近日，安徽省銅陵市在市政務(wù)服務(wù)中心一樓服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理和解決企業(yè)發(fā)展、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。

這一舉措來自市政協(xié)委員陳康琴的提案建議。

有些事“不好辦”，在政策法規(guī)內(nèi)，因為缺失材料、歷史遺留問題等不好辦；有些事“辦不了”，是因為目前政策確實不允許，涉及部門廣、條塊多；有些事“久拖不決”，是履職不力……陳康琴在今年市政協(xié)全會提案中提出，在實際生活中，存在著一些群眾急辦又辦不了的事，這些難辦的事和解決不了的狀況成為群眾心中的一根“刺”，讓群眾無可奈何，又無處訴說，積累下來會形成民怨。為切實解決群眾難辦又辦不成的事，她建議設(shè)立“辦不成事”反映窗口。

提案得到了市效能辦的認(rèn)真辦理和答復(fù)，同意設(shè)立“辦不成事”反映窗口（企業(yè)服務(wù)中心），并對其實行關(guān)口前置、兜底服務(wù)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、頂格交辦、限期辦結(jié)、問責(zé)問效等工作閉環(huán)。對經(jīng)協(xié)調(diào)不能現(xiàn)場解決的，由相關(guān)部門“一把手”領(lǐng)辦督辦。簡單事項3個工作日內(nèi)，由問題所屬窗口部門反饋進(jìn)展情況或辦理結(jié)果；流程復(fù)雜的事項5個工作日內(nèi)反饋；特別復(fù)雜的事項10個工作日內(nèi)反饋。市效能辦每周對“辦不成事”事項進(jìn)行梳理匯總，會同相關(guān)部門對事項辦結(jié)情況進(jìn)行嚴(yán)格督查，確?！稗k不成事”反映窗口（企業(yè)服務(wù)中心）真正發(fā)揮幫助企業(yè)和群眾“把該辦的事辦成”的推動作用。

“這件提案的辦理，既解決了人民群眾反映的訴求，也體現(xiàn)了市效能辦務(wù)實高效的辦事作風(fēng)，我非常滿意?！标惪登俦硎?。（黃向東）