“618”購物節(jié)“直播帶貨”最火，問題也最多

今年“618”購物節(jié)銷售數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高的同時，消費維權信息也達到了123萬多條。這些維權信息主要集中在直播“帶貨”、紅包活動、假冒偽劣等方面。對此專家建議，應建立誠信評價機制，充分保障消費者合法權益。

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布報告顯示，“618”購物節(jié)期間，消協(xié)系統(tǒng)共監(jiān)測到消費維權信息1232056條，體現(xiàn)了消費者對其所接受商品和服務的負面評價。123萬多條維權信息都在“吐槽”啥？如何讓消費者放心“買買買”？

報告顯示，這些消費維權信息主要集中在直播“帶貨”、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。其中，直播“帶貨”最火爆、問題最多。監(jiān)測期內，共收集有關直播“帶貨”類負面信息超11萬條。

據(jù)中國消費者協(xié)會新聞部主任戴崴介紹，直播“帶貨”的問題主要集中在5個方面：直播“帶貨”商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播特別是“明星主播”在直播“帶貨”過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產品貨不對板，向網(wǎng)民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假；售后服務難保障等。

“部分直播‘帶貨’平臺利用規(guī)則與標準暫不完善的漏洞，大肆轉嫁行業(yè)集體試錯的成本，有些直播‘帶貨’言而無信，甚至欺騙消費者，責任意識、品牌意識缺失值得警惕?！贝麽私ㄗh，直播平臺多、主體多、方式多、涉及商品或服務種類多，需要通過相關機構明確其權利義務主體以及監(jiān)管維權路徑和依據(jù)，讓執(zhí)法主體“長牙齒”、有利器。通過落實法律責任令相關各方“各司其職”，助推直播“帶貨”行為步入正軌。

此外，今年與價格有關的輿情與往年略有不同，一是受疫情影響，有關蔬菜、水果價格以及市場監(jiān)管部門查處價格違法方面的輿情信息較多；二是部分網(wǎng)購商品貶值太快引發(fā)已購貨消費者不滿。

紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段，但看似誘人的紅包經(jīng)常是空頭支票，引發(fā)消費者不滿。據(jù)介紹，消費者吐槽較多的紅包活動主要有：京東平臺“疊蛋糕”活動，部分用戶紅包沒有到賬，“要等10個工作日審核，正好錯過‘618’”；淘寶“‘618’理想生活列車”活動，有消費者反映“活動搶了40多個紅包，打開只有10多元”。還有拼多多用戶遇到同樣的遭遇，“搶到900多個紅包，只有8塊錢”。

此外，某些平臺的百億補貼、大額消費券、超值優(yōu)惠等，成了吸引消費者的噱頭。過分夸大的宣傳方式，給人留下“承諾無度、踐諾無實”的負面感受，給正在回暖的消費信心潑了涼水。

專家建議，應建立完善網(wǎng)絡促銷活動中直播“帶貨”、價格促銷、紅包優(yōu)惠等行為的誠信評價機制，補齊網(wǎng)絡購物消費維權社會共治不足的“短板”，將審慎核實后的消費者評價和舉報、監(jiān)管部門的調查處罰信息等記入評價系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴重、污點信息較多的平臺和商家拉入“黑名單”，把規(guī)則意識強、消費者客觀評價好的網(wǎng)絡平臺拉進“紅榜單”，通過市場監(jiān)管與消費維權相結合的方式，充分保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。（本報記者 佘 穎）