國網(wǎng)北京電力服務(wù)全面升級 助力客戶用電更智能、更高效、更便捷

近日，國家電網(wǎng)全新推出“掌上電力”APP全業(yè)務(wù)線上辦理服務(wù)平臺，國網(wǎng)北京市電力公司于2019年12月13日已正式啟用。

打造全方位、全流程、全業(yè)務(wù)隨身“電管家”

“掌上電力”APP系統(tǒng)整合原掌上電力、電e寶、e充電等幾大渠道應(yīng)用服務(wù)功能，全新推出“住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源”五大應(yīng)用場景，面向客戶提供全方位、全流程、全業(yè)務(wù)的隨身“電管家”服務(wù)，真正實現(xiàn)不同客戶多元需求“一網(wǎng)通辦”，同時也為泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)在客戶側(cè)設(shè)計統(tǒng)一入口提供了實踐經(jīng)驗。其中，住宅場景，主要服務(wù)低壓居民客戶，聚焦交費、辦電等基礎(chǔ)性功能，輔助用能分析、積分、商城等特色化服務(wù)；電動車場景，主要服務(wù)電動汽車用戶，注重充值、找樁充電、一網(wǎng)通辦等專業(yè)化服務(wù)；店鋪場景，主要服務(wù)低壓非居民客戶，除提供交費、辦電等基礎(chǔ)性服務(wù)外，側(cè)重電費賬單、用能分析、電費金融等專屬化服務(wù)；企事業(yè)場景，主要服務(wù)于高壓客戶，強化用電負(fù)荷、電子發(fā)票、能效診斷等專業(yè)化服務(wù)；新能源場景，初期主要服務(wù)于光伏客戶，提供建站咨詢、光伏報裝、上網(wǎng)電費及補貼結(jié)算等特色服務(wù)，實現(xiàn)分布式光伏全流程“一網(wǎng)通辦”。

助力營商環(huán)境更優(yōu)化，客戶體驗再提升

作為國網(wǎng)北京市電力公司“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)進(jìn)一步改革舉措中的亮點內(nèi)容， “掌上電力”APP助力營商環(huán)境更優(yōu)化，客戶體驗再提升。

在辦電環(huán)節(jié)上，“掌上電力”APP為客戶提供在線受理簽約服務(wù)。客戶登錄“掌上電力”APP，可在線申請辦電，并能在線簽訂合同，實現(xiàn)足不出戶、輕松辦電，把客戶辦電環(huán)節(jié)壓縮為“受理簽約”和“施工節(jié)電”2個環(huán)節(jié)。

目前，客戶可通過各大手機應(yīng)用市場及蘋果應(yīng)用商店下載“掌上電力”APP，及時在線體驗其全新功能。

國網(wǎng)服務(wù)全面升級，助力客戶用電更智能、更高效、更便捷

功能一：電子發(fā)票——無需跑腿一鍵獲取

為兌現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”的服務(wù)承諾，國網(wǎng)北京市電力公司與稅控系統(tǒng)緊密合作，在“掌上電力”APP中新增電子發(fā)票開具功能。增值稅普通發(fā)票客戶完成購電行為后，即可通過“掌上電力”APP，在線申請開具電子發(fā)票，省去往返營業(yè)廳開發(fā)票的煩惱。

功能二：電動汽車——立體式一條龍服務(wù)

“掌上電力”APP新增電動車應(yīng)用場景。在此板塊內(nèi)，客戶可享受即時查看電費余額、公共樁充值、一鍵報裝等功能服務(wù)，還可通過“找樁充電”功能模塊，進(jìn)入地圖導(dǎo)航界面，快速獲取周邊充電樁分布情況，就近選擇充電站點，并能查看充電樁可用狀態(tài)、車位余數(shù)、開放時間等信息，極大地節(jié)約時間成本及資金成本。同時，針對計劃采購電動車的客戶，“掌上電力”APP提供購車、買樁、裝樁、買電、上線一條龍服務(wù)。

功能三：應(yīng)急送電——恢復(fù)用電“第一時間”

為避免因忘記購電而導(dǎo)致家中停電，客戶可在“住宅”應(yīng)用場景下，點擊特色服務(wù)里的“應(yīng)急送電”功能，可立存30元電費，及時恢復(fù)用電，有效保障客戶在緊急情況下的用電需求。

此外，“掌上電力”APP進(jìn)一步優(yōu)化用電分析功能，智能捕捉客戶每日用電數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶用電情況及用電習(xí)慣，進(jìn)行實時分析，為電力客戶提供用能診斷、節(jié)能改造等服務(wù)，幫助客戶做好日常用電規(guī)劃，降低用電成本。

功能四：三省服務(wù)——客戶辦電一鍵報裝

作為國家電網(wǎng)優(yōu)化營商環(huán)境工作中的亮點舉措，“掌上電力”APP專門為10千伏臨時用電客戶推出“三省”（省力、省時、省錢）服務(wù)可一鍵報裝，將客戶辦電流程簡化到極致。辦電客戶只需在“三省服務(wù)”功能模塊在線提出申請需求，國網(wǎng)北京市電力公司便會主動安排專人提供上門服務(wù)，為客戶核算用戶容量、選擇服務(wù)產(chǎn)品，確保客戶用電平均接電周期降至20個工作日內(nèi)。

“您用電，我用心”。客戶在用電過程中出現(xiàn)任何問題，可以隨時使用“掌上電力”APP的在線客服功能，與客服專員線上溝通，及時進(jìn)行報裝搶修等。

數(shù)據(jù)來源：國網(wǎng)北京市電力公司