近日，因“你懂的”、“任性”、“鐵帽子王”等諸多金句走紅的全國(guó)政協(xié)大會(huì)發(fā)言人呂新華卸任，接任他的是現(xiàn)任全國(guó)政協(xié)外事委員會(huì)副主任王國(guó)慶。王國(guó)慶曾是黨的十八大的新聞發(fā)言人，也曾在國(guó)務(wù)院新聞辦公室任職副主任多年。“過(guò)去的十幾年間，王國(guó)慶本身就是我國(guó)新聞發(fā)言人制度的建立與推廣這一過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)者和參與者。”中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院院長(zhǎng)董關(guān)鵬告訴北京青年報(bào)記者。

釋疑

　　成為新聞發(fā)言人要過(guò)哪幾道關(guān)？

　　“兩會(huì)的系列新聞發(fā)布會(huì)都從政協(xié)的新聞發(fā)布會(huì)開(kāi)始，這個(gè)第一場(chǎng)最受關(guān)注、也是最不容易。按照往年的慣例，籌備工作通常在元旦前后就要開(kāi)始了。”從事新聞發(fā)言人制度研究和培訓(xùn)工作近１５年的董關(guān)鵬教授表示，面對(duì)每場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，任何新聞發(fā)言人及其團(tuán)隊(duì)都要經(jīng)過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備，不管是部委的專(zhuān)業(yè)發(fā)言人，還是“集大成式”的人大、政協(xié)發(fā)言人。

　　業(yè)務(wù)關(guān)

　　熟悉“口徑庫(kù)”和“標(biāo)題句”

　　“首先是研究，所有新聞發(fā)言人都會(huì)從研究開(kāi)始。那就是要研究人民關(guān)切的、媒體關(guān)注的、發(fā)言人想說(shuō)的，需要三者的整合。”董關(guān)鵬說(shuō)。他認(rèn)為，大量的準(zhǔn)備不是為了辭藻的華麗，而是為了信息的共享，能夠讓發(fā)言人所說(shuō)的使媒體理解、公眾明白、人民放心。

　　曾在新聞發(fā)言人團(tuán)隊(duì)工作的張靜（化名）告訴北青報(bào)記者，為準(zhǔn)備重大事件、活動(dòng)的新聞發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)言人的團(tuán)隊(duì)會(huì)提前搜集輿情，備好“口徑庫(kù)”，并隨時(shí)更新。對(duì)于一些年紀(jì)較大的發(fā)言人，將“口徑庫(kù)”爛熟于心其實(shí)也很辛苦。

　　董關(guān)鵬告訴北青報(bào)記者，幾乎所有的新聞發(fā)言人，在大量研究的基礎(chǔ)上，都會(huì)鎖定重點(diǎn)內(nèi)容，并為此重點(diǎn)準(zhǔn)備一些背景和事實(shí)資料，包括數(shù)字、實(shí)例、細(xì)節(jié)等。有經(jīng)驗(yàn)的發(fā)言人還會(huì)專(zhuān)門(mén)提煉和歸納一些瑯瑯上口、易于誦記、形象生動(dòng)、讓記者和大眾印象深刻的“主題句”來(lái)備用。董關(guān)鵬認(rèn)為，發(fā)言人不可避免地會(huì)在發(fā)言中保留一些自己的語(yǔ)言風(fēng)格，這是因人而異的特點(diǎn)。

　　張靜說(shuō)，舉行一場(chǎng)發(fā)布會(huì)的目的并非只是為了“你問(wèn)我答”，更重要的是要傳遞出發(fā)布者想要傳遞的核心信息，因此要在口徑中嵌入標(biāo)題句，并要求發(fā)言人在發(fā)布會(huì)中反復(fù)提及這些要素。“媒體的報(bào)道一出來(lái)，發(fā)現(xiàn)有很多用了事先設(shè)計(jì)的標(biāo)題句，我們就會(huì)很開(kāi)心，因?yàn)檫@是一場(chǎng)發(fā)布會(huì)成功的標(biāo)志之一，而且這樣也可以避免媒體自己取標(biāo)題、斷章取義。”

　　據(jù)董關(guān)鵬透露，準(zhǔn)備階段，有的發(fā)言人還會(huì)針對(duì)有重大關(guān)切的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、請(qǐng)專(zhuān)家講課，比如曾擔(dān)任全國(guó)政協(xié)大會(huì)發(fā)言人的趙啟正，就曾經(jīng)請(qǐng)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家來(lái)解讀有關(guān)問(wèn)題。

　　溝通關(guān)

　　和同事溝通，和記者交流

　　一個(gè)好的發(fā)言人一定是一個(gè)好的溝通者。張靜說(shuō)，一個(gè)單位的發(fā)言人一般是新聞或者宣傳部門(mén)的負(fù)責(zé)人，他（她）每天要面臨的重要工作就是和其他業(yè)務(wù)部門(mén)的人密切溝通，會(huì)商口徑，才能使自己上臺(tái)前胸中有料，心里不慌。而且，事先溝通過(guò)，也不會(huì)使自己的回答讓業(yè)務(wù)部門(mén)不滿。

　　像“兩會(huì)”這樣重要且綜合性的新聞發(fā)布，需要提前從各個(gè)部委了解各個(gè)領(lǐng)域的口徑。這個(gè)工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)是頗為繁重，因?yàn)槊總€(gè)部委都有自己的工作流程，并非一兩個(gè)電話就能解決問(wèn)題。

　　除了和相關(guān)部門(mén)溝通，發(fā)言人還要多多和記者交流，熟悉每家媒體的關(guān)注點(diǎn)。“有一些非常熟悉的記者，一見(jiàn)到他們舉手問(wèn)什么問(wèn)題都能猜個(gè)八九不離十了。”

　　演練關(guān)

　　重大發(fā)布會(huì)要正式演練三四次

　　張靜告訴北青報(bào)記者，為了一場(chǎng)重大發(fā)布會(huì)，光是正式演練就要進(jìn)行３到４次。在重大新聞發(fā)布的演練中，發(fā)言人拿什么文件夾，戴什么領(lǐng)帶，甚至做什么手勢(shì)，都會(huì)有設(shè)計(jì)。“一切細(xì)節(jié)都要關(guān)注到，拿著裝來(lái)說(shuō)，男發(fā)言人的著裝比較好說(shuō)，如果是女發(fā)言人，我們一般都會(huì)事先通知發(fā)布會(huì)的背板顏色，以免和服裝撞色。”

　　有些發(fā)布會(huì)的發(fā)言人是重要領(lǐng)導(dǎo)甚至是一把手，但是在演練當(dāng)中，面對(duì)假扮成記者甚至是外國(guó)記者的工作人員的尖銳問(wèn)題，也難免“沒(méi)面子”。規(guī)定說(shuō)３分鐘，最多不能超過(guò)５分鐘，說(shuō)的時(shí)間太長(zhǎng)了還會(huì)被無(wú)情打斷，這在一般的會(huì)議講話中可是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。被請(qǐng)來(lái)“觀戰(zhàn)”的資深專(zhuān)家、有發(fā)布經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)很不客氣地指出錯(cuò)誤。“對(duì)這些意見(jiàn)，發(fā)言人都要虛心接受，臉皮厚一些，不能掛不住。因?yàn)檫@些演練都是為了確保發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不掉鏈子。”張靜說(shuō)。

　　禁忌

　　發(fā)言人不能做什么？

　　從新聞發(fā)言人崗位上退下來(lái)的杜少中，現(xiàn)在也在從事新聞發(fā)言人的培訓(xùn)工作，作為曾經(jīng)的北京市環(huán)保局新聞發(fā)言人，他認(rèn)為，新聞發(fā)言人需要媒介素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和做人的基本品質(zhì)。

　　“不能回避問(wèn)題”

　　杜少中認(rèn)為，新聞發(fā)言人干的是傳播的事，首先對(duì)媒體要有開(kāi)放的態(tài)度，同時(shí)要對(duì)自己所說(shuō)的話負(fù)責(zé)，這就是媒介素養(yǎng)。

　　在中國(guó)傳媒大學(xué)的全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)培訓(xùn)基地，每年會(huì)迎來(lái)數(shù)千受訓(xùn)學(xué)員。杜少中在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)員不從事宣傳工作，就抱著“最好別輪上我，別讓我接受采訪”的心理，但是他認(rèn)為，在現(xiàn)在的時(shí)代，任何人都是自媒體，公務(wù)人員的一舉一動(dòng)都可能被記錄下來(lái)，從而對(duì)其所在機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響。

　　杜少中說(shuō)，作為新聞發(fā)言人、公務(wù)人員，不能只是接受采訪，還可以通過(guò)多種途徑主動(dòng)發(fā)聲，比如他自己在環(huán)保局工作時(shí)就已經(jīng)開(kāi)設(shè)了微博。

　　“不能一問(wèn)三不知”

　　“不能一問(wèn)三不知。”杜少中說(shuō)，新聞發(fā)言人不是專(zhuān)門(mén)為了“伺候”記者而準(zhǔn)備，而是為了回答公眾心中的問(wèn)題，記者和發(fā)言人的目的都是為了給公眾科學(xué)的結(jié)論。

　　董關(guān)鵬告訴北青報(bào)記者，媒介素養(yǎng)可以后天培養(yǎng)。從國(guó)家部委的新聞發(fā)言人來(lái)看，主要分三種：第一類(lèi)別的新聞發(fā)言人，既是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家和實(shí)踐者，也是具有多年豐富經(jīng)驗(yàn)的新聞宣傳工作主管領(lǐng)導(dǎo)；第二類(lèi)別的新聞發(fā)言人，是該部委新聞宣傳部門(mén)的負(fù)責(zé)人，但不一定是本行業(yè)專(zhuān)家，在他們的新聞發(fā)布會(huì)上，會(huì)邀請(qǐng)所在部委司局的負(fù)責(zé)人來(lái)共同發(fā)布與解讀；第三類(lèi)別的新聞發(fā)言人，是精通所在部委業(yè)務(wù)的專(zhuān)家型領(lǐng)導(dǎo)，但是沒(méi)有從事過(guò)專(zhuān)門(mén)的新聞宣傳工作。

　　“不能推卸責(zé)任”

　　杜少中認(rèn)為，新聞發(fā)言人必須要有為人處事的基本素養(yǎng)，必須要誠(chéng)信。董關(guān)鵬認(rèn)為，無(wú)論是政協(xié)大會(huì)還是平時(shí)任何單位的任何一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，如果新聞發(fā)言人遇到確實(shí)不知道答案的問(wèn)題，就應(yīng)該簡(jiǎn)明而如實(shí)告知“不知道”，并表達(dá)在會(huì)后會(huì)協(xié)助找到答案的意愿。“我們的培訓(xùn)從來(lái)不會(huì)訓(xùn)練發(fā)言人巧言辭令或不懂裝懂。真誠(chéng)是優(yōu)秀新聞發(fā)言人共同的為人處事之道。”

　　延伸

　　現(xiàn)場(chǎng)“答不上來(lái)”怎么辦？

　　“經(jīng)過(guò)前期大量的準(zhǔn)備，到了現(xiàn)場(chǎng)９０％的問(wèn)題都已經(jīng)可以應(yīng)對(duì)。”張靜說(shuō)，相對(duì)于長(zhǎng)期從事這一工作的業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，記者在發(fā)布會(huì)上提出的問(wèn)題一般都在發(fā)言人的掌握之中，就是說(shuō)事先都有準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)最大的變量其實(shí)是記者提問(wèn)的角度。

　　碰到熟悉的領(lǐng)域，刁鉆的角度，發(fā)言人要熟練掌握“搭橋”的技巧，就是通過(guò)一定的方法把答問(wèn)扭轉(zhuǎn)到正常的軌道上來(lái)。對(duì)于媒體提出的“負(fù)面”問(wèn)題，發(fā)言人不能夠重復(fù)該問(wèn)題，而且需要將其轉(zhuǎn)為“正面”的回答，即發(fā)言人所在機(jī)構(gòu)希望向公眾傳達(dá)的內(nèi)容。

　　杜少中告訴北青報(bào)記者，由于平時(shí)對(duì)工作和輿論關(guān)切已經(jīng)非常了解，基本很少出現(xiàn)回答不上來(lái)的問(wèn)題，如果遇見(jiàn)自己沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的情況，也不要顧左右而言他。如果他問(wèn)一個(gè)具體情況，可以告訴他原則作為參考；如果他提一個(gè)模糊的問(wèn)題，可以用一個(gè)具體的事來(lái)說(shuō)明。“這樣可以有助于向公眾傳播，不會(huì)造成你不說(shuō)他非問(wèn)。如果確有必要，事后可以給予幫助作出充分的解讀。”

　　本組文／本報(bào)記者　趙婧姝