首頁(yè)>人物·生活>集·言論集·言論
陳春花:2020年的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵詞
圖片來(lái)源: 公眾號(hào)“春暖花開(kāi)”
這一切交織在一起,讓我們既感受到更加復(fù)雜的全球格局,更加快速的技術(shù)變化,領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)著更大的社會(huì)責(zé)任;又感受到創(chuàng)新帶來(lái)的無(wú)限可能性,以及中國(guó)企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。
如何理解2020年全球環(huán)境的變局?如何理解數(shù)字化生存的底層邏輯?如何界定企業(yè)發(fā)展的責(zé)任?以何種認(rèn)知迎接2020年?已然擺在我們的面前。
數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),一方面將IT化、SaaS化、移動(dòng)化、智能化快速地融入行業(yè),讓一些行業(yè)實(shí)現(xiàn)了蛙跳式的發(fā)展;另一方面,隨著數(shù)字技術(shù)滲透到人們的生活之中,社會(huì)化、互動(dòng)化、透明化、娛樂(lè)化也迅猛地影響著每一個(gè)人,讓人們愈發(fā)產(chǎn)生焦慮和不安。
我們感受到,今天的數(shù)字化變化在中國(guó)的加速度和影響力,可能比全球其他任何地區(qū)都快,因此,中國(guó)企業(yè)更需要理解智能商業(yè)的意義與價(jià)值,這也是2020年與以往的不同之處。
對(duì)于今天全球市場(chǎng)而言,人們用了“百年未有之大變局”來(lái)形容,我想這既是一種巨大的挑戰(zhàn),也是一種巨大的機(jī)遇。這完全取決于我們以什么樣的認(rèn)知能力去駕馭。認(rèn)知代表了一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境、對(duì)產(chǎn)業(yè)格局、對(duì)市場(chǎng)與變化的思維框架。所以,我在2018年末、2019年初時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào),數(shù)字化時(shí)代需要我們從改變認(rèn)知開(kāi)始,因?yàn)檠刂f地圖,找不到新大陸。
對(duì)于將要來(lái)到的2020年,我依然不是用預(yù)測(cè)的方式,而是用認(rèn)知的方式來(lái)談?wù)勎业南敕ā?/p>
理解2020年的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
1. 數(shù)字化從消費(fèi)端走到產(chǎn)業(yè)端
隨著數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的更加完善,無(wú)論是算力的提升,數(shù)據(jù)的積累還是算法的突破,都沉淀到了一個(gè)相當(dāng)深厚的程度,這一切使得算力加快,算力成本降低,以至于今天云計(jì)算無(wú)處不在,數(shù)據(jù)分享成為可能。
數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,持續(xù)高效地推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)價(jià)值的快速融合,從消費(fèi),到金融,再到出行,媒體,教育和醫(yī)療,一些行業(yè)改變的方向已經(jīng)越來(lái)越清晰。
2. 創(chuàng)造顧客價(jià)值是關(guān)鍵
德魯克曾給企業(yè)下了一個(gè)定義:企業(yè)是什么?企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。到了數(shù)字化時(shí)代,數(shù)字技術(shù)率先改變了消費(fèi)端的行為,也就意味著我們?cè)購(gòu)?qiáng)調(diào)顧客和市場(chǎng)的細(xì)分概念,已經(jīng)沒(méi)那么重要。
因?yàn)榈c優(yōu)化,讓一切發(fā)生著動(dòng)態(tài)的調(diào)整,價(jià)值的創(chuàng)造和價(jià)值的獲取過(guò)程,都發(fā)生了根本性的變化,顧客也隨之發(fā)生著動(dòng)態(tài)的調(diào)整。所以對(duì)企業(yè)而言,真正關(guān)鍵是價(jià)值創(chuàng)造。所以在我看來(lái),數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)是什么,企業(yè)就是創(chuàng)造顧客價(jià)值。
3. 價(jià)值鏈變成價(jià)值網(wǎng)
很長(zhǎng)一段時(shí)間,我們理解了單個(gè)企業(yè)需要在一條價(jià)值鏈中,才能獲得成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。所以基于價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)模式,成為企業(yè)戰(zhàn)略選擇的一個(gè)有效方式。但這也導(dǎo)致了企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)換為價(jià)值鏈與價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)業(yè)價(jià)值被不同價(jià)值鏈博弈而侵蝕,很多產(chǎn)業(yè)價(jià)值并未很好地釋放。
數(shù)字技術(shù)提供了解決方案,把價(jià)值鏈變成價(jià)值網(wǎng),讓企業(yè)成為價(jià)值網(wǎng)上的一個(gè)連接點(diǎn),讓數(shù)據(jù)協(xié)同,讓原有價(jià)值鏈上的合作伙伴共生,更拓展了原價(jià)值鏈外的價(jià)值。而這些協(xié)同的價(jià)值,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了原價(jià)值鏈的內(nèi)部?jī)r(jià)值。最典型的案例就是“雙11”為什么可以不斷刷新紀(jì)錄?正是因?yàn)樗鶚?gòu)建的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)不斷延伸所致。
4. 在商不可只言商
數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合,數(shù)字技術(shù)與人的組合,本質(zhì)上,這是技術(shù)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的「邊界」重塑。美國(guó)勞工部研究指出,65%的小學(xué)兒童將會(huì)在長(zhǎng)大后從事現(xiàn)在完全不存在的工作崗位,而部署機(jī)器人的公司也會(huì)在未來(lái)創(chuàng)造更多新的工作條件,引導(dǎo)組織人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、價(jià)值創(chuàng)造方式、工作環(huán)境等的變革。
AI將會(huì)改變組織的工作方式,亦將改變社會(huì)關(guān)系本身。所以,我們已經(jīng)不再處在一個(gè)“在商言商”的世界里,真正的商業(yè)價(jià)值一定是彰顯了生活意義、人的成長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步,企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值,還要對(duì)環(huán)境、責(zé)任與社區(qū)安全與健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對(duì)于今天的環(huán)境而言,企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯,而要正視企業(yè)與人類(lèi)、社區(qū)、行業(yè)等等各方面的影響與責(zé)任,只有回到這個(gè)邏輯,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,才能創(chuàng)造真正的價(jià)值。
2020年經(jīng)營(yíng)選擇的關(guān)鍵詞
順著我面對(duì)環(huán)境認(rèn)知的理解,相對(duì)于2020年而言,可以借助于這些認(rèn)知,做出經(jīng)營(yíng)上的選擇,安排企業(yè)的發(fā)展。主要有以下關(guān)鍵詞
1. 價(jià)值增長(zhǎng)
驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的引擎是為顧客創(chuàng)新價(jià)值。
正如上面我對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)知那樣,在數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)真實(shí)的定義是創(chuàng)造顧客價(jià)值,所以2020年首選的經(jīng)營(yíng)策略,應(yīng)該是為顧客創(chuàng)新價(jià)值以驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。如何真正去理解顧客價(jià)值,如何借助于技術(shù)創(chuàng)新,為顧客創(chuàng)造價(jià)值,是獲得增長(zhǎng)的根本來(lái)源。
例如,截止到2019年8月,中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)人口和使用時(shí)長(zhǎng)紅利的天花板正在迫近。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,BAT三家滲透率均超過(guò)了80%,在移動(dòng)流量紅利基本消失的情況下,頭條憑借短視頻產(chǎn)品逆勢(shì)突圍,月活用戶(hù)規(guī)模同比增長(zhǎng)18%。由此可見(jiàn),核心關(guān)鍵并不是行業(yè)的紅利期是否消失,而是如何去創(chuàng)造顧客價(jià)值,創(chuàng)新顧客價(jià)值。
2. 協(xié)同共生
協(xié)同價(jià)值伙伴,共生共創(chuàng)成長(zhǎng)。
企業(yè)在一個(gè)“強(qiáng)鏈接”的環(huán)境里,價(jià)值網(wǎng)絡(luò)起著關(guān)鍵作用,協(xié)同共生是2020年的一種生存方式。對(duì)于顧客而言,需要得到完整的價(jià)值閉環(huán),所以企業(yè)需要協(xié)同價(jià)值伙伴,共生共創(chuàng)價(jià)值,才能夠滿(mǎn)足顧客的要求。
正如今天很多人討論“端-網(wǎng)-云”的價(jià)值閉環(huán)那樣,這意味著「產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)」的整體價(jià)值創(chuàng)造,也意味著企業(yè)可以協(xié)同更多的價(jià)值伙伴,創(chuàng)造更多超越企業(yè)自身能力之外的價(jià)值,從而獲得更大的生長(zhǎng)空間。
3. 存量增量
激活存量,探索增量。
如何面對(duì)數(shù)字化從消費(fèi)端走到產(chǎn)業(yè)端的變化,需要企業(yè)平衡核心業(yè)務(wù)與新增業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。
在帶領(lǐng)企業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和研究中,我理解到,企業(yè)需要一方面繼續(xù)做透原有核心業(yè)務(wù)的價(jià)值,另一方面要超越原有核心業(yè)務(wù),拓展新的業(yè)務(wù)空間,我稱(chēng)之為存量激活,增量增長(zhǎng)。
企業(yè)在這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)、迭代、變化的環(huán)境里,在活好與活久、非連續(xù)與可持續(xù)之間獲得平衡是極為重要的,也是極具挑戰(zhàn)的。這意味著,如何在原有核心業(yè)務(wù)上持續(xù)獲得新發(fā)展的空間,如何在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上具備投入能力,兩者之間如何平衡,需要企業(yè)做出安排,當(dāng)然,這同樣意味著,企業(yè)需要在組織變革中找到解決方案,企業(yè)需要有能力駕馭兩個(gè)業(yè)務(wù),不再依賴(lài)于原有的組織模式,創(chuàng)設(shè)新的組織模式。
4. 互動(dòng)信任
建立廣泛互動(dòng)與信任。
社交媒體的興起深刻改變了人類(lèi)社會(huì)的溝通方式,已經(jīng)超越了普通的信息交流工具,更成為一個(gè)完整的“社會(huì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”,從而導(dǎo)致傳播與信任亦將成為生產(chǎn)力要素。
在這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代,人類(lèi)社會(huì)的方方面面都在高度地融合,無(wú)論是信息透明與信息對(duì)稱(chēng),還是信息安全與信息可信任,都在深刻地影響著企業(yè)的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
而基于數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、開(kāi)放可用的程度,以及廣覆蓋度,都將挑戰(zhàn)絕大部分企業(yè),如果無(wú)法建立有效溝通、廣泛信任,對(duì)企業(yè)而言有可能是致命的沖擊。
而與此相對(duì)應(yīng)的是,如果企業(yè)能夠廣泛建立互動(dòng),建立信任,也自然會(huì)獲得更有價(jià)值的增長(zhǎng)。
結(jié)束語(yǔ):四個(gè)并存
2020年,在致力于用長(zhǎng)期主義引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上,企業(yè)需要學(xué)會(huì)掌握四個(gè)并存:
挖掘確定性與探索可能性并存;構(gòu)建不可替代性與獲得協(xié)同共生價(jià)值并存;拓展原有核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與超越原有核心業(yè)務(wù)新價(jià)值增長(zhǎng)并存;創(chuàng)新顧客價(jià)值與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并存。
2020年需要的不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造數(shù)字技術(shù)與商業(yè)的價(jià)值,更要清晰地承擔(dān)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與進(jìn)步共生價(jià)值的責(zé)任。
編輯:董雨吉
關(guān)鍵詞:價(jià)值 企業(yè) 顧客 創(chuàng)造