即將收官的2019年，伴隨著消費(fèi)的不斷升級以及科技的快速迭代，旅游消費(fèi)市場也正在發(fā)生新變化。以交互為核心的新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越深刻地影響著人們的旅行需求，新一代的旅行玩樂消費(fèi)市場已經(jīng)到來。即將到來的2020年，依托技術(shù)、流量等優(yōu)勢賦能新旅行，各家旅游平臺(tái)在消費(fèi)端和供應(yīng)鏈端的營銷爭奪將更加白熱化。

5G科技賦能新旅行

在線上線下的多場景交互中，平臺(tái)構(gòu)建著人與人、人與生活、人與世界的連接，并在此過程中釋放巨大的營銷潛能。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，‘新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)’時(shí)代已到來。以‘服務(wù)’為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1.0，全面轉(zhuǎn)向以‘交互’為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)2.0。而面對由此產(chǎn)生的新一代旅行玩樂消費(fèi)，各行各業(yè)均應(yīng)從中攫取新的營銷機(jī)會(huì)。”馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡指出，如今消費(fèi)者的體驗(yàn)鏈條被大大延長，從拿起手機(jī)的那一刻起，人們已經(jīng)進(jìn)入商家創(chuàng)造的體驗(yàn)鏈條當(dāng)中。全新的交互為人們營造出全新的體驗(yàn)，也為商品本身賦予新的內(nèi)涵與價(jià)值。

面對新的體驗(yàn)需求，各大旅游出行平臺(tái)不遺余力地從多個(gè)維度探索新的賦能。以內(nèi)容起家的馬蜂窩就在近日召開的“2019新旅游電商大會(huì)”中提出，2020年將繼續(xù)發(fā)揮自身攻略優(yōu)勢，全面釋放攻略紅利，實(shí)現(xiàn)旅游平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)鏈與消費(fèi)者之間的深度互動(dòng)，帶動(dòng)交易的增長和產(chǎn)品的全面升級，為用戶打造從種草、消費(fèi)到互動(dòng)的全鏈條旅游體驗(yàn)。在用戶體驗(yàn)升級方面，也將繼續(xù)根據(jù)用戶的所在地、興趣點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣等綜合數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配需求，實(shí)現(xiàn)從“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)化，并對度假、簽證等產(chǎn)品進(jìn)行重新聚合，幫助用戶更快速地找到所需產(chǎn)品，提升用戶的消費(fèi)決策效率。

2020年，旅游不再是單純的游覽，還有以“旅游+文化+科技”運(yùn)作模式的智慧延伸。圍繞景區(qū)的科技賦能在2019年發(fā)展如火如荼。阿里旗下高德地圖依托出行大數(shù)據(jù)切入旅游場景，基于智慧景區(qū)開放平臺(tái)，高德聯(lián)合各地景區(qū)打造的“一張地圖游中國”線上體驗(yàn)陸續(xù)落地。高德還通過全方位開放景區(qū)隨身聽平臺(tái)，持續(xù)觸達(dá)更豐富的用戶場景，帶來打破時(shí)空壁壘的全新智能體驗(yàn)。景區(qū)隨身聽發(fā)布兩個(gè)多月以來，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，已經(jīng)從最初的覆蓋故宮、恭王府、頤和園等全國500個(gè)熱門景區(qū)，擴(kuò)展到覆蓋全國逾1000個(gè)景區(qū)。

攜程也在近日發(fā)布智慧景區(qū)解決方案，針對游客預(yù)約、入園、體驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)提供了支持，全方位提升游客體驗(yàn)。特別是在即將到來的元旦和春節(jié)，保障游客的景區(qū)出行。智慧景區(qū)解決方案除了能夠?yàn)橛慰皖A(yù)約購票和語音導(dǎo)覽提供支持，還能解決游客游覽內(nèi)容和景區(qū)流量的實(shí)際問題。

從手機(jī)的“一機(jī)游”服務(wù)，到旅游IP打造和景區(qū)互動(dòng)服務(wù)，景域驢媽媽集團(tuán)也在不斷探索。2019年，驢媽媽集團(tuán)與中興通訊、中國聯(lián)通、科大訊飛等高科技企業(yè)和江西省旅游集團(tuán)、浙旅集團(tuán)等多省級文旅集團(tuán)，共同發(fā)起成立“中國5G+智慧文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。從5G技術(shù)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)IoT技術(shù)、AI人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)VRAR、大數(shù)據(jù)、智慧旅游平臺(tái)等領(lǐng)域，解決旅游目的地技術(shù)需求，促進(jìn)科技對文旅產(chǎn)業(yè)的深度賦能。

直播旅行或成下一紅利區(qū)

2019年直播“帶貨”成為商家的新戰(zhàn)場，旅游商家也不例外。內(nèi)容文化深度探索的“直播+旅游”的模式在今年收獲頗豐，而流量的爭奪也日趨白熱化。

在今年飛豬聯(lián)合窮游首次推出的長達(dá)3小時(shí)的“全球玩精大會(huì)”直播晚會(huì)中，飛豬、淘寶、優(yōu)酷三端直播間觀看總?cè)舜纬?00萬。來自飛豬旅行的數(shù)據(jù)顯示，開元酒店的直播曾創(chuàng)下單場觀看超4萬人次、120多筆成交的直播帶貨紀(jì)錄；萬豪酒店的直播開播18秒即成交第一單，單價(jià)16999元的套餐2小時(shí)售出數(shù)十件；春秋旅游旗艦店首場直播一年多來，粉絲日均增長40%以上，引導(dǎo)購買轉(zhuǎn)化率平均30%以上。過去一年飛豬平臺(tái)上共直播超過2.6萬場次，其中商家直播占比近80%，累計(jì)超過2萬場。

事實(shí)上，從2016年起，國內(nèi)各大OTA（在線旅游平臺(tái)）就先后與直播平臺(tái)達(dá)成合作，開始嘗試直播“帶貨”。攜程曾與一直播推出自制節(jié)目，途牛也曾與花椒直播合作成立旅游頻道。然而，相對低頻次的旅游產(chǎn)品是否適合這種營銷方式在業(yè)界頗有爭議。有旅游行業(yè)人士指出，涉及吃住行游購?qiáng)实穆糜萎a(chǎn)品并非簡單的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，消費(fèi)者在購買前需要考慮的因素很多，除了產(chǎn)品本身和價(jià)格，比如能否順利請假等都在考慮之列，決策周期相對較長。再比如一些外景實(shí)時(shí)直播，如果遇到天氣不佳等因素，直播效果也會(huì)大打折扣。

盡管每場旅游直播的收看熱度冷熱不均，但獲客成本較低、“帶貨”效果還不錯(cuò)等因素還是吸引各平臺(tái)機(jī)構(gòu)持續(xù)嘗試。直播中伴隨賬號(hào)粉絲互動(dòng)及黏度的不斷提升，商家隨時(shí)開播均可獲得良好的流量導(dǎo)入，進(jìn)而形成直播從導(dǎo)流到轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。此前有數(shù)據(jù)顯示，從百度等渠道獲得一個(gè)用戶的流量成本大概要200元至500元不等，但是在淘寶和飛豬直播獲取流量的成本無疑低很多，一兩萬元就能夠獲得近萬的粉絲增長。另外，持續(xù)的直播還有利于商戶與用戶間建立情感連接、增加信任度，也有助于實(shí)現(xiàn)商品轉(zhuǎn)化。今年天貓雙11期間，航空公司空姐、旅行社導(dǎo)游紛紛“擼起袖子”親自上陣，通過飛豬和淘寶開啟直播，24小時(shí)播不停。

有旅游商家就表示：“現(xiàn)在還不開直播，就跟商品沒有詳情頁一樣。”體驗(yàn)感是旅游產(chǎn)品的核心，而直播則能將體驗(yàn)感非常直觀地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。在直播過程中，消費(fèi)者能與主播即時(shí)互動(dòng)，結(jié)合平臺(tái)提供的營銷工具，邊看邊買，更能有效提高消費(fèi)者的下單效率。行業(yè)專家分析表示，旅游直播和達(dá)人“帶貨”新玩法的大規(guī)模實(shí)踐，也為行業(yè)開拓了一條新路，旅游很可能成為直播電商的下一個(gè)紅利區(qū)。

內(nèi)容生態(tài)布局再升級

新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，平臺(tái)和供應(yīng)鏈端的旅游商家需要順勢而為、合作共贏。

在馬蜂窩旅游網(wǎng)副總裁周默看來，商家對于資源的了解足夠深入，但產(chǎn)出內(nèi)容還需要從用戶視角出發(fā)，切中用戶需求，這對商家的內(nèi)容運(yùn)營能力提出了較高的要求。“旅游商家需要更多地深入內(nèi)容生態(tài)，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ)，獲得更多低成本曝光，攫取馬蜂窩攻略體系下的流量紅利。同時(shí)，旅游平臺(tái)、商家和用戶之間的關(guān)系，也將從貨架模式之下簡單的生產(chǎn)與消費(fèi)關(guān)系，變?yōu)榻换ンw驗(yàn)之下高頻次、多渠道雙向互動(dòng)關(guān)系。”

近日，馬蜂窩發(fā)布的2020年“攻略+”營銷戰(zhàn)略，提出將圍繞“攻略即服務(wù)”的核心理念，深耕興趣社區(qū)與圈層玩法，擴(kuò)展?fàn)I銷半徑與營銷場景，打造覆蓋內(nèi)容營銷、IP營銷與數(shù)字營銷的全景營銷圖譜。“我們基于不同場景、不同圈層打造的內(nèi)容生態(tài)，將實(shí)現(xiàn)用戶從‘找內(nèi)容’到‘逛內(nèi)容’的行為路徑轉(zhuǎn)變，并借助大數(shù)據(jù)完成從‘人找內(nèi)容’到‘內(nèi)容找人’的升級。”周默說道。此外，馬蜂窩還啟動(dòng)了“地球發(fā)現(xiàn)計(jì)劃”營銷IP，該計(jì)劃將聯(lián)動(dòng)馬蜂窩平臺(tái)旅行達(dá)人，前往世界各地挖掘新奇旅行體驗(yàn)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)旅行內(nèi)容，并為用戶、達(dá)人與行業(yè)合作伙伴營造多維立體的交互體驗(yàn)場景。

無獨(dú)有偶，窮游不久前也在其發(fā)布的“2020先鋒計(jì)劃”中表示，將進(jìn)一步賦能旅游達(dá)人成長，從流量、運(yùn)營、商業(yè)三端齊發(fā)力。流量側(cè)，將提供上億站內(nèi)流量支持，為達(dá)人提供更多的曝光展示機(jī)會(huì)；運(yùn)營側(cè)，達(dá)人將基于某個(gè)目的地、興趣領(lǐng)域的內(nèi)容創(chuàng)作優(yōu)勢，提供更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，并獲得相應(yīng)的榮譽(yù)認(rèn)證。同時(shí)，窮游仍將繼續(xù)深度運(yùn)營《上癮團(tuán)》、《三天兩夜》等IP項(xiàng)目；商業(yè)側(cè)，窮游為達(dá)人與品牌建立連接的同時(shí)，將打造更多有趣、有效的營銷案例，提升品牌在旅游行業(yè)及用戶中的認(rèn)知度，并幫助達(dá)人實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)。2019年雙11期間，窮游與飛豬聯(lián)手打造“超級推薦”板塊，通過聚合達(dá)人公域私域能量，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容種草帶動(dòng)商品交易，達(dá)人“帶貨”總GMV（成交總額）占比超過14%，其中23位窮游頭部達(dá)人獲得超百萬收入。“成熟的達(dá)人體系已成為窮游內(nèi)容生態(tài)的核心之一，也是窮游內(nèi)容生態(tài)賦能行業(yè)的重要組成部分。”窮游網(wǎng)副總裁崔莉表示，

在品牌的閉環(huán)打造方面，飛豬則在2019年打造了區(qū)別OTA的新賽道。今年雙11之前，飛豬上線了“新店鋪運(yùn)營體系”。借助新店鋪體系，用戶通過交易就同時(shí)完成了注冊會(huì)員和關(guān)注店鋪的過程，每一筆交易完成后，商家將沉淀屬于自己的消費(fèi)者。（記者 韋夏怡）