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福建龍巖探索“E治理”解決服務(wù)群眾“最后一公里”

2020年01月02日 16:14 | 來源:新華社
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新華社福州1月2日電題:福建龍巖探索“E治理”解決服務(wù)群眾“最后一公里”

新華社記者陳弘毅

2019年12月16日15:11,一條市民反映的問題在e龍巖“隨手拍”板塊后臺跳了出來:“市區(qū)龍騰路與人民路交叉口紅綠燈壞了,沒有交警維持秩序,嚴重堵車!”訴求件還附上了現(xiàn)場嚴重擁堵的照片。

收到訴求件后,e龍巖的工作人員在2分鐘內(nèi)把這一情況加急批轉(zhuǎn)給了龍巖市公安局交警支隊,交警部門收件后立即組織技術(shù)人員前往現(xiàn)場搶修,不到40分鐘,紅綠燈故障就被排除,及時舒緩了交通壓力。

“按照以往的流程,市民的投訴轉(zhuǎn)辦時限一般是一到兩天,在七個工作日內(nèi)給出答復(fù),時效較慢。而一些緊急事項如突發(fā)停水停電、市政設(shè)施損壞、噪音施工無法按照這種流程處理。為了更好地順應(yīng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’發(fā)展趨勢,整合政務(wù)資源,優(yōu)化政府辦事流程,龍巖建立了市級統(tǒng)一網(wǎng)上公共服務(wù)平臺——e龍巖,著力打造政務(wù)服務(wù)‘掌上模式’?!备=ㄊ↓垘r市大數(shù)據(jù)局局長陳明生說。

“如今市民遇到問題,只要掏出手機‘隨手一拍’,就可以實時上傳。我們的后臺實現(xiàn)了24小時接辦投訴件,一些市民反映的急事可以實時轉(zhuǎn)辦。中心城區(qū)范圍內(nèi)從接到投訴到上門執(zhí)法的時間,如今不到一小時?!饼垘r市行政服務(wù)中心管委會主任鐘永生告訴記者。

記者登錄e龍巖的“政民互動中心”板塊,看到除了“隨手拍”,還有“政企直通車”等。不僅群眾,企業(yè)也能通過手機隨時隨地反映問題建議,后臺及時分辦,處置全程留痕,訴求人可以即時評價辦理結(jié)果,形成“提交—分辦—辦理—反饋—評價—激勵”的閉環(huán)。

陳明生說:“過去需要派專人上街巡邏發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)在有成千上萬雙市民的眼睛幫著政府部門發(fā)現(xiàn)問題,實現(xiàn)了‘精準(zhǔn)執(zhí)法’。”

2019年12月18日,有新羅區(qū)市民反映:“有人在黃坂水壩電魚,對野生魚類破壞很大?!笔盏皆V求件后,新羅區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局第一時間聯(lián)合漁政部門巡查,現(xiàn)場繳獲網(wǎng)具10多張、螺旋槳1支、漁獲物10多斤,并立漁業(yè)資源保護警示牌2塊。市民評價:“感謝對生態(tài)環(huán)境的重視?!?/p>

群眾說話更“管用”了,主動參與到城市管理的積極性越來越高?!半S手拍”平臺日均辦理量從最初30件左右,增加到如今350件左右?!半S手拍”的訴求越來越多地涉及城市安全隱患、環(huán)境保護、警情動態(tài)等公共利益問題。

目前,e龍巖的注冊用戶超過66萬,其中實名認證用戶56.6萬,“有事找政府、就上e龍巖”觀念已經(jīng)深入人心。

2019年1月至11月,“隨手拍”累計受理訴求件10.25萬件,及時回復(fù)率99.73%,群眾滿意率達99.27%。

陳明生說:“群眾在手機上還可實時查看‘隨手拍’反映訴求的轉(zhuǎn)辦、處理情況,并在線評價處理結(jié)果,評價結(jié)果和辦事部門績效考評掛鉤,倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變。對于群眾反饋不滿意的訴求件,我們會實事求是地分析,如果涉及的部門單位確實存在敷衍了事、作風(fēng)不實的問題,我們會及時給出評審意見,督促相關(guān)單位整改。”

同時,龍巖相關(guān)部門還會定期梳理“隨手拍”反映的城市管理難點熱點問題,開展專項治理,倒逼政府部門提高行政執(zhí)法效率。例如某一段時間出現(xiàn)多起群眾反映電動車的電瓶失竊案件,公安部門及時研判介入,查獲了一個跨省流竄作案的盜竊團伙,抓獲多名犯罪嫌疑人。

如今的e龍巖不僅成為溝通政民的“連心橋”,還成了網(wǎng)上市民服務(wù)中心,已陸續(xù)上線了行政審批、醫(yī)療社保、生活賬單查詢繳費、交通出行、醫(yī)療教育、環(huán)境氣象等55類政務(wù)和便民服務(wù)。手機全程網(wǎng)辦的審批事項達508項,累計辦理33.49萬件,其中手機端17.48萬件。

“下一步,龍巖還將繼續(xù)結(jié)合‘不忘初心、牢記使命’主題教育,完善掌上政務(wù),形成共治共享社會治理格局,倒逼政府作風(fēng)轉(zhuǎn)變,提升治理能力。”龍巖市委書記許維澤說。

編輯:李澤杰

關(guān)鍵詞:龍巖 群眾 服務(wù) 市民 訴求

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