百度近年來屢屢陷入公眾的不信任，從前些年臭名昭著的競價排名，到去年與同樣公共形象不佳的“莆田系”的互撕，到今年剛開年甫始就遭遇將疾病類貼吧出賣給涉嫌詐騙的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，百度在公眾心中的形象可謂王小二過年——一年不如一年。

平心而論，百度在BAT中可能是最具有技術(shù)創(chuàng)新的公司。在昨天舉辦的未來論壇2016年會上，百度創(chuàng)始人李彥宏作了題為《中國如何引領(lǐng)全球創(chuàng)新》的演講。在演講前，他為日前出賣貼吧的丑聞道歉，“百度會非常深刻地反省，希望能夠把危機(jī)變成機(jī)遇，讓百度陪大家走得更遠(yuǎn)一點”。拋開前面的道歉，整個演講應(yīng)該是充滿著啟迪和思考，堪稱十分精彩。

可問題就出在這里。百度是一家有著深厚技術(shù)能力和創(chuàng)新潛力的公司，而且目前在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎市場占據(jù)著絕對的控制地位。在美國影片《蝙蝠俠》中有一句著名的臺詞：“能力越大，責(zé)任也越大。”公眾當(dāng)然有理由擔(dān)心并懷疑，百度越是技術(shù)能力出眾，越是創(chuàng)新，對公眾的戕害可能也越嚴(yán)重。

從社會心理學(xué)角度，技術(shù)資源和信息資源都是權(quán)力，百度擁有在中國內(nèi)地首屈一指的技術(shù)開發(fā)能力；也占據(jù)著互聯(lián)網(wǎng)信息搜索近乎壟斷的地位。毋庸諱言，百度在某些方面是一家甚至比阿里巴巴、騰訊更具有權(quán)力的龐大公司，后兩家大公司所主要控制的電商或即時通訊領(lǐng)域，公眾的依賴度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上信息搜索。谷歌退出內(nèi)地市場之后，百度隨即便占據(jù)了中國內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)信息搜索市場超過一半的份額，在信息搜索市場上幾乎不受挑戰(zhàn)。

任何人或組織，一旦擁有近乎壟斷的權(quán)力，都必然帶來一系列的心理認(rèn)知效應(yīng)。其中，最顯著的就是物化那些對資源具有依賴性卻又無權(quán)力的人，將他們視為實現(xiàn)商業(yè)目的的工具和資源，而不復(fù)是有著自己的情感、訴求和個性的鮮活的人。

這么些年來，百度作為一家具有信息壟斷地位的大公司，作為組織的價值觀給公眾的印象恰好就是將用戶和依賴信息的公眾視為牟取利益的工具和資源。無論是將搜索訊息排序待價而沽的競價排名，還是將網(wǎng)民自發(fā)發(fā)起和運營的健康疾病類貼吧出賣給涉嫌欺騙的個人和機(jī)構(gòu)。對于中國廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，如果希望通過搜索引擎來獲得一些關(guān)于疾病、健康的知識，從百度里檢索出來的排名前幾的訊息，幾乎全都是騙子機(jī)構(gòu)或有害鏈接的網(wǎng)址。

李彥宏在昨天高規(guī)格的未來論壇2016年會上輕描淡寫的道歉，毋寧看作是仍然把丑聞當(dāng)作資源，“希望能夠把危機(jī)變成機(jī)遇”，看不出絲毫對公眾，特別是用戶的歉意和尊重來。如果百度仍然輕視公眾的心理，輕視公眾的情感、訴求和態(tài)度，那么李彥宏所希冀的“讓百度陪大家走得更遠(yuǎn)一點”只會越做越錯，不啻是令公眾更為不安和恐懼的噩夢。而越來越成熟的公眾，也將伺機(jī)用腳投票將百度從他們的視野中踢開。

□唐映紅（心理學(xué)學(xué)者）