疫情逼迫出形式多樣的云旅游，不斷激發(fā)出智慧旅游的潛能。同時(shí)，“新基建”為旅游業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展提供了新機(jī)遇，5G、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新正在為旅游業(yè)裝上了高質(zhì)量發(fā)展的“智慧芯”。

云旅游異軍突起

疫情來襲，旅游業(yè)遭受到巨大沖擊，但同時(shí)，也倒逼出線上新業(yè)態(tài)。云直播、云看展等多樣的云旅游為人們提供了豐富的在線服務(wù)。

日前，武漢解封后，武漢國旅三名金牌導(dǎo)游錢文康、張凡、張玲，以四小時(shí)接力直播的形式，帶領(lǐng)觀眾游覽東湖風(fēng)景區(qū)、黃鶴樓、戶部巷等地，共攬楚地春日風(fēng)光。直播活動吸引了線上觀眾約153萬人次。

近期，各地博物館推出2000余項(xiàng)網(wǎng)上展覽。眾多景區(qū)開辟了線上游覽功能。清明節(jié)期間，故宮舉辦了三場直播，由故宮專業(yè)研究館員作講解員，帶領(lǐng)觀眾云游故宮，直播關(guān)注量達(dá)到2.4億次。

4月15日至30日，去哪兒網(wǎng)在百里杜鵑、婺源江嶺、西溪濕地等11個(gè)景區(qū)，打造了無人機(jī)航拍創(chuàng)意視頻，游客可跟隨無人機(jī)穿越花海，享受“隔屏猶聞香”的視覺體驗(yàn)。

云旅游直播不僅是對目的地的“抵達(dá)”，更是對目的地的深度探索，為觀眾傳達(dá)旅行故事和獨(dú)特體驗(yàn)。馬蜂窩已進(jìn)行了千余場直播，內(nèi)容涵蓋戶外、博物館、經(jīng)典景區(qū)、當(dāng)?shù)厣钌疃润w驗(yàn)等。2月以來，飛豬已推出1.5萬余場直播，觀看人次超4000萬，直播內(nèi)容覆蓋全球30多個(gè)國家和地區(qū)。飛豬副總裁黃宇舟說：“面向未來的旅行，一定是商家把體驗(yàn)展現(xiàn)給消費(fèi)者。我們要把最打動人的內(nèi)容帶給消費(fèi)者。”

云旅游從圖文信息、VR賞景、實(shí)景直播到主播講解、視頻直播、互動講座和售賣特產(chǎn)等，在短短的兩個(gè)多月，異軍突起，發(fā)展迅猛，逆勢上揚(yáng)。云旅游正逐漸成為人們青睞的休閑方式，也成為旅游轉(zhuǎn)型升級的突破口。

智慧旅游正升級

包括云旅游在內(nèi)的智慧旅游在旅游業(yè)升級轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用。早在2019年，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》已明確指出：強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，促進(jìn)旅游與現(xiàn)代技術(shù)相互融合。

作為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)單位，河南云臺山景區(qū)智慧服務(wù)體系涵蓋自媒體平臺、語音服務(wù)機(jī)器人、一鍵求助系統(tǒng)、高德地圖智慧游、自助售票機(jī)、虛擬導(dǎo)覽系統(tǒng)等部分，在此次疫情防控中有效地發(fā)揮了作用。

嶗山景區(qū)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，上線“一部手機(jī)游嶗山”。全網(wǎng)實(shí)名制預(yù)約購票模式把網(wǎng)上售票與線下售檢票整合升級，為游客提供了快捷的多渠道購票與支付模式，大大降低了旅游安全風(fēng)險(xiǎn)。

疫情來襲，加速了智慧旅游的發(fā)展。近期，山西積極構(gòu)建智慧旅游云服務(wù)體系，面向旅游消費(fèi)者、旅游企業(yè)、政府打造智慧旅游“新引擎”。安徽將積極推廣5G在智慧旅游典型場景的示范應(yīng)用。貴州日前推出了“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺。

攜程日前發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個(gè)“景區(qū)智慧云平臺”整合方案，針對景區(qū)購票、入園、游玩和售后四個(gè)環(huán)節(jié)提供技術(shù)解決方案，支持景區(qū)實(shí)現(xiàn)“全渠道、全場景、全業(yè)態(tài)”的實(shí)名預(yù)約。目前，攜程門票預(yù)約已覆蓋海內(nèi)外1.8萬多家景區(qū)，其中首批采用智慧云平臺的已有黃鶴樓、德天跨國瀑布等近百家景區(qū)。攜程副總裁、全球玩樂平臺CEO喻曉江認(rèn)為，中國景區(qū)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約制、進(jìn)行智慧化升級已刻不容緩。這應(yīng)該成為中國旅游行業(yè)“新基建”的重要部分。

抓緊新基建機(jī)遇

近期，國家加快推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的舉措引發(fā)高度關(guān)注。新基建以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。旅游業(yè)該如何抓住這個(gè)機(jī)遇呢？

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)告訴記者：對文旅產(chǎn)業(yè)來說，“新基建”不是修車，而是鋪路，不僅是個(gè)體的自身改善，更多的是改善發(fā)展環(huán)境，是推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量升級發(fā)展的強(qiáng)力突破。“新基建”推動文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合，引導(dǎo)和培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)等消費(fèi)服務(wù)新模式，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

“目前，聯(lián)通已在紅旗渠、泰山、中國（海南）南海博物館、世界之窗、呀諾達(dá)景區(qū)實(shí)現(xiàn)了面向景區(qū)管理、景區(qū)營銷、游客服務(wù)、文物保護(hù)等領(lǐng)域的5G應(yīng)用落地。今年，聯(lián)通將加大對文旅行業(yè)的新基建投入，推進(jìn)中國文旅產(chǎn)業(yè)科技進(jìn)程，助力產(chǎn)業(yè)振興與可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。”中國聯(lián)通集團(tuán)交通文旅行業(yè)總監(jiān)李玲介紹。

社科院旅游研究中心秘書長金準(zhǔn)認(rèn)為：“今日的旅游業(yè)，已從科技應(yīng)用的中后排逐步前移，5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等均在旅游業(yè)中較早地形成應(yīng)用。新基建的前瞻性特征需要旅游業(yè)在科技選擇中進(jìn)一步前移，與更為前沿的技術(shù)相結(jié)合，推動旅游服務(wù)和體驗(yàn)的升級。建議充分利用中國國內(nèi)游60億人次形成的復(fù)雜需求，擴(kuò)大新基建的落地應(yīng)用，構(gòu)建更有效的大規(guī)模應(yīng)用場景，形成精準(zhǔn)的新型旅游動能。”（記者 趙 珊）