“您最近需要租房嗎？”“為您推薦一款理財(cái)產(chǎn)品”“您聽(tīng)說(shuō)過(guò)××保險(xiǎn)嗎？”……在當(dāng)今社會(huì)，如果你從未接到過(guò)騷擾電話，那大概只能是因?yàn)槟銢](méi)有手機(jī)。一段時(shí)間以來(lái)，記者幾乎每天都要接到陌生號(hào)碼的騷擾，其推銷范圍從股票基金、房屋租售，到保險(xiǎn)理財(cái)、家居裝修。就在過(guò)去的半個(gè)月內(nèi)，本文作者就接到了超過(guò)20個(gè)騷擾電話。

臨近年底，這類多以“95”開(kāi)頭的電話愈發(fā)頻繁。電話那頭一般有一個(gè)女聲說(shuō)“喂？您好”，不管你是否應(yīng)答，答了什么，她都會(huì)繼續(xù)“尬聊”。而面對(duì)“AI推銷員”的“馬甲”，你連回懟都找不到對(duì)象，只能無(wú)奈掛斷。相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，以“95”“96”開(kāi)頭的騷擾電話業(yè)務(wù)舉報(bào)投訴環(huán)比上升35.4%。

比AI電話更可怕的，是人為的精準(zhǔn)投放——

它能清楚掌握你家住何處：如果你住在熱門地段，會(huì)接到電話詢問(wèn)“您在××小區(qū)的房子考慮出售嗎？”；

它還能知道你最近忙什么：如果你買房不久，他會(huì)以電話短信狂轟濫炸，“需要設(shè)計(jì)師嗎？”“空調(diào)買了嗎？”“燃?xì)庠顑?yōu)惠考慮嗎？”；

它甚至能分析出你想什么：如果你在網(wǎng)上搜索過(guò)“課外補(bǔ)習(xí)”關(guān)鍵詞，很可能會(huì)有電話湊上來(lái)問(wèn)你“在線教育課程，考慮嗎？”

……

精準(zhǔn)投放背后，是沒(méi)完沒(méi)了的隱私信息泄漏。事實(shí)上，盜取隱私、買賣信息、撥打電話，一條猖獗的黑色產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，且屢禁不絕。

盡管工信部等多部門已聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，各地也開(kāi)展了相關(guān)行動(dòng)，但目前看來(lái)，效果有限。

騷擾電話沒(méi)完沒(méi)了，首先是因?yàn)楸I取個(gè)人信息代價(jià)太小。本月，有媒體發(fā)布了一份2019年個(gè)人信息安全報(bào)告，報(bào)告中，超過(guò)95%的受訪者表示遭遇過(guò)信息泄漏。有媒體暗訪發(fā)現(xiàn)，一萬(wàn)條個(gè)人信息售價(jià)約800-1000元，卻可能創(chuàng)造出數(shù)十倍的利潤(rùn)價(jià)值。個(gè)人信息泄漏之所以猖獗，正在于其違法成本低、非法利潤(rùn)高，讓盜取者心存僥幸，趨之若鶩。徹查嚴(yán)處，方能以儆效尤。

騷擾電話沒(méi)完沒(méi)了，也有某些平臺(tái)過(guò)度索取、收集個(gè)人信息的責(zé)任。默認(rèn)勾選同意、藏在連篇累牘條款里的不起眼“提醒”……一些手機(jī)軟件故意設(shè)置，讓用戶在不經(jīng)意、甚至不知情的情況下提供了個(gè)人數(shù)據(jù)，甚至出現(xiàn)了“不同意就不能用”的局面。盡管法律有規(guī)定，底線卻屢屢被破，原因就在于一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)手握強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)和話語(yǔ)權(quán)，消費(fèi)者維權(quán)不易，慣出了“數(shù)據(jù)傲慢”。

騷擾電話沒(méi)完沒(méi)了，還在于運(yùn)營(yíng)商管控手段較為薄弱，仍待進(jìn)一步加強(qiáng)。盡管有運(yùn)營(yíng)商公開(kāi)宣布，今年已處置攔截上百億次騷擾電話，但老百姓的獲得感卻似乎并不明顯。這說(shuō)明，從源頭端進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別的能力亟待提升，要加大對(duì)違規(guī)號(hào)碼的入網(wǎng)限制，對(duì)新入網(wǎng)用戶的資格審查不能“走過(guò)場(chǎng)”。要用強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新，攻破騷擾電話源頭的“科技堡壘”。同時(shí)，也要進(jìn)一步完善、暢通投訴舉報(bào)騷擾電話的流程，不能造成“打騷擾電話容易，舉報(bào)騷擾電話卻難”的局面。

總而言之，要根治騷擾電話，必須拔除深埋于騷擾電話背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，在這根鏈條上，信息泄漏、違法交易等關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須徹查嚴(yán)處，有法必依，違法必究。唯有如此，才能讓沒(méi)完沒(méi)了的騷擾電話不再響鈴。（袁汝婷、周琳）