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ATM機(jī)取出白紙的事故別當(dāng)成“故事”
3月18日下午,因?yàn)闇?zhǔn)備和老公出國旅游,嘉興的徐女士去了當(dāng)?shù)厝疄掣浇煌ㄣy行ATM機(jī)取款。沒想到,在取出來的1萬元現(xiàn)金里面,竟然夾著三張和百元紙幣大小一樣的白紙。(3月20日 新民網(wǎng))
從銀行ATM機(jī)取款,取出的不是錢,而是白紙,讓人嚇一跳,白紙竟然當(dāng)錢,這不是欺侮人嗎?幸虧有監(jiān)控,銀行也承認(rèn),白紙最終還是能夠換回真錢的,不過,時(shí)間和精力給白白給耽誤了,這帳又給怎么算?
白紙為什么會留在ATM機(jī)里? 據(jù)解釋,徐女士取款的機(jī)器幾天前剛維修過,每次修好后,要用這樣的測試專用鈔,看看機(jī)器好不好用,不過,一般來說,ATM機(jī)修好后,會把測試紙取出來帶走。可這回卻是是維修人員遺忘在錢箱里的。這雖然有維修人員的責(zé)任,但也與銀行的失責(zé)分不開。因?yàn)閺某绦蛏蟻碇v,當(dāng)銀行往ATM機(jī)投放紙幣時(shí),會有再次查驗(yàn)的程序。為什么當(dāng)時(shí)銀行沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)呢?恐怕是銀行工作人員忽略掉這個程序了。毫無疑問,這起事件是責(zé)任事故,在管理上存在漏洞,再加上相關(guān)責(zé)任人缺乏責(zé)任心,以致于出現(xiàn)“ATM機(jī)吐白紙”的荒誕。
銀行出現(xiàn)責(zé)任事故,難免,從某種意義上說,在一定的誤差范圍內(nèi)也是可以接受到的,但責(zé)任事故的出現(xiàn),卻是給客戶造成了不必要的麻煩。雖然銀行表示會調(diào)查清楚,會給客戶一個交代。然而什么樣的交代才能達(dá)到既能夠讓客戶滿意,又能夠起到堵漏的作用。
其實(shí),發(fā)生在ATM機(jī)上的“事故”也絕非個別。據(jù)報(bào)道,三亞市民吳先生,他在一銀行ATM機(jī)上取錢時(shí),機(jī)器突然停止運(yùn)行,錢沒取出來,卡上總額卻少了500元;喬先生通過銀行的ATM機(jī)存儲了4萬余元現(xiàn)金,在經(jīng)過自動存取款機(jī)的多次存取操作后,結(jié)果發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)機(jī)器上顯示存入的余額與他實(shí)際存入ATM機(jī)的資金相比少了1400元。除了“吞錢”這種常見故障外,ATM機(jī)的安全隱患還包括其他“高科技”的手段,如不法人員在ATM機(jī)上加裝信息提取設(shè)備復(fù)制銀行卡信息;此外,還有ATM機(jī)管理人員操作失誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)等等。如果ATM機(jī)出錢比你要取的數(shù)多,你如果經(jīng)不起誘惑可能就犯罪了。2006年,許霆在廣州因銀行ATM取款機(jī)故障,獲取17萬5千元人民幣,被指控犯盜竊罪。
ATM機(jī)取出白紙是“責(zé)任事故”,應(yīng)該追責(zé),應(yīng)該給予客戶一定的經(jīng)濟(jì)賠償,千萬別當(dāng)作“故事”來看。(王軍榮)
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:“ATM機(jī)吐白紙” ATM取款機(jī)故障