憂一點：反“四風(fēng)”反了這么久，基層部門工作人員究竟有沒有入心入腦入行動？反“四風(fēng)”沒有休止符，作風(fēng)建設(shè)永遠在路上?；鶎右痪€公職人員距離群眾最近，代表的是政府部門的形象，理應(yīng)時刻繃緊“作風(fēng)弦”。

大道理不多講。有些人需要在心里把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨默默讀三遍。（陳廣江）