即使是法律界人士，要維權(quán)也并不是簡單的事。

2015年，律師張帥軍在寧波利星4S店購置一進(jìn)口奔馳S系轎車，但之后車子故障不斷。4年來，他屢次與4S店協(xié)商，甚至還將投訴信翻譯成德文寄給奔馳總部，但問題遲遲未能解決。之后，張律師改變方式，他將故障清單貼在車身以示不滿，結(jié)果車子被4S店員噴漆。

河南國銀律師事務(wù)所律師王亞中告訴記者，訴訟成本過高，是消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)難點(diǎn)?！耙粓龉偎菊?qǐng)律師等費(fèi)用不是筆小數(shù)目，而且只要走司法流程至少就要半年才有結(jié)果，普通消費(fèi)者很難承受這個(gè)成本?！?/p>

京衡律師上海事務(wù)所律師鄧學(xué)平稱，維權(quán)成本高，需靠行政監(jiān)管部門進(jìn)行行業(yè)整治。鄧學(xué)平2015年買奔馳轎車曾被要求支付2萬元金融服務(wù)費(fèi)。

金融服務(wù)費(fèi)亂象能否根治？

除了維權(quán)難，此次維權(quán)事件還讓汽車銷售行業(yè)內(nèi)的金融服務(wù)費(fèi)問題浮出水面。

據(jù)央視等媒體報(bào)道，西安稅務(wù)部門工作人員介紹，奔馳女車主所交的“金融服務(wù)費(fèi)”，實(shí)際上是第三方陜西元?jiǎng)俟九神v在西安利之星4S店的工作人員收取的。收取貸款3%服務(wù)費(fèi)，利之星分得三分之二。

16日，銀保監(jiān)會(huì)向媒體表示已要求，北京銀保監(jiān)局對(duì)奔馳汽車金融公司展開調(diào)查；要奔馳在全國范圍內(nèi)對(duì)其經(jīng)銷商是否存在類似違法違規(guī)收費(fèi)問題進(jìn)行排查。銀保監(jiān)會(huì)還重申，汽車金融公司在提供服務(wù)時(shí)收取費(fèi)用要公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

事實(shí)上，因購車金融服務(wù)費(fèi)車主與4S店發(fā)生糾紛的案例時(shí)有發(fā)生。今年3·15期間，合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2018年度消費(fèi)維權(quán)典型案例中，就有與汽車金融服務(wù)費(fèi)有關(guān)的案例。

合肥通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司通過“豐田金融”按揭貸款銷售汽車100輛，并向100位消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)總額41.74萬元，最終，該公司被監(jiān)管部門沒收違法所得，并罰款43萬元。

汽車行業(yè)分析師賈新光直言，“本身貸款購車存在利息，所以類似服務(wù)費(fèi)均屬不正當(dāng)收費(fèi)?！蓖鮼喼新蓭煾嬖V記者，西安利之星4S店私收金融服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)入私人賬戶，且未開具正規(guī)發(fā)票，除了涉嫌偷稅，還侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，是違規(guī)行為。

金融服務(wù)費(fèi)問題為何層出不窮？汽車流通領(lǐng)域一位資深人士指出，問題的癥結(jié)就是現(xiàn)在市場競爭越來越激烈，單純賣車不怎么賺錢了，所以經(jīng)銷商就會(huì)想別的辦法。再加上，傳統(tǒng)的4S店模式下，如果廠家批發(fā)價(jià)過高，經(jīng)銷商賣車可能賠錢，金融服務(wù)費(fèi)和加價(jià)等問題就會(huì)屢禁不止。

“所以保證經(jīng)銷商合理利潤是解決問題的關(guān)鍵。”該業(yè)內(nèi)人士表示。

其他車主的金融服務(wù)費(fèi)能不能退？

有媒體4月17日?qǐng)?bào)道，陜西省12315投訴熱線客服表示，商家收取金融服務(wù)費(fèi)行為不合理，目前已收到通知，所有在陜西省境內(nèi)購車被4S店收取過金融服務(wù)費(fèi)的車主，都可找商家協(xié)商退費(fèi)。

但不久就出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

17日下午，陜西省市場監(jiān)督管理局在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，未印發(fā)此類通知，未通過官方渠道發(fā)布過此類消息。關(guān)于汽車銷售領(lǐng)域強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)等行為，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)正在開展專項(xiàng)執(zhí)法整治。關(guān)于汽車銷售領(lǐng)域金融服務(wù)費(fèi)的問題，有關(guān)部門尚在調(diào)查之中，待終結(jié)后及時(shí)向社會(huì)發(fā)布。

那么究竟金融服務(wù)費(fèi)能不能退費(fèi)？北京廣盛律師事務(wù)所律師耿軍向中新網(wǎng)記者表示，要求商家退費(fèi)屬于地方性法規(guī)，所以要視當(dāng)?shù)鼐唧w政策而定。

中新網(wǎng)記者撥通了杭州和天津市的12315投訴熱線電話，客服均表示目前未接到要求退費(fèi)的通知，需要等待相關(guān)部門的進(jìn)一步答復(fù)。

耿軍同時(shí)建議，如果政策出臺(tái)后有商家拒不執(zhí)行，消費(fèi)者可以向12315投訴，申請(qǐng)仲裁以至提起訴訟來進(jìn)行維權(quán)。

汽車銷售服務(wù)違法行為該如何杜絕？

“當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。”中消協(xié)17日表態(tài)，對(duì)于這些違法行為，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處。

針對(duì)汽車消費(fèi)維權(quán)難，中消協(xié)17日呼吁，有關(guān)行政部門進(jìn)一步加強(qiáng)汽車消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)督管理，規(guī)范汽車銷售和附隨服務(wù)，加大監(jiān)督抽查范圍和力度。

中消協(xié)還建議，立法機(jī)關(guān)進(jìn)一步修改、完善《產(chǎn)品質(zhì)量法》、汽車三包等規(guī)定，提升產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保立法層級(jí)，明確違法追究責(zé)任到人，防止經(jīng)營者逃避自身應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任；司法機(jī)關(guān)全面貫徹和適用《消法》有關(guān)規(guī)定，有力打擊欺詐和侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，充分發(fā)揮司法審判的示范作用。

“希望汽車行業(yè)組織及時(shí)修改完善汽車行業(yè)的相關(guān)規(guī)則，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督、數(shù)據(jù)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理，消除對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的不當(dāng)限制，將嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營者列入黑名單?！?完)