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“新型客戶關(guān)系”成公立醫(yī)院核心競爭力

2015年12月02日 09:28 | 作者:劉喜梅 | 來源:人民政協(xié)網(wǎng)
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本報訊(記者劉喜梅)114掛號平臺的棄號能不能直接返回到移動終端平臺?患者可否不用排隊直接在家掛號?本次就診時能否繳納下次復(fù)診的掛號費?隨著醫(yī)院患者管理服務(wù)向精細化方向的推進,這些設(shè)想正在逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。

11月27日,記者從北京世紀壇醫(yī)院聯(lián)合臺灣聯(lián)新國際醫(yī)療集團共同舉辦的“公立醫(yī)院患者服務(wù)及其精細化管理創(chuàng)新”國家級培訓(xùn)班上了解到,隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的全面推進,分級診療逐步實施以及社會資本辦院的迅速興起,公立醫(yī)院不再是“皇帝的女兒不愁嫁”,而是面臨著醫(yī)療服務(wù)市場的激烈競爭和挑戰(zhàn)。在此背景下,以“新型客戶關(guān)系”為特征的現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)及其精細化管理已成為醫(yī)院的核心競爭力。

“這種精細化管理需要醫(yī)院能夠給患者提供精細、精心、精準的服務(wù)。比如患者候診區(qū)的座椅,每隔3個座位就要隔開而不是一長排;比如對于初次來醫(yī)院就醫(yī)的患者,咨詢團隊可以提供導(dǎo)診的全流程服務(wù);比如對住院病人做好床位管理監(jiān)控,盡量避免占床等。”世紀壇醫(yī)院副院長閆勇表示,這些精細化管理手段和理念,既是公立醫(yī)院在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下提升患者服務(wù)內(nèi)涵的必要選擇,也是公立醫(yī)院繼續(xù)改革創(chuàng)新的重要任務(wù)。



編輯:趙彥

關(guān)鍵詞:新型客戶關(guān)系 公立醫(yī)院核心競爭力 114掛號平臺

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