28日，廣州番禺市橋蔡邊一村的蔡女士致電廣州日?qǐng)?bào)哭訴：“4年前，我們家老人也遭到這保姆下毒害死，一直到她其他案被揭發(fā)，警察找我們錄口供，家屬才在震驚中知道真相。而且她在我們村還有犯案。”記者在番禺蔡邊村、樟邊村等受害家屬處多番走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)蔡女士口中的毒保姆，并非何天帶，而是另外一個(gè)毒保姆陳某，陳某其中一單案就曾被番禺警方于2月3日通報(bào)過(guò)，陳某所涉很可能不止一單案。（12月29日《廣州日?qǐng)?bào)》）

“毒保姆”何天帶以下毒、勒脖殺害老人的風(fēng)波未平，英德籍保姆陳某殺害雇主一案又浮出水面。“又一毒保姆”的現(xiàn)實(shí)情況下，讓人不免感嘆“人心已壞”。相信還有很多類似的案例，只是未能被發(fā)現(xiàn)或者被曝光，而讓外界無(wú)從知曉。不過(guò)在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵詞搜索，就不難發(fā)現(xiàn)諸如“保姆虐待老年雇主，抓住其鼻子猛晃頭部”的案例舉不勝舉。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，“毒保姆”極端案例的背后，其實(shí)是整個(gè)行業(yè)混亂的極致化寫照。

保姆作為一個(gè)特殊的職業(yè)，書面的說(shuō)法叫“家政業(yè)”。不過(guò)時(shí)下，由于缺乏規(guī)范和制度性約束，家政業(yè)還處于很低的層次。山東省濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布公告，明確指出家政行業(yè)存在的三大問(wèn)題：家政公司從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺少培訓(xùn)，疏于約束和管理；家政公司自身管理不規(guī)范，部分公司缺乏誠(chéng)信，一旦遇到消費(fèi)糾紛，以各種理由推脫責(zé)任；業(yè)內(nèi)“黑家政”橫行。如此行業(yè)生態(tài)下的結(jié)果便是，保姆的素養(yǎng)難以達(dá)到雇主的要求，加上準(zhǔn)入門檻極低，對(duì)保姆的從業(yè)道德審查和培訓(xùn)機(jī)制不健全，再加上沒(méi)有建立連帶的責(zé)任體系，由此為“毒保姆”的出現(xiàn)，埋下了系統(tǒng)性隱患。

一項(xiàng)有近萬(wàn)人參與的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，受訪者對(duì)保姆的滿意度普遍較低。天津市婦聯(lián)2011年開展的問(wèn)卷調(diào)查顯示，在104名受訪的雇主中，認(rèn)為所雇的保姆不合適的占46.1%，認(rèn)為無(wú)責(zé)任心的占35.5%，六成受訪者認(rèn)為所雇保姆素質(zhì)低。很多保姆從農(nóng)村或者山區(qū)進(jìn)入城市后，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)化和專業(yè)化的培訓(xùn)，就進(jìn)入了人力市場(chǎng)；而還有大量的保姆則是經(jīng)過(guò)熟人的介紹，未經(jīng)過(guò)專業(yè)的篩選而開始上崗。若保姆本身在性格上偏執(zhí)或者暴力，自己都無(wú)法管理控自己，讓其去照顧老人或者孩子，抑或接受雇主的嚴(yán)格要求，那么出現(xiàn)虐待、兇殺之類的案子就難以避免。

“毒保姆”的存在無(wú)疑是老人們的夢(mèng)魘，如何避免或者減少類似案例的發(fā)生，在打擊個(gè)案的同時(shí)亟待整個(gè)行業(yè)的升級(jí)，尤其要提高家政行業(yè)的整體水平，讓保姆的素質(zhì)真正得到提升。具體而言就是要建立專業(yè)化和細(xì)分化的市場(chǎng)，一方面要提高家政公司的專業(yè)化和市場(chǎng)化能力，規(guī)范家政公司的管理，并對(duì)黑家政給予整治，以有效凈化家政市場(chǎng)；另一方面則是要建立嚴(yán)格的責(zé)任連帶，即家政公司應(yīng)對(duì)保姆的虐待或者其他違法行為，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，并以此促進(jìn)家政公司認(rèn)真履行自己的責(zé)任。

在國(guó)外，家政服務(wù)職業(yè)化之路已相當(dāng)成熟，對(duì)家政行業(yè)的監(jiān)管也有許多成熟的經(jīng)驗(yàn)。比如澳大利亞對(duì)連鎖家政服務(wù)公司的監(jiān)管，是由澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)按照特許經(jīng)營(yíng)來(lái)管理規(guī)范的。澳大利亞的家政公司除嚴(yán)格執(zhí)行挑選員工的標(biāo)準(zhǔn)外，還要對(duì)員工進(jìn)行人品考察和要求具有警察局提供的無(wú)犯罪記錄證明。也就是說(shuō)連鎖家政公司的人員都是專業(yè)人士，有專業(yè)從業(yè)執(zhí)照、警察的無(wú)犯罪記錄證明、工作場(chǎng)所安全工作證書、工作健康安全證、保險(xiǎn)、個(gè)人身份證件，可以讓需要家政服務(wù)的人安心地享受他們的服務(wù)。這種職業(yè)化的管理模式，與國(guó)內(nèi)的粗放化形成了強(qiáng)烈的反差，并為國(guó)內(nèi)家政業(yè)的發(fā)展提供了參照和標(biāo)準(zhǔn)。只有當(dāng)其達(dá)到了國(guó)際化水平之后，“毒保姆”才會(huì)被真正排除在體系之外。（堂吉偉德）