想看中醫(yī)卻不知道找哪家醫(yī)院、哪個(gè)大夫合適，在網(wǎng)上預(yù)約也約不上號(hào)……針對(duì)群眾看中醫(yī)的這些難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，國(guó)家中醫(yī)藥管理局近日印發(fā)通知，要求在各級(jí)各類(lèi)中醫(yī)醫(yī)院中加快推廣實(shí)施一批優(yōu)化流程、改善服務(wù)的措施，不斷提升患者的獲得感和滿意度。

根據(jù)《國(guó)家中醫(yī)藥管理局辦公室關(guān)于方便群眾看中醫(yī)進(jìn)一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的通知》，為讓群眾隨時(shí)隨地獲取到真實(shí)權(quán)威的中醫(yī)醫(yī)院和中醫(yī)專(zhuān)科等信息、查詢更便捷，8月底前，國(guó)家中醫(yī)藥管理局將在政府網(wǎng)站和中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)官網(wǎng)等網(wǎng)站開(kāi)通便民就醫(yī)導(dǎo)航專(zhuān)欄，提供全國(guó)二級(jí)以上中醫(yī)醫(yī)院、國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科（中醫(yī)專(zhuān)業(yè)）以及全國(guó)名老中醫(yī)等基本信息。

為了讓患者看中醫(yī)“少排隊(duì)”“少跑路”“少等待”，通知要求，8月底前在省級(jí)及以上中醫(yī)醫(yī)院推廣“一站式服務(wù)”，把印章、票據(jù)、醫(yī)保政策咨詢等功能窗口前移整合。12月底前，省級(jí)及以上中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)通微信公眾號(hào)、手機(jī)App、網(wǎng)站、電話、自助機(jī)、診間、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等至少3種以上預(yù)約方式，并逐步增加網(wǎng)上預(yù)約號(hào)源比例；力爭(zhēng)大多數(shù)醫(yī)院預(yù)約診療率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高5個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。

在加強(qiáng)完善后勤等服務(wù)、加大醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)力度、建立健全中藥藥事管理質(zhì)控體系等方面也有新舉措出臺(tái)。例如，8月底前，中醫(yī)醫(yī)院對(duì)院內(nèi)導(dǎo)診標(biāo)識(shí)指示牌等進(jìn)行全面排查整改；省級(jí)及以上中醫(yī)醫(yī)院全部設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門(mén)，配備醫(yī)務(wù)社工，開(kāi)通患者服務(wù)中心；省級(jí)中醫(yī)藥主管部門(mén)要確定具備一定條件的三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院，建立省級(jí)中藥藥事管理質(zhì)量控制中心等。

此外，通知還要求，自8月底開(kāi)始，國(guó)家中醫(yī)藥管理局各局屬管醫(yī)院以知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)形式（原則上每個(gè)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)數(shù)不少于20個(gè)，眼科醫(yī)院不少于10個(gè)），至少每半個(gè)月里利用半天時(shí)間，深入基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出診，讓群眾在家門(mén)口就能享受高水平的中醫(yī)醫(yī)師診療服務(wù)。