北京市衛(wèi)生健康委近日明確，年底前北京市所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)須開設(shè)老年人掛號(hào)、就醫(yī)等綠色通道，各二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)入口增設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道，協(xié)助沒有手機(jī)無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外的等候時(shí)間。

今年重陽節(jié)期間，北京市老齡辦、市老齡協(xié)會(huì)發(fā)出倡議，其中提出車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、商場(chǎng)等行業(yè)窗口和公共場(chǎng)所優(yōu)化服務(wù)，為老年人提供必要的信息引導(dǎo)和人工幫扶，建立“無碼綠色通道”；保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道，改善“面對(duì)面”服務(wù)。北京市衛(wèi)健委進(jìn)一步部署優(yōu)化老年人掛號(hào)就醫(yī)有關(guān)工作，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)各界對(duì)幫助老年人邁過“數(shù)字鴻溝”問題的關(guān)切，值得積極肯定和樂觀期待。

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，數(shù)字應(yīng)用輻射面、覆蓋率不斷擴(kuò)大，人們的衣食住行被一部方寸大小的智能手機(jī)便捷高效安排。與此同時(shí)，部分老年人、殘障人士、低收入者因?yàn)椴粫?huì)用、不能用智能手機(jī)，出現(xiàn)了掃碼難、就醫(yī)難、購物難等不容忽視的問題。幫助老年人等“數(shù)字弱勢(shì)人群”邁過“數(shù)字鴻溝”，建設(shè)更豐富的數(shù)字生活和更均衡的數(shù)字社會(huì)，已成為當(dāng)務(wù)之急。

人們說的“數(shù)字鴻溝”，主要體現(xiàn)為不同人群對(duì)接數(shù)字應(yīng)用時(shí)在適應(yīng)能力、物質(zhì)條件等方面的差異，一些“數(shù)字弱勢(shì)人群”由于適應(yīng)能力較低或不具備相關(guān)物質(zhì)條件，存在著被數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字生活“拋棄”的危險(xiǎn)。為幫助“數(shù)字弱勢(shì)人群”跟上數(shù)字化時(shí)代，政府部門、公共機(jī)構(gòu)應(yīng)統(tǒng)籌推進(jìn)公共服務(wù)，加快普惠性數(shù)字生活和數(shù)字社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障“數(shù)字弱勢(shì)人群”分享數(shù)字紅利的權(quán)益。

同時(shí)，智能產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別是大型生活服務(wù)電商平臺(tái)，應(yīng)加大投入研發(fā)更具包容性的技術(shù)產(chǎn)品和應(yīng)用，積極參與城市治理和基層社會(huì)治理，使數(shù)字技術(shù)和應(yīng)用盡量覆蓋更多的“數(shù)字弱勢(shì)人群”。近日出版的《從數(shù)字生活到數(shù)字社會(huì)——美團(tuán)年度觀察2020》分析認(rèn)為，近年來我國(guó)服務(wù)型商業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)展迅速，其所要建立的數(shù)字消費(fèi)生態(tài)和服務(wù)生態(tài)，也是政府社會(huì)治理目標(biāo)的組成部分，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，超大能力數(shù)字平臺(tái)的搭建，使得搭建這種平臺(tái)的企業(yè)，在質(zhì)量與服務(wù)的內(nèi)控與管理上日益帶有社會(huì)治理色彩”。

在此過程中，大型生活服務(wù)電商平臺(tái)可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過參與城市治理助力縮減、消除各種“數(shù)字鴻溝”。據(jù)《從數(shù)字生活到數(shù)字社會(huì)》介紹，近年來美團(tuán)探索出外賣騎手兼職“小巷管家”（將日常送餐工作與社會(huì)面巡查相結(jié)合）、騎手擔(dān)任城市“急救員”、“天網(wǎng)”“天眼”助力食品安全、大數(shù)據(jù)賦能輿情監(jiān)控等平臺(tái)企業(yè)參與城市治理模式。在現(xiàn)有探索實(shí)踐基礎(chǔ)上，生活服務(wù)平臺(tái)企業(yè)還可以有針對(duì)性地為“數(shù)字弱勢(shì)人群”提供專門服務(wù)，如美團(tuán)與中國(guó)盲人協(xié)會(huì)新近上線“美團(tuán)語音盲人定制應(yīng)用”，能以“語音交互”方式幫助盲人完成外賣下單全流程。

數(shù)字科技造就了數(shù)字生活，但僅有數(shù)字生活還不能建成良好的數(shù)字社會(huì)。只有政府部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及社會(huì)各界通力合作，通過更完善的數(shù)字技術(shù)和更包容的數(shù)字治理，解決數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、生活服務(wù)和城市社會(huì)生態(tài)發(fā)展不平衡、不充分的矛盾，我們才能建成一個(gè)更加均衡、友好的數(shù)字社會(huì)。(郭海英)