原標題：女導游回應辱罵游客事件：不該罵人但也很委屈

央視截圖

　　針對近日網(wǎng)曝云南一導游因不滿游客消費低而辱罵游客的情況，云南省旅游發(fā)展委員會3日通報了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對該導游作出吊銷導游證的處罰，擬對涉事旅行社作出責令停業(yè)整頓的處罰、對旅行社直接負責人處2萬元罰款，并將涉事導游及旅行社記入誠信檔案，向社會公布。

　　官方通報

　　涉事旅行社已道歉并賠償

　　云南女導游因不滿游客消費低而辱罵游客、強迫購物事件曝光后，國家旅游局責成云南省旅游發(fā)展委員會立即調(diào)查，并要求依法依規(guī)嚴肅處理。昨天，云南旅游委通報了調(diào)查和處理結(jié)果。

　　據(jù)通報，經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊聯(lián)合調(diào)查，相關(guān)視頻曝光的情況屬實。涉事導游系昆明思遠導游服務公司注冊的導游陳春艷。該導游于4月4日經(jīng)昆明風華旅行社有限公司委派，承擔“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團任務。4月12日，該導游帶團由麗江返回昆明，赴西雙版納前，于上午11時許，在云南密玉珠寶有限公司購物消費后，因游客購物量較少，該導游便在旅游車上對游客講出侮辱性語言，強迫游客購物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時長5分鐘左右。事后，經(jīng)部分游客向相關(guān)組團社及地接社昆明風華旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客賠禮道歉并賠償每人500元。根據(jù)《導游人員管理條例》之規(guī)定，擬對陳春艷作出吊銷導游證的處罰。

　　另外，經(jīng)調(diào)查，風華旅行社還存在涉嫌違反《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的情形，“不向臨時聘用的導游人員支付本法第六十條規(guī)定的導游服務費”“要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用”等，擬對其作出責令停業(yè)整頓的處罰，并對旅行社直接負責人處2萬元罰款。同時，將涉事導游及旅行社記入誠信檔案，向社會公布。

　　目前，云南省旅游發(fā)展委正向涉事導游及旅行社發(fā)出聽證告知書，之后再依程序作出正式處理決定。

　　對話當事人

　　不該罵人，但也很“委屈”

　　“當時我真的很沖動，不管怎樣我確實不應該罵人。”這是“當事導游”陳春艷在接受記者獨家采訪時說的第一句話。辱罵游客視頻曝光后，她隨即被推上輿論的風口浪尖。在交流中她一直未曾抬起頭來，她沒想到事情會發(fā)展到這么嚴重。

　　罵人當然不對，但陳春艷表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她說，視頻中展示的只是當時發(fā)生的一部分，她也有苦惱。

　　陳春艷告訴記者，當天所帶的團是一個“昆明、大理、麗江、西雙版納游”的低價團，合同上簽的就是“旅游購物團”。“我是按合同來帶團的。在回昆明途中，按合同要進幾個購物店。這引起了部分游客的不滿，說導游黑心，還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的，因此就沒有再跟了。”

　　陳春艷坦承，像這樣的低價團，只有游客多多購物消費，自己才拿得到帶團的酬勞。“如果團費是交夠的，咱們導游應得的報酬旅行社也給了，（那么）該怎么玩就怎么玩，怎么還會產(chǎn)生這樣的事呢？”

　　“事實上導游接這種團也是有壓力的。我?guī)Я怂奈逄斓男谐蹋詈筮€要被指鼻子罵，誰愿意？”說到這里，陳春艷把頭埋得更低了。

　　陳春艷入導游這行時間不短，三十出頭的她，算算已經(jīng)在這行當里干了六七年了。她說自己當初也是抱著對這份職業(yè)的美好愿景入行的，但這些年下來，她越發(fā)覺得實在太累。