原標(biāo)題：工商總局：落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度

　　3月20日，國(guó)家工商總局就落實(shí)《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)召開(kāi)行政指導(dǎo)座談會(huì)，向經(jīng)營(yíng)者代表進(jìn)一步解讀完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度(以下簡(jiǎn)稱“兩項(xiàng)制度”)相關(guān)規(guī)定，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。

　　在座談會(huì)上，總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人深入解讀了《意見(jiàn)》出臺(tái)的背景、必要性、秉持的消費(fèi)維權(quán)理念、“兩項(xiàng)制度”的界定及主要區(qū)別等問(wèn)題。王府井百貨、華聯(lián)集團(tuán)、家樂(lè)福、京東等7家企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合落實(shí)“兩項(xiàng)制度”交流了在消費(fèi)維權(quán)方面的具體做法，并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)實(shí)際提出意見(jiàn)、建議，紛紛表示按照《意見(jiàn)》要求在各自行業(yè)內(nèi)帶頭積極落實(shí)“兩項(xiàng)制度”。

　　總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人在座談會(huì)上表示，近年來(lái)消費(fèi)環(huán)境在不斷改善，但部分經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)和履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任意識(shí)依然有待提高，需要進(jìn)一步引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治。希望相關(guān)經(jīng)營(yíng)者按照《意見(jiàn)》要求，牢固樹(shù)立消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)自我約束，切實(shí)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛；希望有關(guān)行業(yè)組織整合自身資源，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極督促和引導(dǎo)本行業(yè)相關(guān)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。

　　據(jù)介紹，工商部門(mén)下一步將根據(jù)經(jīng)營(yíng)主體的不同特點(diǎn)，綜合考慮地區(qū)、行業(yè)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的差異，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行首問(wèn)責(zé)任，鼓勵(lì)和引導(dǎo)有條件的商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立賠償先付制度，確保“兩項(xiàng)制度”落到實(shí)處。

　　中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)等行業(yè)組織代表和有關(guān)專家也參加了座談會(huì)。與會(huì)專家對(duì)工商部門(mén)出臺(tái)意見(jiàn)推動(dòng)“兩項(xiàng)制度”落實(shí)給予充分肯定，也分別從各自角度就落實(shí)“兩項(xiàng)制度”、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治提出建設(shè)性意見(jiàn)。