是福利還是套路？吃口土冷靜一下

“6·18囤的貨還沒用完，又要我過雙十一？”電商每年的購物節(jié)名目繁多，但最負(fù)盛名的還是“雙十一”，距離這一天還有大半個月，預(yù)售已猝不及防來臨。從“買買買”到“窮得吃土”，這屆年輕人有沒有長教訓(xùn)，認(rèn)清“套路”？

商家誠意不足“暗搓搓”漲價

“雙十一”最早源自2009年淘寶商城的一場網(wǎng)絡(luò)促銷活動，經(jīng)過多年發(fā)展，已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務(wù)行業(yè)。

而現(xiàn)在的購物節(jié)怕是日歷的365天也不夠用了。除了電商平臺“原創(chuàng)”的“6·18”“11·11”“12·12”幾個日子，數(shù)得上的各大節(jié)日均不會被放過，除此之外，女王節(jié)、家裝節(jié)、清涼日……商家總是希望有過不完的節(jié)日。奔著優(yōu)惠、打折而去的消費者，慢慢發(fā)現(xiàn)商家誠意不足，套路有余。

先漲后降、明降暗漲，屬于“套路之首”。在豆瓣分享購物“薅羊毛”攻略的“拼組”，網(wǎng)友發(fā)帖對比購買過的商品在雙十一前后的價格，發(fā)現(xiàn)許多產(chǎn)品“暗搓搓”漲價了。比如某品牌衛(wèi)生巾，今年“6·18”購買一組的價格優(yōu)惠后為60元，“11·11”的到手價卻漲到了75元，另一知名品牌的眼部精華膠囊，平常的售價約為3到4元一顆，“11·11”反而漲到了近5元一顆，大家紛紛“譴責(zé)”：“你有點飄了。”還有不少產(chǎn)品并沒有為雙十一備上全年最低價，例如品牌眼貼的價格就比“99大促”要高上一截。

媒體也報道，部分電商平臺某些商品在“雙十一”促銷前先漲價，而在促銷當(dāng)天降價，促銷活動名不副實。消費者對于心儀商品，要將平時的銷售價格與促銷價格對比，確認(rèn)是否存在真正的實惠。

玩法多便宜少搶紅包“費力不討好”

“一頓操作猛如虎，分到紅包兩毛五。”第二大讓消費者詬病的槽點是：玩法越來越多，便宜越來越少。電商給出的優(yōu)惠政策大致分為隨機紅包、滿減券以及購物津貼等等。其中，獲得紅包的方法除了在品類頁面隨機掉落之外，還可以通過玩小游戲獲得。這些小游戲需要打卡、與朋友分享、瀏覽產(chǎn)品信息等，才能升級獲得更多開紅包的機會。不過，經(jīng)歷了“持之以恒”的每天操作及三不五時的“騷擾”家人朋友之后，最終到底能贏得多少紅包就得憑運氣了。“永遠(yuǎn)忘不了集五福瓜分了三毛五的那個除夕夜。”這可能才是多數(shù)人的“心聲”。

第三，就是在定金、贈品上做文章。部分商家刻意混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。消費者在支付前應(yīng)仔細(xì)查看商品的預(yù)售介紹，咨詢客服關(guān)于“定金是否可退”等問題，并保留下單憑證。雙十一定金原則上是不能退的，因為在付定金的時候，必須勾選“同意定金不退款”的條款才能順利付定金，也就是說如果因消費者個人原因?qū)е挛醇皶r支付產(chǎn)品尾款，非商家原因?qū)е掠唵侮P(guān)閉，定金不予退還。不過，在實際購物過程中，除了一些代購、定制產(chǎn)品，商家可能會按照協(xié)議不予退還定金之外，大部分店鋪在與客服進行協(xié)商后，還是能夠退還的。要是和商家商量無果，也可以等到雙十一當(dāng)天，付尾款后，再點退貨，這樣就可以退回所有的錢了。當(dāng)然，雖然平臺有這些“偏心”消費者的操作，最好還是考慮清楚再下單，畢竟要有契約精神，也無需給自己制造不必要的麻煩。

贈品可能也是商家暗藏“貓膩”之處。去年雙十一期間，某美國女裝品牌店首頁顯示：消費滿2000元即可獲得一個帆布手袋。本沒有打算買這么高價格衣物的李女士，為了贈品，還是東拼西湊達(dá)到了消費數(shù)額。然而收到貨后卻未見手袋蹤影，咨詢客服后被告知贈品已經(jīng)全部贈完。但這時李女士發(fā)現(xiàn)“滿贈”的宣傳標(biāo)語仍然掛在店鋪首頁，雖然一行幾乎看不清的小字確實顯示“贈品數(shù)量有限”，但她認(rèn)為，如果真的贈送完了，商家應(yīng)該撤除這句標(biāo)語，否則就是對消費者進行誤導(dǎo)。于是她向銷售平臺進行了投訴。當(dāng)然，后續(xù)結(jié)果是商家補寄給了她應(yīng)得的贈品。

因此，消費者在購買下單前，如有附送的贈品，要截圖保留商家宣傳的活動頁面，以防商家不按承諾發(fā)送贈品。法律早已有明確規(guī)定，贈品也要保修。一般情況下贈品通常沒有發(fā)票，所以質(zhì)保卡是贈品保修時的唯一憑證。如果你需要這項服務(wù)保障，就應(yīng)該在購物時，要求商家在質(zhì)保卡上加蓋公章，至少也應(yīng)得到客服保修的對話截圖，一旦后期出現(xiàn)糾紛可以向電商平臺舉證。

區(qū)分“電商專供”小心“紅包陷阱”

此外，需要提醒消費者的是，“買買買”拔草的時候要留意“電商專供”。這類商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，但是在顏色、配置或某些功能上存在差別。有渠道商透露，為了增加銷量，廠商會放出某些型號產(chǎn)品或庫存品，用于線上降價促銷。所謂的“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜，特別在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類，這種情況出現(xiàn)較多，消費者一定要擦亮眼睛。

最后就是小心“紅包陷阱”。需要個人信息的、拆紅包要求輸密碼的都不可相信，高額紅包也要提高警惕。還要謹(jǐn)防低價拼團陷阱，比如“一元拼大獎”實為抽獎；“低價拼團”可能只是為了獲取用戶隱私信息；有的虛假拼團鏈接可能帶有木馬病毒。

文/本報記者 陳斯