用“二次號”莫名被欠貸或沒法注冊12306，這些用戶困擾需要運營商、網絡平臺等重視起來，以解其煩惱。

老用戶停用棄用手機號后，號碼由運營商收回，空置一段時間后會再次投放市場，供新用戶選擇，這被稱為“二次放號”。

可據媒體報道，不少新用戶發(fā)現，使用“二次號”給自己帶來了不少麻煩。這其中，有的用戶無法注冊12306平臺購買火車票，有的用戶頻繁收到現金貸平臺的催收電話，有的老用戶盡管注銷了原來使用的手機號，其利用原號碼在第三方平臺注冊的賬號也存在泄露風險。

手機號被老用戶停用后，與手機號碼綁定的手機軟件常常還保留用戶信息，導致下一位手機號主人使用時，常常會面臨信息沖突問題——本質上，這是移動互聯網時代以手機號碼作為APP注冊的“網絡ID”，在手機號碼銷戶時面臨的個人隱私保護和信息安全防護問題。

在當下，手機號碼早已不僅僅是代表通訊工具的虛擬數字符號。因為各類手機軟件登錄都跟手機號綁定，手機號跟用戶大量基本信息捆綁，包括所在地、職業(yè)、消費、喜好等個人隱私數據。換手機號，那些附著其上的隱私數據不會自動跟著“改”。如果用戶換號后忘記將其跟那些APP賬號解綁，那不僅會給“二次號”的新用戶造成困擾，還會給企業(yè)新舊用戶管理帶來麻煩——因無法識別手機號碼的“新老主人”，進而無法提供準確的差異化服務。

就當下看，因為手機號碼資源就和網絡IP地址一樣，數量有限，“二次號”現象或許暫時難以避免。根據《電信條例》和《電信網碼號資源管理辦法》的有關規(guī)定，碼號資源歸國家所有，一般未辦理停機保號業(yè)務且停機超過3個月的手機號，或者用戶主動注銷的手機號，將被運營商收回并再次利用，這也是“二次號”問題的來源。

但手機號收回衍生的問題與麻煩，顯然不能轉嫁給用戶。對運營商而言，在盤活“二次號”的同時，有必要想辦法全面清除老用戶的歷史數據，并就是否系“二次號”問題對新用戶盡到告知義務。目前已經有運營商探索這方面的解決方式，如研發(fā)并推出了諸如移動認證服務、天翼賬號能力，來給企業(yè)平臺提供二次號識別服務，幫助APP運營者完善APP賬號管理體系。

接下來，運營商不妨跟網絡平臺探索更靈活的聯動解綁閑置賬號機制。將銷戶信息和在網狀態(tài)進行必要共享，而不是將解綁問題交由二次號新用戶跟網絡平臺協調處理。

對網絡平臺來說，也要建立跟“二次號”入市對應的風控體系與賬號解綁機制。一旦結合停機時間等信息探測到二次號情況，立刻通過多因子驗證和客服介入，確保用戶信息安全。非但如此，還要將手機號與“網絡ID”附加功能適度剝離，讓網絡身份驗證回歸對“人”的識別，而不是主要看“手機號”。手機號背后的“人”也即使用者變了，綁定的用戶數據也不能不“變”。

另外，手機軟件提供相應功能協助用戶檢查手機號碼的注冊狀態(tài)與綁定情況，也是應然之舉。

說到底，用“二次號”莫名被欠貸或沒法注冊12306，諸如此類的用戶困擾，顯然需要多方正視和解決——這問題本也該解決有道，而不是無解。（丁慧 媒體人）