原標(biāo)題：工商總局：突出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制

　　3月12日，國(guó)家工商總局召開(kāi)新《消法》實(shí)施一周年新聞通報(bào)會(huì)，發(fā)布《2014年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況分析》(以下簡(jiǎn)稱《情況分析》)。總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在通報(bào)會(huì)上分別就新《消法》施行一年來(lái)的工作情況進(jìn)行了通報(bào)。

　　《情況分析》顯示，2014年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費(fèi)者訴求757.88萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.28億元，有力地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　據(jù)介紹，新《消法》施行以來(lái)，總局緊緊圍繞實(shí)施新《消法》工作主線，組織全系統(tǒng)做了大量富有成效的工作。一是大力宣傳貫徹新《消法》，促進(jìn)了新《消法》深入實(shí)施；二是深入推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，著力解決損害消費(fèi)者權(quán)益的突出問(wèn)題；三是加快推進(jìn)12315體系建設(shè)，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平進(jìn)一步提高；四是創(chuàng)新構(gòu)建大維權(quán)工作機(jī)制，消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步，總局將以深入實(shí)施新《消法》為重點(diǎn)，堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在更加突出的位置，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)工作水平。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年3月15日至今年3月1日，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴580214件，解決497638件，投訴解決率為85.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.2億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7628件，加倍賠償金額1582萬(wàn)元。一年內(nèi)，各級(jí)消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴1412件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢72萬(wàn)人(次)。2015年，中消協(xié)將在建設(shè)維權(quán)大平臺(tái)，推動(dòng)社會(huì)協(xié)同共治方面積極作為，為營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境不懈努力。