采訪對象供圖(下同)

好不容易等來一輛滴滴快車，誰知司機(jī)邊開車邊看電視，一言不合之下，中途直接蠻橫拒載……說起這段遭遇，市民徐女士是滿腹惱火，“我投訴多次，滴滴平臺始終無法給出滿意答復(fù)，目前還繼續(xù)讓該司機(jī)接單，這不是置乘客安危于不顧嗎？”

一邊追劇一邊打電話

4月15日下午，徐女士夫婦叫了一單滴滴快車，當(dāng)時一車牌號為滬LZ1699的司機(jī)接單。上車后，她發(fā)現(xiàn)司機(jī)前方儀表盤邊上，裝著一車載液晶屏，屏幕里正在播放電視劇。徐女士說，開車途中，只見司機(jī)一會兒抬頭看前方的路，一會兒低頭看電視。不一會兒，司機(jī)索性開始和人“煲電話粥”。“一邊開車一邊看電視，還不忘講電話，這車我們坐得實(shí)在揪心。”徐女士回憶，當(dāng)時車子正好經(jīng)過中山西路玉屏南路轉(zhuǎn)彎口，來往車輛很多，她好心提醒司機(jī)注意安全，誰料他非但并無收斂，還氣勢洶洶反問，“你們想怎么樣？要么不要坐我的車了。”隨后，司機(jī)扔下徐女士夫婦，自己開車揚(yáng)長而去。

滴滴承認(rèn)司機(jī)危險(xiǎn)駕駛

事發(fā)后，徐女士向滴滴平臺投訴。隔日客服給出的調(diào)查結(jié)果是，司機(jī)涉嫌危險(xiǎn)駕駛，作為懲罰，平臺會減扣他的星級評分，并限制其之后的接單量。“既不封司機(jī)的滴滴賬號，也不對他罰款，能起到什么威懾效果？”滴滴平臺如此敷衍的處理結(jié)果，令徐女士很是不滿。于是，她又一次投訴。“危險(xiǎn)駕駛不是小問題，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)客服務(wù)必要向上級匯報(bào)，嚴(yán)肅處理。”面對徐女士的再次投訴，一位自稱是來自北京的高級客服答復(fù)她，“領(lǐng)導(dǎo)很忙，可能沒空管這件事。”

4月23日，記者致電滴滴客服，客服強(qiáng)調(diào)一旦查證司機(jī)涉嫌危險(xiǎn)駕駛，不但會對其做出相應(yīng)罰款，還會永久封禁他的賬號。客服說會有專人聯(lián)系記者回應(yīng)此事，但截至發(fā)稿時，記者并未獲得任何回應(yīng)。4月24日，徐女士接到滴滴方面回應(yīng)，稱對涉事司機(jī)處置結(jié)果維持不變。

去年兩起順風(fēng)車事件后，滴滴啟動“安全攻堅(jiān)200天”行動，將安全作為核心考核指標(biāo)，陸續(xù)推出了一系列安全舉措。然而，如果滴滴平臺所倡導(dǎo)的“安全出行”都僅限“紙上空談”，那又如何讓乘客敢坐你們的車？