日前，中國健康傳媒集團與國家開放大學簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，重點面向醫(yī)學、藥學、護理、食品安全等大健康領域從業(yè)人員開展教育培訓。其中令人關注的一項合作是，雙方將共同探索大健康領域非學歷教育與學歷教育相互促進、融通發(fā)展的形式和途徑。

今年3月，國家藥品監(jiān)管局、人力資源和社會保障部聯(lián)合印發(fā)《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格制度規(guī)定》《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格考試實施辦法》，提高了執(zhí)業(yè)藥師學歷準入門檻，將最低學歷要求從中專調(diào)整為大專。該要求自2021年開始執(zhí)行。

那么，如何讓零售藥店領域廣大的中專學歷從業(yè)人員掌握更多專業(yè)知識、提升學歷水平，圓執(zhí)業(yè)藥師之夢呢？中國健康傳媒集團旗下天創(chuàng)科技信息技術有限公司的專業(yè)教育培訓平臺“藥師在線”，將與國家開放大學合作開展“學歷提升+執(zhí)業(yè)藥師考前培訓”項目，旨在讓廣大從業(yè)人員通過學習提升學歷的同時，也學習執(zhí)業(yè)藥師考試的內(nèi)容，最終通過考試。此舉不僅可以幫助他們獲得大專學歷，還能幫助他們考取執(zhí)業(yè)藥師資格證。

“藥師在線”一直致力于國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試培訓，為考生提供專業(yè)、科學的在線課程、智能題庫等考試輔導內(nèi)容；并擁有中國健康傳媒集團中國醫(yī)藥科技出版社有限公司的獨家執(zhí)業(yè)藥師大綱和指南出版資源，為“藥師在線”課程產(chǎn)品的權威性、準確性提供了極大保障。自2014年上線以來，“藥師在線”為數(shù)以百萬計的考生提供專業(yè)考前輔導，深受學員認可和好評。那么，“藥師在線”具體提供哪些專業(yè)的服務內(nèi)容呢？

專業(yè)課程設置

“藥師在線”擁有來自全國近10所醫(yī)藥高校的權威師資團隊，如西安交通大學藥學院、成都中醫(yī)藥大學、首都醫(yī)科大學、暨南大學、山東大學、天津中醫(yī)藥大學等院校的優(yōu)秀師資，團隊中的專家學者擁有豐富的一線教學經(jīng)驗以及嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度。從2019年開始，“藥師在線”為報考學員提供兩套師資課程，除了“學院派”師資課程，還從市場上邀請受學員喜愛和認可的培訓講師錄制課程，讓學員可以根據(jù)自身情況和喜好選擇課程，提升復習效果。

根據(jù)執(zhí)業(yè)藥師考生各自不同學歷水平和工作經(jīng)歷情況，“藥師在線”專門開發(fā)了適合不同層次考生的課程及題庫產(chǎn)品，從而給予考生更多的選擇。對于基礎薄弱的學員，可以選擇全面系統(tǒng)講解的高級精品班，視頻學習后配有課后練習題，學員可以通過做練習題鞏固知識點；對于需要大量試題進行練習的學員，可以選擇藥考金題庫，題庫中有近5萬道試題供學員練習；對于因工作繁忙導致無法保證一年內(nèi)全部通過考試的學員，可以選擇提供當年考試成績不通過科目免費重學的暢學無憂班；對于想在最后臨考階段掌握核心考點快速提高復習效果的學員，可以選擇“藥師在線”獨家快速提高班，不過的科目可以重學還可以退款，真正解除學員的后顧之憂。

除此之外，“藥師在線”還開展了多場線上直播課程，如2019年執(zhí)業(yè)藥師備考指導、2019通關練習直播課、2019在線競賽等，課上學員與老師實時互動，老師為學員及時解答疑問。

對于《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格制度規(guī)定》和《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格考試實施辦法》的發(fā)布，提高執(zhí)業(yè)藥師報名條件至大專學歷和考試成績4年滾動有效，以及2020年執(zhí)業(yè)藥師大綱和指南改版征求意見稿等，“藥師在線”團隊第一時間關注，并進行內(nèi)部討論，在完善2019年課程的同時，積極做好迎接2020年改版后的復習備考策略，優(yōu)化并開發(fā)新的課程產(chǎn)品，以適應新形勢下執(zhí)業(yè)藥師教育培訓任務。

權威備考資訊

iyaoshi是“藥師在線”官方微信公眾號，是為藥師相關人員提供執(zhí)業(yè)藥師考前、考中、考后資訊的自媒體。截至目前，其粉絲數(shù)為40萬人。該公眾號每天晚8點定時發(fā)布信息，主要包括執(zhí)業(yè)藥師實時政策、資訊，專業(yè)備考內(nèi)容，公眾用藥知識、科普養(yǎng)生文章等，根據(jù)“藥師在線”培訓需要，還會配合推廣課程、線上線下直播課宣傳等活動。

此外，“藥師在線”還選擇業(yè)內(nèi)的熱點話題做頭條文章，如與執(zhí)業(yè)藥師相關的重大新聞、考試政策等。根據(jù)考生的復習需求，查找與執(zhí)業(yè)藥師相關的新鮮資訊，從而確定適合的選題進行發(fā)送，如執(zhí)業(yè)藥師各科核心考點分布、考試分值分布、復習技巧等。在重要的執(zhí)業(yè)藥師考試時間點到來時，“執(zhí)業(yè)藥師”微信公眾號工作人員時刻查看有關權威網(wǎng)站的消息，提前做好準備，確保有新聞發(fā)布后能迅速做出反應。比如在國家藥監(jiān)局執(zhí)業(yè)藥師資格認證中心發(fā)布2019年《藥事管理與法規(guī)》考試大綱時，“藥師在線”是全網(wǎng)第一個及時發(fā)布消息的微信公眾號，保證了內(nèi)容傳達的及時性與準確性。

“藥師在線”舉辦的活動，不僅給予用戶很好的體驗，還增加了用戶的黏度，提升了“藥師在線”的影響力。今年，“藥師在線”已舉辦了7次活動，包括元旦活動、指南宣傳活動、雙證執(zhí)業(yè)藥師活動、高級精品班宣傳活動、新春抽獎活動、猜中藥燈謎活動、“藥師在線”5周年慶活動。

布局全國市場

“藥師在線”在全國各省（區(qū)、市）擁有近百家合作機構，2019年第一季度在全國各地舉辦了200多場線下免費公開課。目前，在廣東省、山東省、福建省藥品監(jiān)管局的大力支持下，天創(chuàng)科技已在上述地區(qū)舉辦了藥品零售企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師人才培養(yǎng)啟動大會，取得了較好的社會反響。應業(yè)內(nèi)呼吁，天創(chuàng)科技今年還將陸續(xù)在江西等省份舉辦此類培訓模式的啟動會議，以此助力各地執(zhí)業(yè)藥師規(guī)范管理，提高執(zhí)業(yè)藥師用藥指導服務水平。

此外，“藥師在線”將發(fā)展線下經(jīng)銷商作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品和服務提供給更多的客戶，擴大品牌市場，為企業(yè)帶來更多的價值。線下經(jīng)銷商從售前、售中、售后和二次銷售四個層面為客戶提供全方位的服務，保障消費者的合法權益，通過貼心的服務贏得消費者對天創(chuàng)科技在線教育品牌的認同。

“藥師在線”每年通過不同形式的公開課，聘請知名講師到現(xiàn)場給學員授課，從而讓考生對考試政策、考試形式、考試內(nèi)容有整體了解?，F(xiàn)場授課對授課教師的課程效果、專業(yè)程度也是一次考評，從而讓考生對后期參加學習的持續(xù)性以及對企業(yè)后續(xù)的服務能力做出考量，增強考生的體驗感。

“藥師在線”每年和經(jīng)銷商共同舉辦線下面授課程的模式極大地提高了考生的學習效率，通過授課現(xiàn)場的教學了解考生的聽課狀態(tài)和理解程度，進一步調(diào)整授課方案，最大限度地讓考生學有所得，從而提高考試通過率。

貼心售后服務

提供優(yōu)質(zhì)售后服務是“藥師在線”的不斷追求。其客服團隊一直以來本著人性化的態(tài)度處理與學員的關系，和學員做朋友，竭盡所能解決學員的問題。

“藥師在線”客服人員每天從早8點工作到晚上12點，旨在為學員提供貼心的優(yōu)質(zhì)服務。今年年初，一名快速提高班的學員聯(lián)系到客服人員，表明在2018年10月執(zhí)業(yè)藥師考試期間因家里老人重病，無法參加考試。因快速提高班協(xié)議明確寫明缺考、棄考、作弊等情況無法申請后續(xù)保障服務的開課或退款業(yè)務，該學員聯(lián)系到客服人員想申請繼續(xù)聽課，備戰(zhàn)執(zhí)業(yè)藥師資格考試。對該學員的特殊情況，“藥師在線”團隊經(jīng)過研究為其繼續(xù)開通第二年的課程，鼓勵其繼續(xù)學習，并額外申請了一套考試相關圖書寄給她，希望她可以一次性順利通過考試。

2018年6月，為回饋學員對“藥師在線”的支持與肯定，“藥師在線”特別推出了一款在線電子試卷，并在推廣階段采用了低折扣促銷手段，一時間到“藥師在線”天貓店購買電子試卷的學員激增，一天銷售5000多筆。訂單激增導致天貓店自動發(fā)貨系統(tǒng)半癱瘓，客服人員主動承擔了人工發(fā)貨的責任，一直奮戰(zhàn)到凌晨4點才處理完全部發(fā)貨訂單，其間還不停地安撫學員的情緒，跟學員解釋問題產(chǎn)生的原因，并積極協(xié)調(diào)發(fā)貨。該活動效果超出想象，也得到了學員超高口碑評價。

“藥師在線”已陪伴執(zhí)業(yè)藥師考生走過5個春秋，并獲得了學員們的充分肯定。未來，“藥師在線”將繼續(xù)秉持“提升藥師價值，呵護公眾健康”的使命，開展更多藥師教育培訓項目，打造藥學生態(tài)圈，為提升我國執(zhí)業(yè)藥師水平，促進執(zhí)業(yè)藥師制度的完善而努力。

（牟瑞辰、徐響晴、王建軍、呂舜楠撰寫，黃坤整理）