許多人也的確認(rèn)為，單霽翔就是故宮“不作高深之態(tài)”的推動(dòng)者。在任期內(nèi)，正是這位幽默又“萌萌噠”的院長(zhǎng)通過(guò)一系列舉措，讓古老的故宮變樣，開(kāi)啟了人見(jiàn)人愛(ài)的“網(wǎng)紅”之旅。

“管理革命”：從擁擠到舒適參觀

25日，當(dāng)腳踩老布鞋、身穿白襯衫的單霽翔現(xiàn)身清華大學(xué)“未來(lái)已來(lái)”系列講座現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，全場(chǎng)瞬間掌聲雷動(dòng)。雖然退休了，但他依然能在不同類(lèi)型人群中，收獲著同等的喜歡。

單霽翔在2012年成了故宮博物院的“看門(mén)人”，“以前聽(tīng)說(shuō)這里擁有世界最豐富的文物藏品，是世界來(lái)訪量最多的博物館，可我真正成為故宮一員后，卻發(fā)現(xiàn)這些世界之最還有很大提升空間”。

“故宮正門(mén)明明有三個(gè)門(mén)洞，買(mǎi)票的觀眾只能走兩邊的小門(mén)，中間的門(mén)走貴賓車(chē)隊(duì)。”有一回，單霽翔被一位東北來(lái)的老大爺拉住了，說(shuō)一輩子就來(lái)一次故宮，非要從正門(mén)進(jìn)，弄得他哭笑不得，給老人做了半天思想工作。

故宮需要擴(kuò)大開(kāi)放，讓沉睡在庫(kù)房的文物呈現(xiàn)在觀眾面前，讓觀眾有尊嚴(yán)地看展覽、感受到博物館的魅力，這是單霽翔定下的第一個(gè)小目標(biāo)。

在調(diào)研的基礎(chǔ)上，故宮實(shí)行全網(wǎng)售票，改變安檢程序，節(jié)約觀眾時(shí)間。同時(shí)開(kāi)始“削峰填谷”，引導(dǎo)人們錯(cuò)時(shí)參觀，每天限流八萬(wàn)人，參觀舒適度大大提升。

“如果要以觀眾方便為中心，我們過(guò)去幾十年的管理方法要重新審視 ，該改變的還要改變。”單霽翔說(shuō)，就這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的組合拳打出去，擁擠的故宮廣場(chǎng)有了改變。

解決小問(wèn)題：讓觀眾有尊嚴(yán)地參觀故宮

環(huán)境變好了，單霽翔覺(jué)得這下觀眾應(yīng)該舒心了。但很快發(fā)現(xiàn)，自己還是“太天真”。

“許多人第一次來(lái)，找不到方向。”他趕緊安排做一批統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌，擱在觀眾們的必經(jīng)之處，同時(shí)設(shè)立電子標(biāo)識(shí)牌，滾動(dòng)播放展訊，還研發(fā)了自動(dòng)講解器，連粵語(yǔ)閩南話都有。

工作不忙的時(shí)候，單霽翔喜歡在故宮里溜達(dá)。有一回，他就發(fā)現(xiàn)，女廁所前排起了長(zhǎng)隊(duì)，“我們進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論，故宮女廁所應(yīng)該是男廁所的2.6倍，所以我們?cè)O(shè)立女士專(zhuān)用衛(wèi)生間”。

黃永玉老先生曾是故宮常客，那時(shí)的故宮衛(wèi)生間像是“流沙河”。他也對(duì)單霽翔拋出過(guò)一個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)在的故宮衛(wèi)生間怎樣了？單霽翔說(shuō)，當(dāng)然是干凈整潔，歡迎大家來(lái)參觀。考慮到帶孩子參觀的不便，故宮還設(shè)立了母嬰室。

坐下休息的地方少，單霽翔說(shuō)，故宮做了一大批實(shí)木椅子供參觀者使用，既實(shí)用又便于打掃。此外，還設(shè)置了嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，保證故宮地面上干干凈凈。

“人們說(shuō)大殿怎么是黑的？我們解釋這是木結(jié)構(gòu)建筑，不能長(zhǎng)期燈光照射。”話是如此，但單霽翔還是決定要“點(diǎn)亮”紫禁城，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究實(shí)驗(yàn)，在確保安全的前提下，采用LED冷光源，三大殿都被照亮了，“人們看得更清楚了”。

“當(dāng)然，我們也沒(méi)法偷懶了，宮殿倆禮拜就得打掃一回，不然臟一點(diǎn)兒觀眾就都看見(jiàn)了。”他樂(lè)呵呵的打趣。

拆違建，消除安全隱患

上任后，除了改善參觀環(huán)境，單霽翔就注意到，得努力消除故宮安全隱患。

他老老實(shí)實(shí)走遍了故宮九千多間房子，看到的是躺在地上的兵馬俑，還有犬牙交錯(cuò)的市政基礎(chǔ)設(shè)施，“有兩百多間房子里都是空著的大箱子，文物挪進(jìn)庫(kù)房，箱子就這么擺在這”。

很快，故宮建立了三個(gè)大型箱子存放庫(kù)房，騰出了那些古建筑，清理了堆在炕上的褥子、門(mén)簾子，熏蒸消毒后放進(jìn)專(zhuān)門(mén)的織繡庫(kù)房。

坤寧宮旁的一個(gè)小佛堂以前堆滿雜物，后來(lái)被清理的干干凈凈。兩個(gè)星期的大掃除后，非開(kāi)放區(qū)域的雜草也被拔干凈了。

“我們建立了強(qiáng)大的安防系統(tǒng)，中控室里連接著三千多個(gè)高清攝像頭，二十四小時(shí)全方位監(jiān)控。”單霽翔介紹，同時(shí)在展柜下做了防震設(shè)施，同時(shí)不斷提升防雷水平和監(jiān)測(cè)。

為了防火，故宮研發(fā)大型消防設(shè)備，進(jìn)不去的小巷子還配備了專(zhuān)門(mén)進(jìn)入小庭院的消防設(shè)備。單霽翔說(shuō)，故宮全體員工經(jīng)常要參加消防演習(xí)，還得參加消防運(yùn)動(dòng)會(huì)，保持“戰(zhàn)備”狀態(tài)。

包括彩鋼房在內(nèi)的臨時(shí)建筑也很快被拆掉了。單霽翔說(shuō)，拆掉了一大圈花房后，皇子居住的南三所重現(xiàn)原貌。南大庫(kù)區(qū)域變成了家具館、慈寧宮東側(cè)的小廣場(chǎng)變成了展覽地，春天辦牡丹展，秋天辦菊花展。

什么才是“文化創(chuàng)意產(chǎn)品”？

參觀環(huán)境變好了，開(kāi)放區(qū)域擴(kuò)大了，文化活動(dòng)增加了，故宮逐漸變成了“網(wǎng)紅”一般的存在，一場(chǎng)“賀歲迎祥——紫禁城里過(guò)大年”硬是把參觀淡季把變成了旺季。

當(dāng)然，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它還有其他吸引人的辦法，比如辦網(wǎng)上展覽，推出各類(lèi)好玩的APP ，再比如研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，幾乎出一款火一款。

“今天我們知道，文化產(chǎn)品最好根據(jù)人們的需要，加上創(chuàng)意兩個(gè)字，根據(jù)人們不斷變化的生活需要來(lái)研發(fā)，同時(shí)深入挖掘自己的文化資源。”單霽翔舉了個(gè)例子，人們愛(ài)喝茶，故宮就找了五個(gè)皇帝收藏的五把紫砂壺，五種顏色，一星期五天，每天用一把，“生活多有節(jié)奏”。

故宮收藏了一幅名畫(huà)，叫《乾隆皇帝大閱圖》。單霽翔調(diào)侃，這幅畫(huà)乾隆畫(huà)得不太好，但馬畫(huà)得挺精神，所以故宮就把馬的造型提煉出來(lái)，做成水果叉，大受歡迎。

“有人提意見(jiàn)，說(shuō)故宮太不文明，怎么能把叉子插到馬身子里？”單霽翔一臉誠(chéng)懇地說(shuō)，“我說(shuō)我們改，現(xiàn)在叉子可以插馬身上背著的袋子里了”。

他說(shuō)，文化創(chuàng)意產(chǎn)品必須結(jié)合人們生活，必須有實(shí)用性，最好有點(diǎn)趣味性，“對(duì)我們的藻井印象深，我們就做了藻井傘；對(duì)故宮門(mén)印象深，我們做了宮門(mén)包；對(duì)脊獸印象深，我們做成衣服夾子”。

“博物館商店也一定要充滿文化氣息，應(yīng)該是人們參觀博物館心情的延續(xù)，所以故宮的文創(chuàng)商店都像展廳一樣的陳設(shè)，人們是一個(gè)參觀的過(guò)程，對(duì)文創(chuàng)喜歡的話就帶回家。”。單霽翔說(shuō)。

“把壯美的紫禁城完整地交給下一個(gè)六百年”

成立“文物醫(yī)院”、擴(kuò)大開(kāi)放、主動(dòng)向觀眾展示藏品信息、利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳故宮……這些舉措，給故宮帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的改變，它逐漸成了一所人見(jiàn)人愛(ài)的博物館。

單霽翔也樂(lè)于到各處宣講故宮文化。有媒體統(tǒng)計(jì)，在任七年間，他在全國(guó)各地演講超過(guò)1000場(chǎng)。即便退休后，他也沒(méi)忘了給故宮“打廣告”，招呼人們?nèi)タ凑褂[。

幽默信手拈來(lái)，演講可以成為單霽翔最好的募捐詞——正是在香港的一次演講中，他提到故宮養(yǎng)心殿“研究性保護(hù)項(xiàng)目”還有8000萬(wàn)元人民幣的缺口，并笑稱(chēng)“欲捐從速”。

結(jié)果在演講晚宴結(jié)束后，港商許榮茂主動(dòng)認(rèn)捐。

擔(dān)任故宮院長(zhǎng)時(shí)，他帶領(lǐng)同事們堅(jiān)定地讓故宮不斷擴(kuò)大開(kāi)放，舉辦各類(lèi)文化活動(dòng)。期間也招來(lái)過(guò)度商業(yè)化的爭(zhēng)議，他解釋故宮一直在“去商業(yè)化”，比如僅2018年就從紅墻內(nèi)清理14個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。

也是在單霽翔的任期內(nèi)，故宮變得越來(lái)越接地氣，越來(lái)越潮，今年“上元之夜”更是人氣爆棚。他曾設(shè)想，經(jīng)過(guò)評(píng)估，未來(lái)故宮的夜場(chǎng)還能開(kāi)放，觀眾們可以“看文華殿海棠”。

他把故宮的美好變化歸功于所有故宮人的奮斗。“我是故宮第六任院長(zhǎng)，每一任院長(zhǎng)都付出了極大的努力。”單霽翔曾說(shuō)。

“把壯美的紫禁城完整地交給下一個(gè)六百年”是單霽翔在演講中幾乎必定提到的，如今他依然對(duì)這句話有信心，也依然在為之努力。(完)