【民生調(diào)查局】

編者按：

這里是民生調(diào)查局，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

中新網(wǎng)客戶端北京11月8日電 題：我的健身房關(guān)門了！肥肉沒(méi)少，錢還能要回來(lái)嗎？

作者 謝藝觀

“游泳健身，了解一下”，大街小巷，地鐵站旁，我們總能聽(tīng)到這一句“親切”的召喚。

但健身房就像一個(gè)“渣男”，辦卡前對(duì)你百依百順，辦卡后只剩不理不睬，稍不留神，可能就“消失”得無(wú)影無(wú)蹤。

“我的健身房突然關(guān)門了”

“來(lái)來(lái)，后轉(zhuǎn)體，高溫瑜伽仰臥起，動(dòng)感單車普拉提，保溫杯里泡枸杞；來(lái)來(lái)，深呼吸，晨跑夜跑游幾米，平板啞鈴劃船機(jī)，不達(dá)目的不放棄。”

《卡路里》的歌詞，可以說(shuō)當(dāng)代人們健身的真實(shí)寫(xiě)照。

為了早日實(shí)現(xiàn)“馬甲線”、“A4腰”、“蜜桃臀”……很多人把錢“送”進(jìn)了健身房，希望借此實(shí)現(xiàn)S形身材、八塊腹肌。

但現(xiàn)在，很多人發(fā)現(xiàn)，肚子里的肥肉還沒(méi)有減掉一層，健身房竟悄悄關(guān)門了。在湖南長(zhǎng)沙上大學(xué)的何媛就遇到這種情況。

何媛說(shuō)，“之前，長(zhǎng)沙星燃奧體健身房舉行活動(dòng)，說(shuō)是辦卡后全額退款，分十次十個(gè)月返還，我就在6月辦了卡。現(xiàn)在才返了6700元，還有12000元沒(méi)有返，健身房就關(guān)門了。”

面對(duì)健身房大幅度的優(yōu)惠，何媛不是沒(méi)有懷疑過(guò)。“當(dāng)時(shí)問(wèn)了很多次，教練說(shuō)老板后臺(tái)硬。辦私教課時(shí)也是，私教為了業(yè)績(jī)一直推銷，并強(qiáng)調(diào)不會(huì)出事，說(shuō)著說(shuō)著就心動(dòng)了。”更虧的是，何媛覺(jué)得花了大把的錢，并沒(méi)有鍛煉出什么效果。

家住湖北武漢的張林也遭遇了健身房關(guān)門，錢退不回來(lái)一事。“之前在武漢楊家灣保利華都二樓的極健游泳健身會(huì)所給家里老人辦了兩張兩年卡，一個(gè)月游三五次泳，健身器材基本沒(méi)用過(guò)。現(xiàn)在還不到一年，健身房就關(guān)門了，想要退款，老板說(shuō)沒(méi)錢，要走破產(chǎn)流程。”

“近期健身房關(guān)門的很多，主要是市場(chǎng)環(huán)境不好，現(xiàn)在方圓兩公里出現(xiàn)四五家健身房是常事，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。”北京一家健身房教練小朱告訴記者。前瞻研究院報(bào)告指出，目前健身行業(yè)正遭遇著中年危機(jī)，60%以上傳統(tǒng)健身房經(jīng)營(yíng)困難，面臨虧損甚至倒閉。

預(yù)付卡“餡餅”變“陷阱”

與何媛、張林經(jīng)歷遭遇類似案例消費(fèi)者并不少。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2019年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中顯示，健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。“健身服務(wù)投訴增長(zhǎng)較大的主要原因是預(yù)付卡后商家跑路，引發(fā)群體性投訴。”

《2018-2019健身行業(yè)白皮書(shū)》也顯示，2018年共有3099家健身房關(guān)閉，關(guān)閉率為4.36%，成立一年內(nèi)關(guān)閉的健身房528家。

2019年，20年品牌歷史的浩沙成為標(biāo)志性事件。因資本運(yùn)作失敗，160家門店、30萬(wàn)會(huì)員的浩沙健身幾乎全部門店關(guān)閉或轉(zhuǎn)讓，浩沙健身的員工和會(huì)員消費(fèi)者成為買單人。

目前浩沙國(guó)際董事長(zhǎng)施洪流、泉州浩沙健身俱樂(lè)部有限公司法定代表人施鴻雁均已被法院列入失信名單，涉案標(biāo)的金額超過(guò)12億元。

“為盡快收回前期的巨大投資，傳統(tǒng)健身房?jī)A向選擇超賣年卡(預(yù)付卡)的商業(yè)模式：新店落地后制定較高的零售價(jià)格同時(shí)推出價(jià)格低廉的年卡，超賣年卡形成大量預(yù)收款，用預(yù)收款再拓展新店，從而陷入慣性循環(huán)。

“買一年送半年”“五折購(gòu)卡”“特大促銷”“返利”，近年健身房為了爭(zhēng)搶客戶，各種優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮。一旦辦了年卡，有網(wǎng)友表示，教練又會(huì)在你身邊嚷嚷著動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)、不會(huì)訓(xùn)練，讓你買私教。

“超賣年卡模式就是一場(chǎng)健身房和客戶的對(duì)賭，賭的是辦理年卡的客戶不會(huì)常來(lái)健身房。”某健身房教練說(shuō)，預(yù)付款快速帶來(lái)龐大現(xiàn)金流。

甚至有不法分子臨時(shí)租用平臺(tái)，打著健身房“新店即將開(kāi)張”或者“裝修升級(jí)”的幌子，用低價(jià)或者辦卡優(yōu)惠活動(dòng)，忽悠消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)售卡，一旦收到資金，就迅速卷款跑路。

“預(yù)付款不是利潤(rùn)，預(yù)付款用來(lái)填補(bǔ)前期投資款，還要支付未來(lái)會(huì)員服務(wù)、人員工資、器材維護(hù)等成本。”一位業(yè)內(nèi)分析人士表示，由于經(jīng)營(yíng)成本高、盲目擴(kuò)張等原因，一旦遭遇資金鏈斷裂，只能關(guān)門了事。

預(yù)付的錢還能要回來(lái)嗎？

何媛回憶稱，“在關(guān)門前一個(gè)月，正值返現(xiàn)期，結(jié)果健身房說(shuō)資金不夠，下個(gè)月一起領(lǐng)。當(dāng)時(shí)要是多留意想想就好了。”張林辦了會(huì)員的健身房則曾拖欠租金逾33萬(wàn)元被商場(chǎng)發(fā)催收通知。

綜合梳理看，消費(fèi)者需多留意健身房房租是否足額繳納、人員工資是否按時(shí)發(fā)放、資金能否周轉(zhuǎn)等情況，來(lái)判斷是否出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。但一旦遭遇企業(yè)關(guān)門，預(yù)付款如何處理？法律上有相關(guān)規(guī)定。

如，合同法第107條有規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第53條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。

“這兩部法律，終歸還是民商法的范疇，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制性限制是不夠的。”北京市云通律師事務(wù)所主任閆兵告訴記者，健身房基本上都是小微企業(yè)，不管是倒閉還是跑路，很難找到人。除非是假借開(kāi)健身房名義，有預(yù)謀地收完錢跑路，屬于刑法上的詐騙行為。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員、北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌建議，防范于未然，建立預(yù)付款專門賬戶或共管賬戶，設(shè)立保證金，向廣大消費(fèi)者定期公布預(yù)付費(fèi)使用情況等，確保消費(fèi)者權(quán)益。(文中何媛、張林為化名)