家政業(yè)萬(wàn)億市場(chǎng)怎么挖

本報(bào)記者 熊 麗

□ 家政服務(wù)業(yè)具有成為萬(wàn)億元級(jí)別產(chǎn)業(yè)的潛力，發(fā)展前景非常巨大。但服務(wù)“不規(guī)范”“找不到”“不滿意”的問(wèn)題仍然比較突出。

□ 家政業(yè)“提質(zhì)”，是通過(guò)提高從業(yè)人員素質(zhì)等措施，提高服務(wù)供給質(zhì)量。“擴(kuò)容”，就是吸引更多勞動(dòng)力從事家政服務(wù)，擴(kuò)大有效供給。

風(fēng)來(lái)了！

國(guó)務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。作為黨的十八大后國(guó)務(wù)院層面的第一個(gè)家政服務(wù)政策性文件，《意見(jiàn)》聚焦當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)的突出短板和薄弱環(huán)節(jié)，從補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)量等角度提出了10個(gè)方面36條具體政策。

8月4日，在由北京家政協(xié)會(huì)指導(dǎo)、管家?guī)椭鬓k的“家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容”主題研討會(huì)上，眾多家政行業(yè)從業(yè)者用“藍(lán)?！薄俺?yáng)產(chǎn)業(yè)”“大風(fēng)口”“萬(wàn)億市場(chǎng)”來(lái)形容“家政36條”帶來(lái)的政策利好，興奮之情溢于言表。

發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，中央有部署、社會(huì)有需求、現(xiàn)實(shí)有短板。近年來(lái)，我國(guó)居家養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化家政服務(wù)需求呈現(xiàn)剛性增長(zhǎng)，家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模近年來(lái)均保持20%左右的增速。2018年，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到5762億元，同比增長(zhǎng)27.9%，從業(yè)人員總量已超過(guò)3000萬(wàn)人。國(guó)家發(fā)展改革委社會(huì)發(fā)展研究所研究室副主任邢偉認(rèn)為，家政服務(wù)業(yè)具有成為萬(wàn)億元級(jí)別產(chǎn)業(yè)的潛力，發(fā)展前景非常巨大。

盡管潛力巨大，但家政服務(wù)“不規(guī)范”“找不到”“不滿意”的問(wèn)題仍然比較突出。比如，服務(wù)質(zhì)量不高，擁有較高專業(yè)素質(zhì)、較強(qiáng)服務(wù)技能的家政服務(wù)人員總體偏少；企業(yè)小、散、弱特點(diǎn)明顯，連鎖化、品牌化經(jīng)營(yíng)比例很低；市場(chǎng)存在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)誠(chéng)信不足等。

“家政服務(wù)總體上有效供給不足，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范且群眾滿意度不高。一些負(fù)面事件時(shí)有發(fā)生，人民群眾意見(jiàn)很大，對(duì)擴(kuò)大家政服務(wù)供給，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)發(fā)展的呼聲非常高?！毙蟼フf(shuō)。

邢偉認(rèn)為，“家政36條”在發(fā)展理念上充分體現(xiàn)以人民為中心的思想，作用機(jī)制上堅(jiān)持政府引導(dǎo)與市場(chǎng)主導(dǎo)相結(jié)合，政策措施上更加突出目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)展重點(diǎn)上更加聚焦行業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。“提質(zhì)”，就是通過(guò)提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，保障從業(yè)人員和消費(fèi)者合法權(quán)益，健全信用體系和標(biāo)準(zhǔn)體系等措施，提高家政服務(wù)業(yè)的供給質(zhì)量，讓人民群眾用得滿意，用得放心?！皵U(kuò)容”，就是通過(guò)各種支持政策，激發(fā)更多社會(huì)力量參與，吸引更多勞動(dòng)力從事家政服務(wù)，擴(kuò)大有效供給，解決“找不到”“買(mǎi)不起”“用不好”等問(wèn)題。

家政業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，意味著行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)“大洗牌”，從業(yè)者如何應(yīng)對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、管家?guī)投麻L(zhǎng)傅彥生認(rèn)為，家政服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵在人。只有提高從業(yè)人員素質(zhì)，才能從源頭上提高服務(wù)質(zhì)量。他認(rèn)為，當(dāng)今社會(huì)已由互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向私人訂制時(shí)代轉(zhuǎn)型，未來(lái)家政行業(yè)只有做到資源共創(chuàng)、信息共享、生態(tài)共建，才能實(shí)現(xiàn)合作共贏，規(guī)?；l(fā)展。

北京愛(ài)儂養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司執(zhí)行總經(jīng)理張穆森和北京我愛(ài)我妻公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)馮婷都認(rèn)為，培訓(xùn)是落實(shí)家政提質(zhì)擴(kuò)容的重要環(huán)節(jié)。大型家政企業(yè)要在創(chuàng)新求變中發(fā)揮引領(lǐng)作用，與中小企業(yè)一起，共促家政行業(yè)健康發(fā)展。